內(nèi)容看一半被折疊 欲知后事需下載App
完整瀏覽網(wǎng)頁為何這么難？
一條信息剛看了一半，突然頁面提示必須再次點(diǎn)擊或下載指定App才能閱讀全文，操作稍有不慎，手機(jī)就會跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店。無孔不入的折疊和跳轉(zhuǎn)讓用戶體驗(yàn)大打折扣。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“打開App,閱讀全文”已經(jīng)成為多數(shù)資訊類平臺的慣用套路。平臺為了吸引新用戶“上鉤”,硬是閹割了原本能在瀏覽器上完整展現(xiàn)的信息，然后通過頁面彈窗、突出顯示等方式布設(shè)“陷阱”引導(dǎo)下載App,讓人防不勝防。
跳轉(zhuǎn)按鈕成了網(wǎng)頁“牛皮癬”
用手機(jī)瀏覽器打開新浪財(cái)經(jīng)頻道，可以看到，不少信息的標(biāo)題后貼著一個“App專享”的標(biāo)簽。點(diǎn)擊該標(biāo)題，頁面會提示“該文章為新浪財(cái)經(jīng)App專享文章”,并自動跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的“新浪財(cái)經(jīng)”下載頁面。
那么，不是“App專享”的內(nèi)容能否順暢打開呢？記者隨機(jī)選取了位置靠前的一條信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)只能閱讀一部分內(nèi)容，完整內(nèi)容被折疊了起來，熱門評論也只顯示前3條。“它有一個箭頭的標(biāo)志，你以為點(diǎn)開就能閱讀全文，結(jié)果一點(diǎn)就跳到了應(yīng)用商店。”網(wǎng)友說，除非下載App,否則無法在網(wǎng)頁上看到完整內(nèi)容。
記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，如果將這個箭頭標(biāo)志單獨(dú)計(jì)算，在手機(jī)一屏的頁面內(nèi)，就有至少5個交互按鈕指向應(yīng)用商店的下載頁面，著實(shí)成為“牛皮癬”一樣的存在。用戶操作時一個“手滑”,就有可能中招。
在不少資訊平臺的網(wǎng)頁上，內(nèi)容折疊和跳轉(zhuǎn)已經(jīng)屢見不鮮，只是捆綁程度有所差異。例如，騰訊新聞、手機(jī)鳳凰網(wǎng)有“打開App”的彈窗，但點(diǎn)擊取消后可閱讀全文，不會自動跳轉(zhuǎn)到下載頁面；網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、36氪可直接點(diǎn)擊“展開全文”閱讀；ZAKER沒有折疊內(nèi)容，但發(fā)表評論也需要下載App.
百度名義禁止卻仍引導(dǎo)下載
近期，百度針對搜索落地頁推出了新的規(guī)則，要求百度App內(nèi)，通過搜索分發(fā)的頁面，各級頁面主體內(nèi)容在展示完全之前不允許折疊。
百度方面表示，自《百度移動搜索落地頁體驗(yàn)白皮書5.0》上線以來，針對“展開全文”的設(shè)置進(jìn)行了詳細(xì)的說明規(guī)范，但仍然接到了用戶的大量投訴。為了讓用戶快速便捷地從搜索中獲取所需內(nèi)容，減少瀏覽信息的操作成本，保障瀏覽體驗(yàn)，故出此新規(guī)。
然而，對于百度的“示好”,不少網(wǎng)友并不買賬。因?yàn)檫@種“打開App,閱讀全文”的操作，百度自己仍在熟稔地使用。
記者在百度網(wǎng)站隨機(jī)搜索關(guān)鍵詞，首頁顯示有一條信息，來自某媒體在百度上開設(shè)的百家號。點(diǎn)擊進(jìn)入后，頁面下方馬上彈出一個菜單，提示可點(diǎn)擊打開百度App,或繼續(xù)使用瀏覽器瀏覽。其中，“打開”按鈕為藍(lán)色突出顯示，“繼續(xù)”按鈕則為極不顯眼的灰底白字。選擇“繼續(xù)”后，頁面只顯示一部分內(nèi)容，點(diǎn)擊箭頭標(biāo)志，頁面自動跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的百度App下載頁面，再次點(diǎn)擊返回，才能回到原網(wǎng)頁并完整顯示所有內(nèi)容。如需查看頁面中的高清圖片，也需打開App查看。
平臺“圈地”借口提升用戶體驗(yàn)
“為用戶著想？不過是怕自己的用戶流失罷了”,針對百度App推出的新規(guī)，有網(wǎng)友說。
無獨(dú)有偶，在百度App宣布禁止頁面折疊跳轉(zhuǎn)之前，微信也宣布關(guān)閉小程序外鏈，不再提供小程序打開App技術(shù)服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)看來，各互聯(lián)網(wǎng)平臺對“外鏈”如此敏感，就是希望建設(shè)自己的生態(tài)閉環(huán)，避免為他人作嫁衣。與之相對應(yīng)，熱衷于折疊跳轉(zhuǎn)也是為了給自家平臺留住用戶，提升用戶黏性。而在這個過程中，“提升用戶體驗(yàn)”是最好的擋箭牌，想要引導(dǎo)下載時，用戶體驗(yàn)又成了首當(dāng)其沖的犧牲品。
為了解決需要跳轉(zhuǎn)閱讀全文的麻煩，網(wǎng)友各出奇招。例如，個別小眾瀏覽器可以安裝插件，對百度搜索頁面進(jìn)行優(yōu)化，讓百家號文章自動展開，但大部分用戶還是在下載和卸載之間橫跳。
商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)“三易生活”認(rèn)為，折疊跳轉(zhuǎn)成為行業(yè)通行做法，必然是因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營方認(rèn)為有利可圖。通過展開閱讀全文的操作，引導(dǎo)用戶注冊或下載App,是一種相對低成本的獲客途徑。“開發(fā)者要的就是用戶在網(wǎng)頁上不能獲得完整體驗(yàn)，免于被搜索引擎/瀏覽器掌控流量入口。”
如何平衡流量渴望和用戶體驗(yàn)之間的矛盾？該是平臺跑馬圈地過程中要考慮的問題。業(yè)內(nèi)人士稱，與其花招百出“誘導(dǎo)”下載，不如提升內(nèi)容質(zhì)量和使用體驗(yàn)，讓用戶心甘情愿下載App.
