11月3日，省工商局舉行“全省推進(jìn)經(jīng)營者首問和賠償先付制度觀摩會(huì)”，記者從會(huì)上獲悉，目前，全省有132家經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者首問和賠償先付，其中西寧有31家。這意味著，消費(fèi)者因購買商品或使用服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向經(jīng)營者維權(quán)，經(jīng)營者必須承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。今后，部分商場(chǎng)、市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易、電視購物平臺(tái)都將逐漸作出高于法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)承諾，賠償先付。

　　今年3月開始，省工商局12315在全省消費(fèi)環(huán)節(jié)啟動(dòng)“經(jīng)營者首問和賠償先付制度”，目前，全省132家經(jīng)營者已經(jīng)推進(jìn)“兩項(xiàng)制度”，完成首批推進(jìn)目標(biāo)115%，其中，西寧市31家，海東市21家，海西蒙古族藏族自治州24家，海南藏族自治州17家，海北藏族自治州12家，黃南藏族自治州10家，果洛藏族自治州3家，玉樹藏族自治州3家等。目前，這些推進(jìn)單位全面開展“兩項(xiàng)制度”的宣傳培訓(xùn)，簽訂承諾書，設(shè)立投訴站，各項(xiàng)制度落實(shí)、程序和方式上墻公示等工作。

　　所謂“兩項(xiàng)制度”是指我省將從2016年至2020年，基本建立社會(huì)協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全省消費(fèi)環(huán)節(jié)推進(jìn)“全省推進(jìn)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”全覆蓋。其中，推進(jìn)經(jīng)營者首問制度是指對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，經(jīng)營者要依照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)和保證質(zhì)量、誠信經(jīng)營”的原則，主動(dòng)承擔(dān)首問責(zé)任，快速解決消費(fèi)訴求。推進(jìn)“賠償先付制度”指對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營者要依照“及時(shí)受理、快速協(xié)調(diào)、先行賠付、事后追償、杜絕推諉”的原則，履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人職責(zé)，妥善處理消費(fèi)糾紛。