1問：蘇寧為什么要推行線上線下同價(jià)？

 

    答：從消費(fèi)者需求角度來(lái)看，同價(jià)能夠降低購(gòu)物過程中線上線下比價(jià)的購(gòu)物環(huán)節(jié)，降低購(gòu)物成本，提高購(gòu)物滿意度。其為消費(fèi)者帶來(lái)了更明白的消費(fèi)體驗(yàn)以及最大化的優(yōu)惠讓利。從行業(yè)趨勢(shì)看，在美國(guó)排名前十的電商企業(yè)，有九家是來(lái)自傳統(tǒng)線下零售企業(yè)，電子商務(wù)作為一種零售渠道和工具在近20年的發(fā)展中有序推進(jìn)，線上線下并不存在顯著的價(jià)格差異。線上線下融合是中國(guó)零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì), 云商是一個(gè)蘇寧，本應(yīng)同價(jià)。

 

    經(jīng)過三年多的磨合，蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略更加深化具體，蘇寧不僅是要打造實(shí)體連鎖和網(wǎng)上銷售兩個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，還要把蘇寧打造成互聯(lián)網(wǎng)零售公司?；ヂ?lián)網(wǎng)的新蘇寧是O2O融合的新模式，蘇寧在再造網(wǎng)購(gòu)蘇寧的同時(shí)，還要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再造實(shí)體連鎖，使過去單一銷售導(dǎo)向的實(shí)體店，向銷售、展示、體驗(yàn)、服務(wù)綜合功能升級(jí)。線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)將進(jìn)入制度化對(duì)接、常態(tài)化發(fā)展，因此蘇寧店面與蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價(jià)格融合必然成為大勢(shì)所趨。

 

    2問：線上線下同價(jià)是否會(huì)帶來(lái)蘇寧的利潤(rùn)下滑？

 

    答：同價(jià)政策是基于消費(fèi)者購(gòu)物需求變化和消費(fèi)者服務(wù)提升制定的，是趨勢(shì)性和戰(zhàn)略性的動(dòng)作。同價(jià)雖然會(huì)使毛利率降低，但同時(shí)能夠大幅增加門店銷售成交幾率，擴(kuò)大銷售規(guī)模，從而帶動(dòng)蘇寧持續(xù)盈利，規(guī)?；?jīng)營(yíng)、薄利多銷也是蘇寧所堅(jiān)持的。去年8月，蘇寧在北京試行3C產(chǎn)品線上線下同價(jià)期間，取得了較高的銷售增長(zhǎng)。

 

    3問：此次蘇寧線上線下同價(jià)的具體含義？

 

    答：“同價(jià)”是指在同一個(gè)城市，消費(fèi)者在蘇寧門店、樂購(gòu)仕門店與蘇寧易購(gòu)選購(gòu)相同商品時(shí)執(zhí)行同一個(gè)價(jià)格，如出現(xiàn)價(jià)格不一致現(xiàn)象，則無(wú)條件服從價(jià)格就低原則。同價(jià)是在蘇寧易購(gòu)商品價(jià)格相比其他電商企業(yè)具備優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，門店價(jià)格調(diào)至與蘇寧易購(gòu)一致，蘇寧線上線下兩個(gè)渠道都能提供最具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。同價(jià)商品不包括樣機(jī)、滯銷機(jī)和指定渠道限時(shí)限量的特價(jià)、搶購(gòu)、秒殺、團(tuán)購(gòu)以及其他明示除外的促銷商品。

 

    4問：目前線上線下同價(jià)商品占比有多少？

 

    答：線下銷售的商品，線上基本均有銷售；線上100%融合線下未實(shí)機(jī)出樣商品，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在線下門店下單購(gòu)買，這樣可以保證商品的全線融合。蘇寧將利用統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái)、物流優(yōu)勢(shì)，保證全網(wǎng)最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

    5問：蘇寧怎樣保障在實(shí)施過程中步調(diào)一致？

 

    答：針對(duì)此次全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施的線上線下同價(jià)戰(zhàn)略，蘇寧內(nèi)部已經(jīng)對(duì)商品采購(gòu)、門店銷售、系統(tǒng)開發(fā)等6萬(wàn)多名相關(guān)崗位人員開展了同價(jià)操作培訓(xùn)，確保操作順暢。同價(jià)基于后臺(tái)統(tǒng)一的定價(jià)系統(tǒng)，確保門店價(jià)格與線上相同的商品成交價(jià)保持一致。

 

    6問：如果其他電商同款商品比蘇寧的價(jià)格更低，蘇寧線上線下是否都會(huì)調(diào)價(jià)跟進(jìn)？

 

    答：此次同價(jià)策略包括“雙線同價(jià)、全網(wǎng)比價(jià)”兩層含義，同款商品在同城蘇寧均會(huì)保證線上線下的一致價(jià)格，而且兩個(gè)渠道相比其他上規(guī)模的店商和電商都要具備優(yōu)勢(shì)，蘇寧的3C、電器產(chǎn)品規(guī)模最大，應(yīng)該有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們將在線上線下兩個(gè)渠道為消費(fèi)者綜合體驗(yàn)更優(yōu)、全網(wǎng)價(jià)格最優(yōu)的商品。

 

    7問：蘇寧推行線上線下同價(jià)策略，線下商品價(jià)格會(huì)被拉低，這是否會(huì)影響蘇寧服務(wù)質(zhì)量？

 

    答：同價(jià)出發(fā)點(diǎn)是為了給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，不會(huì)因?yàn)榫€上線下同價(jià)而降低服務(wù)質(zhì)量。相反，在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，蘇寧會(huì)不斷的優(yōu)化門店功能，提高服務(wù)質(zhì)量，比如增加蘇寧易購(gòu)綜合服務(wù)區(qū)，增加商品虛擬出樣，開設(shè)售后服務(wù)中心等，讓消費(fèi)者能夠更便捷、舒適的購(gòu)物。

 

    8問：蘇寧線上線下一旦同價(jià)，線下的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)將會(huì)凸顯，是否會(huì)對(duì)蘇寧的線上銷售產(chǎn)生影響？

 

    答：不會(huì)影響線上蘇寧易購(gòu)的銷售，同價(jià)后不僅能保證線上線下價(jià)格全網(wǎng)最優(yōu)，而且同價(jià)能夠促進(jìn)線上線下在商品、服務(wù)各方面的全面融合，相反會(huì)推動(dòng)實(shí)體門店與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

 

    9問：參與全網(wǎng)比價(jià)，蘇寧基本的策略是什么？

 

    從蘇寧來(lái)講，我們提供給消費(fèi)者的是一個(gè)綜合性的，從商品到價(jià)格、到服務(wù)，我們要提供一個(gè)綜合性的有競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。其中，價(jià)格就是一個(gè)權(quán)重，不能說(shuō)是絕對(duì)的，但是至少是權(quán)重非常大的一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。如果我們的價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，那么這個(gè)全網(wǎng)比價(jià)也就沒有價(jià)值。

 

    但對(duì)某些價(jià)格，蘇寧也不可能盲目地去跟進(jìn)，比如說(shuō)像有些不上規(guī)模的企業(yè)，它的價(jià)格到底是個(gè)什么狀態(tài)，我們沒辦法評(píng)判它；有一些上規(guī)模的企業(yè)的某些限量型的產(chǎn)品，可能是作為一個(gè)噱頭和釣魚的東西，就不一定去跟進(jìn)它。在90%以上的常規(guī)商品經(jīng)營(yíng)中間，蘇寧的價(jià)格一定是要有競(jìng)爭(zhēng)力的。

 

    10問：線上線下同價(jià)以后，對(duì)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式是不是會(huì)發(fā)生改變？是不是再也見不到所謂的節(jié)假日促銷？

 

    線上線下同價(jià)作為一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)的模式和策略，但是這不代表我們不做其他的一些節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，在一些蘇寧一貫的節(jié)點(diǎn)促銷，我們還是會(huì)針對(duì)消費(fèi)者做一些定期的促銷活動(dòng)。