民警電子名片，為民服務(wù)不掉線

　　　　

　　

　　  百姓的“小事”,派出所的“大事”;百姓的煩心事，派出所的操心事。派出所是離老百姓最近的公安機(jī)關(guān)，是為民排憂解難的前沿陣地，是提升群眾滿意度、安全感的重要機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何進(jìn)一步拉近與老百姓之間的距離，從而提高為民服務(wù)的效率，成為全國各地公安派出所孜孜以求的目標(biāo)。天河警方的探索，以社區(qū)民警電子名片為抓手。

　　

　　

　　  為進(jìn)一步傾聽民意，及時(shí)解決群眾困難，暢通民警溝通渠道，推進(jìn)“楓橋式公安派出所”建設(shè)，廣州天河警方在全市率先試點(diǎn)應(yīng)用社區(qū)民警電子名片。市民群眾只要拿起手機(jī)識(shí)別名片的二維碼，便可進(jìn)入社區(qū)的網(wǎng)上警務(wù)室，了解社區(qū)最新的安全防范信息，反映問題訴求，在線咨詢求助。

　　

　　

　　  社區(qū)民警電子名片可不是擺設(shè)，市民群眾真正需要時(shí)，它確實(shí)能夠發(fā)揮作用。有一位求助者，收到朋友發(fā)來的“拘留通知書”,落款是某公安分局，還有印章，于是向民警求證真?zhèn)?。民警調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)是假證，從而幫助求助者成功化解被詐騙風(fēng)險(xiǎn)。這一例子充分彰顯社區(qū)民警電子名片的便利性、高效性，若非如此，這位求助者未必會(huì)到派出所去求證，或許就相信了騙子的把戲，從而上當(dāng)受騙。

　　

　　

　　  天河警方試點(diǎn)應(yīng)用社區(qū)民警電子名片，是在建設(shè)“楓橋式公安派出所”大背景下進(jìn)行的。公安部部署推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在全國公安機(jī)關(guān)開花結(jié)果、落地生根，其基本要義有三：一要堅(jiān)持源頭治理，切實(shí)做到“矛盾不上交”;二要堅(jiān)持以防為主，切實(shí)做到“平安不出事”;三要深化改革創(chuàng)新，切實(shí)做到“服務(wù)不缺位”.社區(qū)民警電子名片試點(diǎn)應(yīng)用，旨在讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路、讓基層多減負(fù)，從而確保實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，裨益于“楓橋式公安派出所”建設(shè)。

　　

　　

　　  為民服務(wù)，難在有好點(diǎn)子，而有好點(diǎn)子對(duì)于改善服務(wù)工作往往事半功倍。有了好點(diǎn)子，貴在做細(xì)做實(shí)，貴在堅(jiān)持，而這是一種考驗(yàn)。要將社區(qū)民警電子名片試點(diǎn)好，一要有用戶意識(shí)，要問政于民，將市民群眾所需的高頻服務(wù)納入名片之中，并以市民群眾的滿意度作為評(píng)價(jià)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)；二要有激勵(lì)機(jī)制，讓那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)成效顯著的社區(qū)民警得到相應(yīng)的回報(bào)，從而推動(dòng)社區(qū)民警電子名片應(yīng)用試點(diǎn)進(jìn)入良性循環(huán)軌道。

　　

　　

　　  要么不干，要么干好，愿社區(qū)民警電子名片應(yīng)用試點(diǎn)能落地生根、開花結(jié)果。（練洪洋）