產(chǎn)經(jīng)新聞

　　記者：您認(rèn)為電信業(yè)重組對(duì)甘肅電信未來的經(jīng)營有什么影響？
 

　　甘肅電信：今年5月24日，工業(yè)和信息化部、國務(wù)院發(fā)改委與財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，六家通信運(yùn)營商被分拆組合為三家。不難看出，政府正在努力打破目前中國電信市場(chǎng)的單一業(yè)務(wù)和劃區(qū)經(jīng)營的不均衡格局，目的是實(shí)現(xiàn)國內(nèi)電信市場(chǎng)的無壁壘競(jìng)爭(zhēng)。
 

　　從國際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)來看，全業(yè)務(wù)是電信業(yè)發(fā)展的必由之路。中國電信收購了聯(lián)通的CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)，使中國電信真正進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)代，成為真正意義上的綜合信息服務(wù)提供商。這一政策舉措，對(duì)中國電信的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略影響，同時(shí)，也使中國電信有機(jī)會(huì)為所有用戶提供更加完備、更加全面的現(xiàn)代信息服務(wù)。

　　記者：部分133、153手機(jī)用戶擔(dān)心兩家公司交接過程中，會(huì)影響他們的利益，甘肅電信在這一進(jìn)程中都做了哪些工作？
 

　　甘肅電信：甘肅電信根據(jù)國家關(guān)于電信業(yè)重組的原則和集團(tuán)公司的要求，結(jié)合甘肅省的實(shí)際情況，自今年5月底開始，積極著手進(jìn)行承接CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。我們制定了詳盡的工作計(jì)劃，以保證交接工作的順利進(jìn)行，特別強(qiáng)調(diào)了維護(hù)用戶的合法權(quán)益。在各個(gè)方面條件許可的情況下，我們盡最大努力首先確保各項(xiàng)客戶服務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地銜接，同時(shí)力爭(zhēng)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體系。
 

　　今年8月初，甘肅電信在全省范圍內(nèi)開展了“C網(wǎng)親體驗(yàn)”活動(dòng)，在各市州選取了1000多個(gè)不同特點(diǎn)的區(qū)域，對(duì)CDMA手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)和通話進(jìn)行了體驗(yàn)性多批次撥打，以收集第一手資料，為手機(jī)業(yè)務(wù)的正式啟動(dòng)提供服務(wù)、技術(shù)、應(yīng)用等多方面的改進(jìn)依據(jù)。8月中旬至8月底，由中國電信在全省范圍內(nèi)派出工作人員，在聯(lián)通公司營業(yè)廳進(jìn)行了大規(guī)模的“用戶感知”調(diào)查，通過和CDMA手機(jī)用戶直接一對(duì)一的問卷調(diào)查，全面收集CDMA手機(jī)用戶對(duì)CDMA手機(jī)的意見、建議以及對(duì)未來中國電信接手C網(wǎng)以后的期待。我認(rèn)為，這次活動(dòng)除了廣泛收集用戶反映外，對(duì)多年來沒有經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的電信工作人員，也是一種有效的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。9月份，甘肅電信取得聯(lián)通公司的諒解，進(jìn)行了“傾聽您的心聲”大型問卷調(diào)查活動(dòng)，面向社會(huì)公眾和CDMA手機(jī)用戶，通過填寫問卷寄送手機(jī)短信、網(wǎng)上營業(yè)廳意見征詢，撥打客服熱線10000等多種渠道，全方位征詢公眾對(duì)中國電信手機(jī)業(yè)務(wù)及服務(wù)的意見、建議、看法等。
 

　　記者：中國電信沒有經(jīng)營手機(jī)業(yè)務(wù)的更多經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為這對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)正式啟動(dòng)的中國電信會(huì)是一種挑戰(zhàn)嗎？
 

　　甘肅電信：在這里，我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，事實(shí)上，中國的手機(jī)業(yè)務(wù)起源于中國電信，雖然在后來的電信業(yè)重組中，中國電信有一段時(shí)間再?zèng)]有經(jīng)營手機(jī)業(yè)務(wù)，但是，作為全國乃至全世界最大的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，中國電信擁有全球最大的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)，遍及全省城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，科學(xué)完備的管理服務(wù)體系，數(shù)十年的電信業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，以及數(shù)億的客戶群體。重組形勢(shì)明確后，我們就對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)做出了調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行了大規(guī)模培訓(xùn)。取得手機(jī)業(yè)務(wù)經(jīng)營資格后，我們完全有信心為所有用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更全面的現(xiàn)代通信信息服務(wù)。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，和用戶一起成長，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是甘肅電信一以貫之的原則。
 

　　記者：目前，甘肅電信可以為手機(jī)用戶提供哪些服務(wù)？
 

　　甘肅電信：大家可能已經(jīng)注意到了，目前，全省各地的電信營業(yè)廳已經(jīng)開始全面為133、153號(hào)段的手機(jī)新老用戶提供入網(wǎng)等業(yè)務(wù)辦理和交費(fèi)等服務(wù)。在這里，我可以明確地告訴大家，早在10月1日正式交接前甘肅電信已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，各個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的多次調(diào)試已經(jīng)全線完成，服務(wù)系統(tǒng)的演練磨合表明，所有手機(jī)用戶在交接之后，將會(huì)得到更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)，我們有能力、有信心為公眾提供更加前沿、時(shí)尚、實(shí)用、實(shí)惠的通信產(chǎn)品，我們更有信心為用戶提供良好的服務(wù)。同時(shí)，我希望社會(huì)各界的朋友能一如既往地支持甘肅電信，甘肅電信一定會(huì)全心回報(bào)用戶的關(guān)愛和支持。
 

　　此外，我在這里還要透露一個(gè)信息，中國電信手機(jī)業(yè)務(wù)品牌在不久的將來將要發(fā)布，全新技術(shù)支持的全新應(yīng)用，是未來中國電信手機(jī)業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)，屆時(shí)，甘肅電信將會(huì)給大家一個(gè)驚喜。