在中國，聞名不如見面，搖一搖的相見，勝過幾萬字的網(wǎng)戀。蘇寧貼膜一招驚人，小米忙不迭跟進，可蘇寧V購一出，線下創(chuàng)新的魔盒還能蹦出啥花樣已然難測。
電商觀察，避不開小米營銷。6月份的小米很尷尬：米3發(fā)布半年，售價兩度下調(diào)，已經(jīng)逼近山寨機的價格；米4發(fā)布還需時日，暑期手機大戰(zhàn)缺乏利器；蘇寧免費貼膜，貼的是膜，搶的是顧客；京東上市大搞618，JDphone吼聲也很大……戰(zhàn)況貌似不妙，正是研究的好時機，看雷布斯發(fā)什么大招。
就在劉強東卯足了勁轟轟烈烈的真人秀，可前一天，小米布下社會化營銷大陣，展開“小米服務(wù)點贊月”，點開內(nèi)容，差點笑的一個踉蹌：第一條赫然便是免費貼膜。
這是否也是小米對京東JDphone的對抗策略呢？
根據(jù)網(wǎng)友現(xiàn)場體驗的反饋，線下的小米之家不但給小米手機免費貼膜，其他手機也都貼。這不是蘇寧轟轟烈烈搞了好幾個月的事兒嗎？像小米這種電商營銷的鼻祖級選手，甘步他人后塵，學(xué)習(xí)蘇寧貼膜，既出人意料，也讓人贊嘆。小米是產(chǎn)品營銷的高手，除了通過線上流量構(gòu)建小米營銷，從蘇寧通過免費服務(wù)吸引線下流量上產(chǎn)生了自己的思考。
在蘇寧開展一個多月免費貼膜后，小米是第一家大張旗鼓跟隨這一策略的互聯(lián)網(wǎng)公司。
再反觀蘇寧，已經(jīng)從免費貼膜中嘗到了線下流量牽引的甜頭，不但手機貼膜，還擴展到了平板電腦貼膜、數(shù)碼產(chǎn)品免費清洗、空調(diào)免費清洗等，一副將免費進行到底的架勢。
上個月我就說過，線下的流量戰(zhàn)爭，從蘇寧免費貼膜開啟，必將有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司參與，小米的點贊服務(wù)月可謂最直接的證明。小米營銷做得活，小米之家布局雖然離蘇寧的數(shù)千家門店相差甚遠，但參與速度也最快，未來肯定還會有很多公司陸續(xù)跟進。
什么叫O2O？線上吆喝線下買賣，線下吆喝線上買賣，都不是O2O，O2O應(yīng)該是在線上和線下都擁有自己的流量與服務(wù)生態(tài)，然后在相互融合形成平臺。從這個角度而言，蘇寧和小米分別從電商平臺和電商品牌兩鐘企業(yè)類型上，初步找到感覺了的。
O2O既然是線上生態(tài)與線下生態(tài)的融合，就要考慮到面向用戶的消費場景、服務(wù)場景和營銷場景，從這個角度來說，線下往往比線上更重要。你只在線上，辛辛苦苦，又是表演，又是花錢，換來的流量，分分鐘就被比價器搞定，價格哪怕只差一塊錢，用戶就一個點擊跳走了。但如果你有線上江湖的情況下，還有線下渠道，那么很可能微小的價差，會被殷切的服務(wù)、迷人的微笑和感知的魅力所取代。
聽說南京的兩個蘇寧門店已經(jīng)在試點V購服務(wù)，只要在線上進行預(yù)約，到店便可享受全程接待與陪同的導(dǎo)購服務(wù)，導(dǎo)購員可以根據(jù)消費者的基本情況，例如房屋戶型和家庭人員情況，給予整套家電解決方案，提供專業(yè)的購物建議。據(jù)介紹，導(dǎo)購員還會追蹤消費者購買后的服務(wù)，對商品配送安裝以及使用方面的問題給予解答和協(xié)調(diào)，讓消費者享受全程售后保姆式服務(wù)。
在中國，聞名不如見面，搖一搖的相見，勝過幾萬字的網(wǎng)戀。難怪蘇寧V購雖然低調(diào)，面試，但仍擋不住網(wǎng)上議論紛紛，因為這招一出，純電商們想學(xué)也學(xué)不來，一旦讓消費者嘗到甜頭，那京東們可就拍馬難追了。
這也是為什么越來越多的純電商公司上線，但蘇寧大力發(fā)展線下流量的原因，也是為什么越來越多的純互聯(lián)網(wǎng)手機品牌上線，但小米耗資不菲快速發(fā)展線下小米之家的緣由。
我們再看線上，京東“6·18”之戰(zhàn)，本來應(yīng)該是成為最為京東今年最為關(guān)鍵的戰(zhàn)役，意義重大。
然而實際參與的消費者卻并不買賬，京東的價格并不比蘇寧低，iPad mini京東賣1888，蘇寧賣1599；iPhone5s京東賣4698，蘇寧賣4599。家電是蘇寧的核心優(yōu)勢，3C又是天貓競爭最激烈的品類，特別是這兩大領(lǐng)域，京東大促至少從價格上來說，是在沒有太大的誠意。上市之后的京東，更在乎財務(wù)報表中的盈利能力，“6·18”也只不過是雷聲大雨點小。相反，蘇寧的巴薩營銷，雖然與世界杯并無直接的關(guān)系，但是強大的巴薩+世界杯的契機，大街小巷的媒介渠道造氛圍，儼然給人世界杯冠名商的錯覺。
從蘇寧的免費貼膜，到京東的6·18大促，再到眾電商的世界杯營銷，整個6月份，電商大戰(zhàn)精彩紛呈，小米點贊服務(wù)月貌似只是小米自家的活動，但放眼零售業(yè)態(tài)的變化，卻是一個大節(jié)點?；蛟S經(jīng)歷了十年電商風(fēng)云后，電商們都在朝線下的方向發(fā)展，線下體驗+免費模式構(gòu)建的新型流量引導(dǎo)法則，正開始發(fā)芽、抽絲，向愈演愈烈的態(tài)勢前進，你還能想到線下門店的創(chuàng)新會出什么樣的花樣嗎？（資深電商獨立觀察員 張還羽）
