大西北網(wǎng)7月31日訊   據(jù)西海都市報(bào)報(bào)道：隨著都市人生活節(jié)奏的加快，不少人平時(shí)抽不出來(lái)時(shí)間打掃房子、照顧老人，而他們也無(wú)意或無(wú)力聘請(qǐng)保姆，鐘點(diǎn)工的出現(xiàn)迎合了這種需求。這幾年，隨著省城家政行業(yè)的快速發(fā)展，西寧市鐘點(diǎn)工市場(chǎng)在迎接良好市場(chǎng)前景的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
　　
　　市場(chǎng)：冰火兩重天
　　
　　青海新聞網(wǎng)訊
　　
　　鐘點(diǎn)工，也叫小時(shí)工，法律上的定義是：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，存在雇傭關(guān)系的勞動(dòng)者，受雇于同一雇主的勞動(dòng)時(shí)間每天不超過(guò)4小時(shí)，勞動(dòng)報(bào)酬以小時(shí)作為計(jì)算單位的一種非全日工作制的用工形式。
　　
　　鐘點(diǎn)工市場(chǎng)供需失衡
　　
　　家住城東區(qū)八一路的李霞和老公都是外地人，他們?cè)谖鲗幎ň右呀?jīng)四年多了。“因?yàn)槲液屠瞎綍r(shí)比較忙，加上不久前我懷孕了，所以就想找個(gè)鐘點(diǎn)工，幫忙打掃衛(wèi)生，做做晚飯。”李霞說(shuō)。李霞在網(wǎng)上發(fā)布了找鐘點(diǎn)工的消息，然而，一周過(guò)去了，她還沒(méi)找到滿意的鐘點(diǎn)工。
　　
　　“我也給不少家政公司打過(guò)電話，有些家政公司根本沒(méi)有鐘點(diǎn)工這項(xiàng)業(yè)務(wù)，有些家政公司雖然有鐘點(diǎn)工，但是收費(fèi)太高。聽(tīng)說(shuō)，還有些公司的鐘點(diǎn)工沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，‘用起來(lái)’也不放心。”李霞說(shuō)。
　　
　　其實(shí)，在西寧市像李霞一樣尋找鐘點(diǎn)工的人還有很多。在百度搜索欄中輸入“西寧鐘點(diǎn)工招聘”，便會(huì)彈出很多市民找鐘點(diǎn)工的消息。里面甚至還有一些企業(yè)也在找鐘點(diǎn)工。“在尋找家政服務(wù)的客戶中，有近40%的人在找保潔或鐘點(diǎn)工。”西寧市益民家政服務(wù)有限公司經(jīng)理王志軍說(shuō)。
　　
　　西寧市愛(ài)佳家政保潔服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理說(shuō)：“鐘點(diǎn)工不好找，主要因?yàn)橛胁簧偌艺静辉敢庾鲞@項(xiàng)業(yè)務(wù)。西寧與大城市不同，從目前的市場(chǎng)情況看，一名鐘點(diǎn)工不可能從早忙到晚，始終有活干。在西寧，一般情況下一名鐘點(diǎn)工一天也就接一兩家的活，其他時(shí)間都閑著，這樣公司和個(gè)人都掙不到錢。再有，鐘點(diǎn)工流動(dòng)率大，公司花成本培訓(xùn)根本就不劃算。剛培訓(xùn)完的人，不到一個(gè)月就走了。至于個(gè)人做鐘點(diǎn)工的，他們也并不是單一做鐘點(diǎn)工，大多還兼營(yíng)保潔之類的工作。”
　　
　　鐘點(diǎn)工其實(shí)也在挑雇主
　　
　　“因?yàn)槲液屠瞎际峭獾厝?，所以我希望鐘點(diǎn)工除了收費(fèi)適中之外，最好會(huì)說(shuō)普通話，會(huì)用各種家用電器，至少有初中以上的文化水平，干活手腳麻利，誠(chéng)實(shí)守信。”李霞說(shuō)。這樣的要求看似不高，但是對(duì)于鐘點(diǎn)工來(lái)說(shuō)，還是有一定的難度。
　　
　　“在西寧，從事鐘點(diǎn)工在內(nèi)的家政服務(wù)行業(yè)的人，以30歲至50歲的女性居多，大多以城市無(wú)業(yè)人員、城鄉(xiāng)接合部及西寧市周邊縣城的農(nóng)民為主，文化素質(zhì)整體不高，制約了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”青海省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)、省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚陽(yáng)說(shuō)。
　　
　　在雇主挑鐘點(diǎn)工的同時(shí)，鐘點(diǎn)工其實(shí)也在挑雇主。
　　
　　近段時(shí)間，城西區(qū)海湖新區(qū)海宏一號(hào)小區(qū)的很多住戶都在緊鑼密鼓的裝修，因此小區(qū)的很多地方貼滿了各類小廣告，大部分廣告上都寫著“家政”“保潔”“鐘點(diǎn)工”。
　　
　　采訪中，記者在海宏一號(hào)小區(qū)一幢居民樓的電梯里選取了5家家政公司的聯(lián)系方式。撥通電話后，記者詢問(wèn)是否有鐘點(diǎn)工。除了一家公司不提供鐘點(diǎn)工業(yè)務(wù)之外，其余三家都有鐘點(diǎn)工。但是，他們聽(tīng)說(shuō)只需要兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)，便婉言謝絕，稱只接受長(zhǎng)期的鐘點(diǎn)工業(yè)務(wù)，最后，只有一家家政公司能滿足記者的這項(xiàng)要求，但是收費(fèi)高達(dá)每小時(shí)80元。
　　
　　“每小時(shí)80元對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是太貴了。我家120平方米的房子，清潔完少說(shuō)也要兩個(gè)小時(shí)，再加上做飯一個(gè)小時(shí)，那就是240元。”李霞說(shuō)。
　　
　　“許多屬于家政公司的鐘點(diǎn)工因?yàn)橐獙⒐べY的40%至50%交給公司作為培訓(xùn)費(fèi)和中介費(fèi)，所以目前西寧市的鐘點(diǎn)工時(shí)薪最低就是30元左右，再低公司和個(gè)人都掙不到錢。”愛(ài)佳家政保潔服務(wù)中心孫經(jīng)理說(shuō)。
　　
　　最低工資標(biāo)準(zhǔn)難適用
　　
　　據(jù)省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳工作人員介紹，2012年省政府出臺(tái)青海省人民政府關(guān)于調(diào)整全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，西寧和海東地區(qū)非全日制職工每小時(shí)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為10.6元。這比廣東省廣州市非全日制職工小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的7.5元要高出3.1元?？墒窃趯?shí)際運(yùn)作中，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)根本就執(zhí)行不了。“干一個(gè)小時(shí)掙的錢，還不夠買一盤干拌的！”鐘點(diǎn)工劉生蓮說(shuō)。
　　
　　今年34歲的劉生蓮來(lái)自互助土族自治縣塘川鎮(zhèn)，她從去年開(kāi)始干起了鐘點(diǎn)工。“之前，我都在康樂(lè)那里‘站大腳’，什么活都接，干的基本都是體力活，從去年開(kāi)始我就進(jìn)了一家家政公司，開(kāi)始做鐘點(diǎn)工。”劉生蓮說(shuō)。今年3月，她離開(kāi)了原來(lái)的家政公司，出來(lái)單干。
　　
　　“原來(lái)在家政公司，大多數(shù)時(shí)間都在等，公司接到活了再派我們?nèi)シ?wù)。每個(gè)月的收入除掉給公司的中介費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)，也就一千元多點(diǎn)?，F(xiàn)在我出來(lái)單干，也就省下了要交給公司的錢。每家談下價(jià)來(lái)，大概就在每小時(shí)40元，接到的活多的話一個(gè)月能拿到三千多塊錢的工資，不太好的情況也能拿到兩千元多一點(diǎn)。”劉生蓮說(shuō)。
　　
　　前景雖好，發(fā)展困難
　　
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，西寧市對(duì)鐘點(diǎn)工的需求量空間很大，但是想要將這一職業(yè)發(fā)展起來(lái)還是有一些困難。
　　
　　在做過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，西寧市愛(ài)佳家政保潔服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理認(rèn)定：“目前，西寧市尋找鐘點(diǎn)工的人大多是有一定經(jīng)濟(jì)能力、平時(shí)比較忙的人。他們大多家中有老人、孩子需要照顧。他們又以來(lái)青的外地人居多，可畢竟外地人相對(duì)比較少，本地人又受到觀念的制約，還沒(méi)有養(yǎng)成雇鐘點(diǎn)工的習(xí)慣。所以，雖然鐘點(diǎn)工在西寧市有一定的市場(chǎng)前景，但是要全面發(fā)展起來(lái)還需要幾年的時(shí)間。”
　　
　　對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)，也面臨著許多困難。“現(xiàn)在比較困難的就是如何招聘人員并且留住他們。一方面很多人覺(jué)得這份工作是伺候人的工作，不愿意干。另一方面很多有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)之后，選擇‘單飛’，又加劇了家政公司鐘點(diǎn)工的供不應(yīng)求。”西寧市益民家政服務(wù)有限公司經(jīng)理王志軍說(shuō)。(作者:王十梅)
　　
　　鐘點(diǎn)工的工作狀況究竟怎樣，他們有怎樣的苦悶和困惑呢？記者走近這一群體，去體味鐘點(diǎn)工的酸甜苦辣。
　　
　　“正規(guī)軍”穩(wěn)定，“游擊隊(duì)”艱難
　　
　　“正規(guī)軍”年收入穩(wěn)定“游擊隊(duì)”不好找活兒
　　
　　7月24日一大早，鐘點(diǎn)工李春花和同伴正在海晏路徐女士剛裝修完的房子里擦玻璃，她倆是一家家政公司派來(lái)給徐女士家里做鐘點(diǎn)工的?？蛷d的玻璃窗下放著兩個(gè)鼓鼓的大包，包里是清潔室內(nèi)所用的各種工具。
　　
　　42歲的李春花來(lái)自互助土族自治縣的農(nóng)村。她身材瘦小，頭上包著頭巾，一件不合體的大號(hào)迷彩服就是工作服。不一會(huì)兒，她便麻利地擦完了客廳的玻璃。李春花說(shuō)，由于沒(méi)有手藝，也不識(shí)幾個(gè)字，剛開(kāi)始來(lái)到西寧，她就和同村幾個(gè)婦女一起在康樂(lè)“站大腳”，找點(diǎn)搬運(yùn)的活兒，有時(shí)候站一天都找不到活兒，別說(shuō)掙錢了，每天來(lái)回的路費(fèi)還要倒貼。
　　
　　現(xiàn)在她在家政公司上班，這比以前好多了，雖然單位給的活兒不一定是干鐘點(diǎn)工，有時(shí)也會(huì)去干其他的活兒，但是收入相比原來(lái)“站大腳”的時(shí)候已經(jīng)穩(wěn)定多了。
　　
　　“她是我一位表嫂，之前一直在家干農(nóng)活，現(xiàn)在農(nóng)閑了，這幾天我來(lái)上班就帶著她，教她怎么擦玻璃，怎么打掃衛(wèi)生。”李春花指了指她的同伴說(shuō)。
　　
　　不同于一般家政公司指派工作，個(gè)人做家政的也有自己找活的方式。江大姐是一名來(lái)自安徽的鐘點(diǎn)工，去年，她和老公一起來(lái)到西寧，干起了鐘點(diǎn)工。她攬活的主要方法就是由親朋好友或是老雇主介紹，更多的是在各個(gè)小區(qū)貼小廣告?？墒且?yàn)槭忻駥?duì)于這類廣告存有疑心，所以江大姐的活兒也不是很多。“在我們老家鐘點(diǎn)工是很吃香的，但是西寧似乎并不是這樣。”江大姐說(shuō)。
　　
　　鐘點(diǎn)工的收入差距大
　　
　　因?yàn)榛顑翰缓谜?，所以很多家政公司的鐘點(diǎn)工并不是專職的。“如果只是干鐘點(diǎn)工，沒(méi)有活兒的時(shí)候我就只能干等，這樣我的收入就成問(wèn)題了，所以閑的時(shí)候我也干保潔之類的活。”李春花說(shuō)，當(dāng)日她來(lái)徐女士家就是做開(kāi)荒保潔的。
　　
　　對(duì)于這類家政服務(wù)人員，很多家政公司并不是按小時(shí)來(lái)結(jié)算工資，而是將每天的收入統(tǒng)一上繳公司，再由公司以月付的形式來(lái)發(fā)放薪資。“在這樣的公司，我每月至少能拿到2500元。”李春花說(shuō)。
　　
　　但是，對(duì)“野家政”的鐘點(diǎn)工和私人攬活的鐘點(diǎn)工來(lái)說(shuō)，收入就要和他們是否找得到活兒有直接關(guān)系。“這一行業(yè)活兒不好找，找到活兒了也不好干。有那么幾次，活兒都干得差不多了，雇主才說(shuō)她對(duì)我的工作不滿意，中途讓我走人，結(jié)果我忙活了一下午連一分錢都沒(méi)有拿到。”李春花無(wú)奈地說(shuō)。
　　
　　來(lái)自湟中多巴的安永祿是專門做家政服務(wù)的，他也接鐘點(diǎn)工的活兒。因?yàn)樗粌H會(huì)修水管、做木工，還懂電工，所以他一年的收入也挺可觀。“就我一個(gè)人干，去年一年我也掙了五萬(wàn)多塊錢。如果單靠鐘點(diǎn)工掙錢，就沒(méi)有多少了。”安永祿說(shuō)。
　　
　　王志軍介紹，由于受觀念和習(xí)慣的影響，以及鐘點(diǎn)工自身素質(zhì)的制約，鐘點(diǎn)工是否能順利找到活兒存在著許多不穩(wěn)定的因素。在有些家政公司，鐘點(diǎn)工是按月領(lǐng)取工資，即使是接不到活，工資還是照發(fā)。
　　
　　得不到尊重很受傷
　　
　　鮑生芳是湟中西堡人，在西寧一家家政公司已經(jīng)做了兩年的鐘點(diǎn)工。她每天坐最早的公交車到公司上班，晚上再坐末班車回家。談起剛做鐘點(diǎn)工的經(jīng)歷，她說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，全家人都不理解她，特別是六十多歲的婆婆，一聽(tīng)到她的工作是給別人洗衣服打掃衛(wèi)生就生氣了，說(shuō)那點(diǎn)錢可以不掙，伺候人的活可不能干。
　　
　　其實(shí)鮑生芳自己也覺(jué)得她的工作不體面，有很多次，村里人問(wèn)起她到西寧干的是什么工作時(shí)，她總會(huì)回答是在建筑工地做小工，工資還不少。但她漸漸地發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多人都在干家政服務(wù)，看得多了，也就不覺(jué)得丟人了。
　　
　　同樣是做鐘點(diǎn)工的李春花給記者講述了她曾經(jīng)遇到的一件事情。去年春節(jié)前，家政公司安排她去一個(gè)雇主家做清潔工作，干活時(shí)她處處小心，但還是意外將雇主家的一個(gè)價(jià)格不菲的花瓶摔碎了。當(dāng)時(shí)，她還沒(méi)來(lái)得及道歉，雇主便在一旁破口大罵，叫她趕緊滾。
　　
　　“當(dāng)時(shí)我眼淚就下來(lái)了，損壞了人家的東西是我不對(duì)，我可以賠償，但是雇主的辱罵卻讓我難以接受。雖然我只是一名鐘點(diǎn)工，但是受這么大的委屈好幾天我都沒(méi)緩過(guò)來(lái)。”李春花說(shuō)。
　　
　　王志軍介紹，他們也會(huì)接到一些雇主的投訴電話，有的雇主說(shuō)鐘點(diǎn)工工作不認(rèn)真干得不好，也有的雇主一接通電話就罵人，雖然工作干得不認(rèn)真是鐘點(diǎn)工的錯(cuò)，雇主也有權(quán)要求重新?lián)Q人重新做，但是隨意辱罵確實(shí)很傷人。
　　
　　當(dāng)然，李春花在工作中也曾遇到過(guò)隨和的雇主，他們還會(huì)將家里不用的東西或八九成新的衣物送給她，她偶爾也會(huì)接受。“雇主也是出于好心，有些衣物拿回去即使不能穿也能把它做成袼褙，給家里人納鞋底。”李春花滿足地說(shuō)。
　　
　　沒(méi)保險(xiǎn)，員工權(quán)益缺保障
　　
　　勞動(dòng)合同是確保勞動(dòng)者合法權(quán)益不受侵犯的一個(gè)重要保障。
　　
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多“野家政”與鐘點(diǎn)工之間并沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，只是在與雇主達(dá)成協(xié)議時(shí)簽訂三方合同。鐘點(diǎn)工與雇主之間沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，因而鐘點(diǎn)工的人身安全和責(zé)任承擔(dān)不在《勞動(dòng)法》的保護(hù)范圍之內(nèi)，所以鐘點(diǎn)工的社會(huì)保障、工傷和醫(yī)療保險(xiǎn)等權(quán)益沒(méi)有保障。目前，國(guó)家尚沒(méi)有出臺(tái)一部專門的家政服務(wù)方面的法律法規(guī)。
　　
　　“除了按照正規(guī)途徑合法注冊(cè)的家政公司外，很多家政公司都沒(méi)有和員工簽訂勞動(dòng)合同，所以無(wú)法給公司員工帶來(lái)安全感，這也是導(dǎo)致家政行業(yè)員工流失的原因之一。”家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚陽(yáng)說(shuō)。
　　
　　王志軍介紹，有不少鐘點(diǎn)工為了掙更多的錢，也會(huì)背著公司私自接活，或者把自己的活又轉(zhuǎn)手給其他人，這時(shí)如果在工作中發(fā)生意外，造成的事故由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。
　　
　　據(jù)了解，正規(guī)注冊(cè)的家政公司都會(huì)給鐘點(diǎn)工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)，但是“野家政”就未必會(huì)給員工繳納保險(xiǎn)。私人攬活的鐘點(diǎn)工更無(wú)保險(xiǎn)可言，如果發(fā)生意外，只能自己承擔(dān)責(zé)任。
　　
　　王志軍介紹，2012年就有一家“野家政”的鐘點(diǎn)工，因?yàn)樗阶越踊钤诟邔硬敛Ａr(shí)，不慎掉下被摔死了，繼而引起了法律糾紛。(作者：張海清)
　　
　　目前，西寧市的家政公司有些是經(jīng)過(guò)正規(guī)注冊(cè)的家政公司，也有些家政公司不過(guò)就是租間房子、一張桌子、一部電話，起個(gè)名字就可以開(kāi)工。據(jù)西寧愛(ài)佳家政服務(wù)中心孫經(jīng)理介紹，他曾做過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果顯示，西寧已有大大小小的家政公司500家左右。王志軍介紹，隨著家政公司的不斷增多，目前，西寧市鐘點(diǎn)工市場(chǎng)亟待規(guī)范。
　　
　　鐘點(diǎn)工市場(chǎng)亟待規(guī)范
　　
　　價(jià)格無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)無(wú)保障
　　
　　家住西寧市城中區(qū)的許麗女士想要做清潔，給很多家政公司打了電話，詢問(wèn)鐘點(diǎn)工的價(jià)格，可得到的答案卻各不相同。價(jià)格從30元到100元不等，許女士不得不提出疑問(wèn)：鐘點(diǎn)工的收費(fèi)到底誰(shuí)說(shuō)了算？
　　
　　“鐘點(diǎn)工的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與很多因素有關(guān)，比如房屋面積大小、工作的難易程度等。這當(dāng)中，一般正規(guī)注冊(cè)的家政公司的收費(fèi)還有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是很多‘野家政’根本就沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，一般都是與雇主討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成協(xié)議。特別是在逢年過(guò)節(jié)，更是坐地起價(jià)。”王志軍說(shuō)。
　　
　　最后，在多番挑選之下，許麗終于挑選了一家自己感覺(jué)價(jià)位還比較便宜的家政公司。“我覺(jué)得請(qǐng)鐘點(diǎn)工無(wú)非就是打掃衛(wèi)生，肯定是越便宜越好。”許麗說(shuō)。
　　
　　但是家政公司派來(lái)的人員還沒(méi)干半個(gè)小時(shí)，就出問(wèn)題了。原來(lái)，前來(lái)打掃的鐘點(diǎn)工不僅擦窗子不擦窗框，居然還用擦完玻璃的臟抹布擦拭許女士家白色的壁紙，讓壁紙上面有了一塊黑漬，雖然許女士趕緊補(bǔ)救，找來(lái)干凈的抹布清潔，但是黑漬只是淡化了。這讓許女士很氣憤，立即打電話給那家家政公司的老板，要求處理，家政公司雖然再次派人前來(lái)，但是要求加價(jià)。不得已，許麗只得在總價(jià)上再加20元錢，他們才開(kāi)始了打掃。
　　
　　鐘點(diǎn)工“單飛”逃避中介費(fèi)
　　
　　家政公司要培訓(xùn)出一個(gè)好的鐘點(diǎn)工需要很大的成本，但是最令家政公司老板無(wú)奈的是，公司花成本培訓(xùn)，可一等他們翅膀硬了，很多人就會(huì)脫離公司私下與公司的雇主聯(lián)系好，選擇“單飛”。
　　
　　據(jù)了解，鐘點(diǎn)工如果要掛靠在家政公司，一般要將工資的40%-50%上繳作為中介費(fèi)，為此，不少鐘點(diǎn)工在擁有了一定的客戶資源后便選擇脫離家政公司，獨(dú)立聯(lián)系雇主。
　　
　　“我辛苦干活賺來(lái)的錢，相當(dāng)一部分要交給公司，感覺(jué)很不合理。”一位不愿透露姓名的鐘點(diǎn)工說(shuō)，一年前她便脫離原來(lái)的家政公司開(kāi)始“單飛”。
　　
　　但是對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，私下尋找鐘點(diǎn)工的安全隱患很大。“萬(wàn)一在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)盜竊、損壞等事情，鐘點(diǎn)工一走了之，那損失只能由雇主自己承擔(dān)了。”王志軍說(shuō)。而由正規(guī)家政公司推薦或派遣鐘點(diǎn)工則可以隨時(shí)調(diào)換，出現(xiàn)糾紛公司也會(huì)出面協(xié)調(diào)。
　　
　　“協(xié)議達(dá)成后我們會(huì)簽訂一個(gè)三方合同，并定期回訪。即使出現(xiàn)糾紛，公司也會(huì)負(fù)責(zé)到底。”王志軍說(shuō)。
　　
　　培訓(xùn)少，缺乏服務(wù)技能
　　
　　“西寧的鐘點(diǎn)工從業(yè)者大多學(xué)歷低，年齡大，導(dǎo)致這一職業(yè)服務(wù)技能和素質(zhì)的參差不齊。”青海省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)、省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚陽(yáng)說(shuō)。
　　
　　在這種情況下，家政公司就應(yīng)該加大員工培訓(xùn)。但是因?yàn)榕嘤?xùn)既耗時(shí)又耗成本，所以很多家政公司根本就不愿意花成本培訓(xùn)。
　　
　　很多人都覺(jué)得，鐘點(diǎn)工無(wú)非就是打掃打掃衛(wèi)生，做做飯而已，根本就不需要進(jìn)行培訓(xùn)，只要是有經(jīng)驗(yàn)的阿姨都會(huì)。其實(shí)不然，清潔衛(wèi)生也是一門學(xué)問(wèn)，比如家里的有些東西可以用濕抹布擦拭，有些就不可以。家中一些電器的使用都需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能避免損失，將危險(xiǎn)降到最低。
　　
　　在國(guó)際村小區(qū)門口乘涼的市民馬英說(shuō)：“之前，我曾找過(guò)一個(gè)鐘點(diǎn)工打掃衛(wèi)生，她干活動(dòng)作慢我還可以忍受，但是她見(jiàn)木地板掃不干凈，居然用帶水的拖把清潔。自此之后我就沒(méi)再請(qǐng)過(guò)了。”
　　
　　為了促進(jìn)家政公司對(duì)員工的培訓(xùn)，2012年省婦聯(lián)家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地建立。“在實(shí)訓(xùn)基地我們會(huì)對(duì)即將成為家政服務(wù)人員或在崗的家政服務(wù)人員給予免費(fèi)的家政技能培訓(xùn)。培訓(xùn)完后還會(huì)頒發(fā)家政服務(wù)工程崗前培訓(xùn)合格證書。”姚陽(yáng)部長(zhǎng)說(shuō)。據(jù)姚陽(yáng)部長(zhǎng)介紹，截至目前，省婦聯(lián)家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地已向社會(huì)培訓(xùn)出家政服務(wù)人員3000余人。
　　
　　鐘點(diǎn)工遭遇信任危機(jī)
　　
　　不少市民尋找鐘點(diǎn)工，都希望鐘點(diǎn)工素質(zhì)好，人要穩(wěn)重、可靠。而鐘點(diǎn)工在接活時(shí)也希望能得到雇主的信任。
　　
　　王女士之所以能很快找到鐘點(diǎn)工，是因?yàn)樗⒉皇峭ㄟ^(guò)家政公司找的，而是由親戚介紹的。“現(xiàn)在社會(huì)那么復(fù)雜，什么樣的人都有，我們對(duì)家政公司派來(lái)的鐘點(diǎn)工的素質(zhì)都不太了解，還是找朋友介紹的比較安全。”王女士說(shuō)。
　　
　　而不少鐘點(diǎn)工對(duì)雇主的不信任感到很委屈。李紅梅做鐘點(diǎn)工已經(jīng)兩年多了，她遇到過(guò)很多顧客。“有時(shí)候去一些雇主家，我在干活，后面總會(huì)有人盯著，生怕我會(huì)弄壞或是順走她家的東西。哪怕是擦玻璃，也有人盯著，就怕我擦不干凈似的。這讓我覺(jué)得很不舒服。”李紅梅說(shuō)。有不少的家政服務(wù)人員都覺(jué)得，工作辛苦一些沒(méi)關(guān)系，重要的是雇主滿意，能得到雇主的信任和尊重是他們最大的快樂(lè)。
　　
　　“其實(shí)我也知道這樣守著人家很不禮貌，但是不盯著的話，萬(wàn)一她偷拿家里的東西怎么辦，工作不盡力，磨時(shí)間怎么辦？”王女士說(shuō)。
　　
　　目前，為了增強(qiáng)彼此的信任度，西寧市部分家政公司已經(jīng)將員工“公司化”，對(duì)公司的員工，進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝，制定公司服務(wù)規(guī)范，由家政公司給鐘點(diǎn)工發(fā)工資，出了事由公司負(fù)責(zé)，以增強(qiáng)彼此的信任度。
　　
　　如何規(guī)范家政行業(yè)
　　
　　西寧市鐘點(diǎn)工市場(chǎng)魚龍混雜、從業(yè)人員良莠不齊這是事實(shí)。面對(duì)如此混亂的市場(chǎng)業(yè)態(tài)，我省家政業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)和西寧市家政行業(yè)協(xié)會(huì)也做了許多努力。
　　
　　“之前，為了統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，西寧市家政協(xié)會(huì)就曾組織西寧市多家家政公司前來(lái)開(kāi)會(huì)協(xié)商，會(huì)雖然開(kāi)了，但是結(jié)果并不如預(yù)期，有些家政公司雖然收到參會(huì)請(qǐng)柬，但是并沒(méi)有到會(huì)。”王志軍說(shuō)。
　　
　　青海省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)也做出了許多努力，除了免費(fèi)為家政公司進(jìn)行員工職業(yè)技能培訓(xùn)外，為了進(jìn)一步提升家庭從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，未來(lái)的幾個(gè)月里，家庭行業(yè)協(xié)會(huì)還將組織各家政公司進(jìn)行青海省首屆家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能風(fēng)采大賽，以激勵(lì)家庭服務(wù)業(yè)人員努力提高職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)自豪感，推進(jìn)我省家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
　　
　　但是，面對(duì)亂象叢生的市場(chǎng)，僅靠政府和協(xié)會(huì)的力量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要各家政公司的努力，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)技能、禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。按照勞動(dòng)法要求，家政服務(wù)公司、從業(yè)人員、雇主需簽訂書面合同，明確三方的責(zé)、權(quán)、義關(guān)系。聯(lián)合各家政公司確定家政服務(wù)公司統(tǒng)一的、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，使家政業(yè)健康繁榮的發(fā)展。(作者:王十梅)
　　
　　原標(biāo)題：西寧鐘點(diǎn)工市場(chǎng)調(diào)查
　　
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