大西北網(wǎng)4月11日訊  據(jù)青海新聞網(wǎng)報(bào)道   4月10日，七十多歲的董弟長(zhǎng)老人撥打本報(bào)96369新聞熱線,說(shuō)他們家的一件大事，也是一件煩心事解決了。

 

　　幾天前，市民董弟長(zhǎng)的老伴不小心摔了一跤,骨折了，躺在床上不能動(dòng)彈。到附近的醫(yī)院看病后效果不是很好，董弟長(zhǎng)打算和兒子帶著老伴到西安老家看病。于是，董弟長(zhǎng)拿著老伴的銀行卡到附近的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西寧分行小橋大街北支行取錢(qián)。由于歲數(shù)大了，記性不好，董弟長(zhǎng)在輸入銀行卡密碼時(shí)，按錯(cuò)了三次密碼，沒(méi)取到錢(qián)。隨后，老人又讓兒子到銀行取錢(qián)，被銀行工作人員告知必須本人來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

 

　　這可難住了董弟長(zhǎng)一家人，老伴骨折了，根本走不了路，更別說(shuō)到銀行取錢(qián)了。4月8日，董弟長(zhǎng)老人拿著老伴的病歷、身份證等相關(guān)證件，又來(lái)到銀行，想試試能不能取到錢(qián)。這一幕被當(dāng)時(shí)值班的任行長(zhǎng)看到了，她向董弟長(zhǎng)了解情況，并核對(duì)了老人提供的相關(guān)材料后，又給董弟長(zhǎng)的老伴撥打了電話，詢問(wèn)核實(shí)相關(guān)信息，在確認(rèn)老人的確受傷在家后，銀行為董弟長(zhǎng)辦理了取錢(qián)業(yè)務(wù)。任行長(zhǎng)說(shuō)，銀行有規(guī)定必須要核實(shí)清楚客戶的信息后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，也是為避免用戶的財(cái)產(chǎn)受損失。“像董老人這樣的情況并不多，但用戶信息、身份核實(shí)起來(lái)很費(fèi)勁，必要時(shí)需要工作人員登門(mén)拜訪。” 

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