記者昨日（3月3日）從省消協(xié)獲悉，去年陜西省省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴15590件，其中有關(guān)快遞、汽車、食品和電子產(chǎn)品等問題成為投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，陜西省消協(xié)提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，切莫掉進(jìn)商家的消費(fèi)陷阱。

　　快遞：“先簽字后驗(yàn)貨”引爭(zhēng)議

　　近年來，網(wǎng)購、電視購物等極大促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展，但隨之而來的投訴也越來越多。據(jù)悉，去年省消協(xié)接到的快遞投訴同比增長(zhǎng)了40%左右。

　　消費(fèi)者投訴的主要問題，首先是快件延誤或損壞導(dǎo)致消費(fèi)者索賠難，而且即使快遞公司賠付，標(biāo)準(zhǔn)也很不合理；其次有的快遞公司服務(wù)態(tài)度生硬，甚至故 意拖延、無理拒絕解決消費(fèi)者投訴；消費(fèi)者不滿“先簽字、后驗(yàn)貨”行規(guī)，這項(xiàng)行規(guī)是引發(fā)快遞業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因之一，并為不法分子利用快遞實(shí)施詐騙提供了 方便。

　　汽車：緊俏車型商家加價(jià)出售

　　汽車質(zhì)量和汽車服務(wù)問題也是投訴熱點(diǎn)之一。銷售方面問題包括：對(duì)于緊俏車型，銷售方擅自改變?cè)燃s定價(jià)格，加價(jià)出售；汽車合格證不能及時(shí)拿到或過期等。

　　售后服務(wù)問題包括：售后服務(wù)不及時(shí)、修理方常以無配件為由，把責(zé)任推給廠方等。尤其是經(jīng)營(yíng)者將一些汽車問題歸結(jié)為技術(shù)問題，消費(fèi)者想解決就需要通過技術(shù)鑒定。但昂貴的鑒定費(fèi)用和漫長(zhǎng)的鑒定周期，常常讓消費(fèi)者望而卻步，消費(fèi)維權(quán)難度很大。

　　食品：安全問題占投訴近七成

　　在食品投訴中，涉及質(zhì)量安全方面的投訴占食品投訴總量的69.1%。一些經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷售過期變質(zhì)食 品、超量使用食品添加劑、違法添加化工原料、濫用生長(zhǎng)素、抗生素等，這些問題都讓消費(fèi)者對(duì)食品安全表現(xiàn)出憂慮。（記者 宋潔 實(shí)習(xí)生 王婷）