雙11大戰(zhàn)11月7日提前打響，持續(xù)6天6夜的蘇寧第二屆O2O購物節(jié)率先鳴槍，線上線下同步開始大促提前“開閘泄洪”。記者獲悉，截止11月9日的前三天，蘇寧易購在蘭州地區(qū)就斬獲近5萬訂單，線下門店也全線飄紅。資深業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，蘇寧O2O購物節(jié)前三天的驚艷表現(xiàn)，有力地印證了“蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道”。而蘇寧O2O購物節(jié)的喜人業(yè)績也極大地分流了本周二開始的雙11消費，客觀上推動了網(wǎng)購理性消費、市場平穩(wěn)增長和社會資源合理配置。
提前截流雙11 蘭州蘇寧搶食“頭啖湯”
記者獲悉，蘇寧O2O購物節(jié)前三天（7日至9日），通過500萬商品買二付一、海量大聚惠商品擊穿五折的大力度促銷拉動，銷售節(jié)節(jié)高升。據(jù)蘭州蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至9日，三天的訂單量就已近5萬件，創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄。在熱銷商品上，除了3C、家電等優(yōu)勢品類繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)外，非電器品類表現(xiàn)也非常搶眼。僅三天時間，蘇寧易購在蘭州地區(qū)就賣出了2000袋大米、5000罐奶粉、近4000件秋衣秋褲、逾萬卷紙品……
據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹預(yù)測，這個數(shù)據(jù)在雙11當(dāng)天肯定會被再度打破。在剛剛過去的周末，蘇寧門店的人氣也出現(xiàn)爆棚，周末兩天高峰期時段蘭州地區(qū)的門店每小時涌入2000余人。
未雨綢繆 蘇寧物流平穩(wěn)應(yīng)對訂單峰值
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對驟然暴漲的訂單量，蘇寧迎來的卻是消費者對物流配送服務(wù)的好評。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧自營物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入“收割期”，網(wǎng)絡(luò)布局在國內(nèi)規(guī)模最大、城鄉(xiāng)覆蓋面積最廣。目前擁有超過12個自動化揀選中心、60個大型物流基地、5000個快遞點、10000多輛快遞車輛和超過50000名快遞員工，這些數(shù)據(jù)在雙11之前進(jìn)一步加大了儲備。例如200個位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的蘇寧易購服務(wù)站就在雙11前完成布局，有力提升了所屬區(qū)域農(nóng)村市場的服務(wù)能力。
雙11期間，蘇寧繼續(xù)大力推行“挑戰(zhàn)2小時送達(dá)”、門店自提等標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)，其中挑戰(zhàn)2小時送達(dá)將門店直接化身為門店倉和快遞點，通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測備貨，提前將消費者需要的商品放置門店倉，并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，實現(xiàn)了2小時快速送達(dá)，蘇寧運營總部執(zhí)行副總裁李斌在微博上公開邀請網(wǎng)友參與急速達(dá)挑戰(zhàn)，并給出了“2小時不送達(dá)就免單”的承諾，充分彰顯了蘇寧對自身物流配送能力的信心。
獨辟蹊徑 蘇寧互聯(lián)網(wǎng)玩法更加嫻熟
就在各大電商平臺圍繞“雙十一”商標(biāo)而爭論不休的時候，蘇寧開創(chuàng)了高管掛帥和粉絲進(jìn)行廣泛互動的社會化營銷方式，李斌親自掛帥成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，在為期9天的任期（11月4日至12日）內(nèi)，李斌通過免單、抽獎、送禮等方式為粉絲們帶來多重驚喜，形式多樣而活潑的營銷方式受到眾多粉絲追捧，一時引發(fā)網(wǎng)友追星熱潮，粉絲數(shù)激增。
在首席驚喜官送出的眾多驚喜中，后悔藥絕對是不容錯過的亮點，網(wǎng)友只要與李斌的官方微博參與互動，索取到其派發(fā)的“后悔藥”，就可以獲得O2O購物節(jié)期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物“30日無條件退換貨”的權(quán)利。蘇寧市場相關(guān)人士介紹，只要是消費者30天內(nèi)購買的商品，退換貨時不限制任何條件。“哪怕是因人為原因商品被弄壞了，我們也照退不誤，甚至買家認(rèn)為快遞員不帥也可以退貨。”
如此“奇葩”地退貨理由讓消費者的權(quán)益得到極大的滿足。此外，為了滿足網(wǎng)友對熱播綜藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》的體驗欲望，蘇寧在快遞包裹中夾帶跑男元素的挑戰(zhàn)任務(wù)卡面向全國發(fā)放，消費者收到任務(wù)卡完成挑戰(zhàn)任務(wù)也將收獲“驚喜”。
如果說首席驚喜官滿足的是網(wǎng)友一時的土豪夢，那么蘇寧易購的“閃拍”頻道則絕對可以完成網(wǎng)友的有房有車夢。雙11期間，一位南京網(wǎng)友竟然用1300塊拍到了一款價值7萬多的榮威350轎車。而雙11期間，兩處房產(chǎn)均以低于市場價十多萬的低價拍出。據(jù)蘇寧“閃拍”頻道負(fù)責(zé)人介紹，在O2O購物節(jié)期間，將會有10套房、多款汽車以及眾多暢銷商品以無底價的形式拍出。
蘇寧上述負(fù)責(zé)人還介紹，此次蘇寧還特別推出互動營銷廣告，作為O2O的一個“秘密武器”，蘇寧在其戶外的樓宇液晶電視、影院、公交地鐵移動電視等廣告中植入了聲波二維碼，消費者可以使用蘇寧易購移動客戶端“附近蘇寧”的聲波簽到功能，既可以通過聲波二維碼與影音廣告互動，領(lǐng)取全場通用的紅包券和搶購爆款商品。
蘇寧領(lǐng)先O2O模式 漸成主流消費趨勢
資深業(yè)內(nèi)專家梁振鵬向記者表示，隨著電商行業(yè)的突飛猛進(jìn)，對傳統(tǒng)行業(yè)的涉及也越來越深入，而越觸及零售業(yè)的本質(zhì)，就越會進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)。阿里收購銀泰商業(yè)便是一個重要的例證。因為對消費者而言，需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。
蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，O2O購物節(jié)期間，蘇寧推出的紅包、大聚惠、買贈返券、零點免單、1元秒殺、5折搶購等多重玩法，以移動端、PC端、門店端、TV端等四端互動為入口，配合微信游戲輕應(yīng)用、會員精準(zhǔn)營銷、社交媒體傳播等整合營銷，蘇寧四端同步的玩法極大地滿足了消費者隨時隨地購物的需求。
梁振鵬認(rèn)為，隨著國內(nèi)零售業(yè)巨頭蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功落地以及電商新秀的崛起，電商行業(yè)一家獨大的市場格局將改變。即將到來的雙11正面交戰(zhàn)獲將成為格局生變的重要風(fēng)水嶺。
