大西北網(wǎng)訊  “旅游大巴現(xiàn)在不好找，價格嗖嗖地往上漲；賓館酒店你是有錢也住不上……”旅行社負(fù)責(zé)人簡單的一句話，折射出我省旅游旺季背后的尷尬。旅游熱帶來的是一組組不斷攀高的數(shù)據(jù)，6月份僅塔爾寺景區(qū)，接待的游客就達(dá)10.74萬人次，進(jìn)入7月更是火爆到不行，平均一天接待的游客就達(dá)1.56萬人次，日最高游客量更是達(dá)到1.92萬人次。接踵而至的卻是，旅游投訴量的上升：兩天就接到上百起投訴……投訴激增：一個周末投訴上百起

 

　　“1到6月份，西寧市旅游投訴中心一共受理的投訴只有28起，可僅7月18日、19日兩天，我們這里的投訴電話直線上升，投訴量達(dá)到百余起。”西寧市旅游局質(zhì)監(jiān)處處長鮮如桂介紹。

 

　　統(tǒng)計顯示，1-6月份，西寧市接待國內(nèi)外游客576.35萬人次，同比增長12.61%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入50.94億元，同比增長25.23%。其中，接待過夜游客218.9萬人次，同比增長15.45%；一日游客356.79萬人次，同比增長10.94%；接待入境游客6663人次，同比增長10.35%。尤其7月份，隨著游客量的遞增，投訴量也出現(xiàn)激增現(xiàn)象，使西寧旅游出現(xiàn)了新的壓力。

 

　　鮮如桂分析，游客結(jié)構(gòu)正悄然發(fā)生著變化，不再以大型旅行團(tuán)為主，而是以自駕游、家庭游、驢友組團(tuán)游等形式的散客自助旅游為主，這在旅游市場上形成了新的亮點(diǎn)?？梢步o整個西寧市的交通、住宿、停車場等造成了很大的壓力。賓館酒店：和網(wǎng)上說的不一樣

 

　　在眾多的投訴中，關(guān)于賓館酒店的投訴非常多。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了賓館，可是入住卻發(fā)現(xiàn)，“說好的熱水不見了，說好的獨(dú)立衛(wèi)浴也沒有，甚至連基本的網(wǎng)絡(luò)都無法保障”。網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的差距太大，游客怎能不投訴呢？鮮如桂說。

 

　　一些快捷酒店隨意漲價，坐地起價的行為也在游客中產(chǎn)生了極壞的影響。旅游住宿、旅游交通的服務(wù)指標(biāo)均出現(xiàn)大幅下降。大量游客反映，客房旺季價格居高不下，一房難求，而社會賓館服務(wù)質(zhì)量又太差，旅游餐飲價格過高，衛(wèi)生狀況差仍是最突出問題。景區(qū)景點(diǎn)：接待能力有限

 

　　另一個反映居多的問題是，景區(qū)景點(diǎn)的接待能力有限。核心景區(qū)塔爾寺，人流量大、停車難、排隊購票等待時間過長、公廁衛(wèi)生狀況差等問題，游客反映較多。排隊已然成為常態(tài)，許多游客在網(wǎng)上抱怨“景色看不到，差點(diǎn)被擠壞了。”

 

　　國家旅游局此次集中公布5A級旅游景區(qū)最大承載量中，我省兩家5A級景區(qū)青海湖景區(qū)的鳥島日承載量為0.5萬人次、二郞劍2萬人次、仙女灣0.5萬人次、沙島0.5萬人次；西寧塔爾寺景區(qū)日承載量為2.25萬人次。其中塔爾寺景區(qū)的承載量已經(jīng)接近峰值。

 

　　據(jù)介紹，限制景區(qū)景點(diǎn)日游覽人數(shù)的意義就在于引導(dǎo)旅游景區(qū)落實(shí)《旅游法》規(guī)定，對游客流量加以監(jiān)管，避免景區(qū)因游客流量超載帶來旅游安全隱患、旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障和對資源環(huán)境的不利影響。已核定公布最大承載量的各旅游景區(qū)，都要嚴(yán)格按照《旅游法》要求，強(qiáng)化最大承載量管理，依法實(shí)施最大承載量控制措施，切實(shí)提升景區(qū)旅游安全管理水平，確保游客人身財產(chǎn)安全。

 

　　新火車站：無旅游車?？奎c(diǎn)，游客喊“怪”

 

　　記者在梳理游客投訴過程中發(fā)現(xiàn)，火車站的設(shè)置問題也成為游客不滿的焦點(diǎn)。“這個火車站上下樓太不方便，我在三樓沒有票就下不到一樓去，太耽誤事了。”8月3日，在西寧火車站，一名旅客在接受采訪時，忍不住對記者抱怨。

 

　　據(jù)旅游部門梳理，西寧火車站建成使用以來，各種問題逐漸凸顯。如無票旅客站內(nèi)無法上下樓，需要繞行20分鐘才能從出發(fā)的三樓和到達(dá)的一樓之間互換，造成了時間上延誤和接送的不便。而且整個火車站未設(shè)置旅游車停靠點(diǎn)，旅行社無法接送游客，造成大量游客進(jìn)、出站不便，使游客情緒激動，游客也將這類問題歸結(jié)到旅行社接待服務(wù)質(zhì)量中，成為今年各類投訴的導(dǎo)火索，所以，設(shè)置停車點(diǎn)已成為當(dāng)務(wù)之急。游客甚至在網(wǎng)絡(luò)中調(diào)侃：西寧作為一個旅游城市，車站沒有旅游車?？奎c(diǎn)，好奇怪！

 

　　鮮如桂介紹，旅游就是游客對一個城市的感官綜合體驗(yàn)，以及對吃、住、行、游、購、娛六要素的綜合評價，是一個城市的形象工程。游客的旅游行程即使很完美，回程時由于飛機(jī)、火車的延誤，也會造成對整體旅游印象很差的結(jié)論。

 

　　為此，鮮如桂建議，在加強(qiáng)旅游市場的綜合監(jiān)管外，還應(yīng)加強(qiáng)城市管理，改善交通狀況，使旅游業(yè)在數(shù)量型擴(kuò)張、高速發(fā)展的同時，盡快實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越，為廣大游客和市民提供一個宜游、宜居的環(huán)境。