大西北網(wǎng)4月1日訊  據(jù)青海新聞網(wǎng)報道  由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)今起正式實施。對于出租車行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分出租車司機(jī)表示能夠接受，市民表示歡迎。但相較于新《規(guī)范》的實施，市民更關(guān)心對于新《規(guī)范》執(zhí)行的監(jiān)督及違反時如何處罰。

 

　　司機(jī)：《規(guī)范》內(nèi)容能夠接受

 

　　新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》今日起正式實施。對于這個新國標(biāo)，大多數(shù)接受采訪的出租車司機(jī)表示能夠接受。

 

　　出租車司機(jī)馬師傅說，新《規(guī)范》去年出臺之時，她就在關(guān)注其中的內(nèi)容。對于各項服務(wù)規(guī)范，她認(rèn)為是出租行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該遵守。

 

　　新《規(guī)范》當(dāng)中要求，出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請系好安全帶”“您需要開空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語。這當(dāng)中的英文用語讓不少司機(jī)犯了難。出租車司機(jī)陳師傅坦言，省城的出租車司機(jī)中年人居多，且學(xué)歷不高，學(xué)習(xí)英語有點難度。“也許以后會慢慢推廣，但近期可能難以實現(xiàn)”。

 

　　此外，新《規(guī)范》當(dāng)中對出租車司機(jī)提出“在運營前和運營中忌食有異味的食物”“不在車內(nèi)吸煙”“不向車窗外拋物、吐痰”等要求。接受采訪的大部分出租車司機(jī)表示，隨著近幾年對出租車行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，一些不文明行為已得到遏制。但也有部分司機(jī)表示，禁止在車內(nèi)吸煙，不向車窗外拋物、吐痰等要求，不僅是對出租車司機(jī)的要求，也是對乘客的一種約束。“出租車屬于公共場所，車內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生需要乘客和司機(jī)共同維護(hù)。”司機(jī)張師傅表示，這其實是個人素養(yǎng)的問題，需要自律。

 

　　市民：如何監(jiān)督是重點

 

　　出租車司機(jī)需要關(guān)注新《規(guī)范》當(dāng)中的每一條內(nèi)容，但市民最關(guān)心的只有一條——“乘客上車前司機(jī)不得詢問目的地”。

 

　　接受采訪的市民當(dāng)中，都遇到過出租車司機(jī)詢問目的地后被拒載的情況。新《規(guī)范》當(dāng)中的這條規(guī)定，對于乘客是一個利好消息。市民張女士說，以后就不用擔(dān)心被出租車司機(jī)以要去加氣、交接班等理由拒載了。

 

　　相較于新《規(guī)范》的實施，市民更在意的是對于新《規(guī)范》執(zhí)行的監(jiān)督與處罰。市民梁先生說，雖然新《規(guī)范》當(dāng)中規(guī)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況如何監(jiān)管，違反標(biāo)準(zhǔn)如何處罰，這才是有關(guān)部門應(yīng)該重視的。

 

　　運管：監(jiān)管需標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

 

　　西寧市運管處副處長孟云鵬說，從去年下半年開始，運管處就組織人員在行業(yè)內(nèi)開展宣傳新《規(guī)范》的活動，也將新《規(guī)范》的文本下發(fā)到各個出租汽車公司，要求各公司組織駕駛員學(xué)習(xí)。

 

　　孟云鵬說，《規(guī)范》當(dāng)中的一些要求，也是“創(chuàng)城”考評項目中對于出租車行業(yè)的要求，是運管部門重點監(jiān)督管理的內(nèi)容。新《規(guī)范》的出臺實施，提供給運管部門一個全新的考評依據(jù)。

 

　　孟云鵬說，此外，西寧市也正在計劃安裝車載信息設(shè)備，提高西寧市出租車的信息服務(wù)水平。“車載設(shè)備安裝后，可以有效監(jiān)督駕駛員的違規(guī)行為，同時對駕駛員的人身安全提供保障。”

 

　　新《規(guī)范》要求，“出租車企業(yè)接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將處理結(jié)果告知乘客。”對此，孟云鵬表示，西寧市的出租車投訴一律由運管部門處理。運管部門一般在3日內(nèi)會處理完投訴，如需調(diào)查取證的，最多不會超過10個工作日。

 

　　對于新《規(guī)范》的監(jiān)管與處罰，市運管處相關(guān)工作人員表示，對于出租車的管理條例，全國至今沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都是各省市自行制定。而西寧市如今執(zhí)行的《出租汽車客運管理條例》是2003年2月1日起實施的。對于新《規(guī)范》當(dāng)中的一些規(guī)定，并沒有相應(yīng)的管理條例予以處罰，因此對于新《規(guī)范》的監(jiān)管與處罰有一定的難度。

 

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　　出租車服務(wù)

 

　　新國標(biāo)有些啥內(nèi)容

 

　　今日起，新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》正式實施?！兑?guī)范》為出租車司機(jī)制定了26句服務(wù)用語及多條服務(wù)要求。

 

　　后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的三分之一。

 

　　服務(wù)要求：出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

 

　　服務(wù)用語：出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語。

 

　　載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

 

　　電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

http://www.qhnews.com/index/system/2014/04/01/011346575.shtml