面對惡意差評(píng)，商家不該息事寧人
近日，新華社發(fā)布了一篇起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”的報(bào)道，引發(fā)熱議。
據(jù)辦案民警介紹，這一團(tuán)伙以“公益打假”為名，通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”,以惡意評(píng)論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護(hù)費(fèi)”,在電商平臺(tái)上形成惡劣影響。
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)是信用消費(fèi)，消費(fèi)者無法近距離感知商品的缺憾，于是平臺(tái)設(shè)立“好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)”的評(píng)價(jià)體系，來彌補(bǔ)和解決用戶和商戶之間的信任問題。
在這樣的情形下，很多消費(fèi)者往往將其他人的評(píng)價(jià)視作重要的購物參考。一些不法分子正是看到了其中的“商機(jī)”,把“刷差評(píng)”當(dāng)成敲詐商家的利器。以章某強(qiáng)團(tuán)伙為例，為確保“碰瓷”順利，該團(tuán)伙在收到商品后先通過平臺(tái)提交交易糾紛，然后與商家進(jìn)行交涉，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償。對不予配合的商家，他們會(huì)進(jìn)行多次提交交易糾紛、惡意舉報(bào)、惡意下單、差評(píng)灌水等手段向商家逐步威逼，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對商家施壓。
商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”并非新生事物，一旦成為團(tuán)伙作案的手段，就會(huì)貽害無窮。網(wǎng)店店主固然深受其害，也會(huì)令評(píng)價(jià)體系公信力受損，影響平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展，破壞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
不給錢就刷差評(píng)，這樣的敲詐已經(jīng)涉嫌犯罪。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而按照刑法及有關(guān)法律解釋規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大（財(cái)物價(jià)值二千元至五千元以上），或多次敲詐勒索（二年內(nèi)敲詐勒索三次以上），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。
法規(guī)不可謂不明確，但懲治“網(wǎng)上碰瓷”的商業(yè)水軍卻面臨諸多現(xiàn)實(shí)困難。
“民不舉，官不究”.遭遇“惡意差評(píng)”的店鋪數(shù)量多，但單個(gè)店鋪的直接損失較少，不少被害人因而重視程度不夠，息事寧人；有的被害人法律意識(shí)淡薄，證據(jù)保存意識(shí)不夠；有的被害人在經(jīng)營網(wǎng)店過程中確實(shí)存在微小過錯(cuò)，擔(dān)心報(bào)警會(huì)受到處罰……這些因素都給公安機(jī)關(guān)立案偵查帶來困難。
此外，平臺(tái)在精準(zhǔn)識(shí)別惡意差評(píng)方面存在疏漏，給了別有用心者可乘之機(jī)。之前，媒體曾報(bào)道有店鋪向平臺(tái)反映惡意差評(píng)的情況，但平臺(tái)客服人員表示只能刪除部分被識(shí)別為惡意評(píng)價(jià)的內(nèi)容，其他差評(píng)因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理，商家依舊持續(xù)收到惡意差評(píng)。
“魔高一尺，道高一丈”.針對惡意差評(píng)的敲詐勒索行為，市場與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)切實(shí)履行好監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)日常巡查，主動(dòng)受理舉報(bào)與投訴，將日常執(zhí)法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò)空間。社交平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò)世界中的毒瘤。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該積極應(yīng)用主動(dòng)作為，逐漸提高識(shí)別差評(píng)的精準(zhǔn)度，力爭從源頭上掐斷惡意差評(píng)。而商家不僅要有防范意識(shí)，更要確保商品質(zhì)量，才能克服對惡意差評(píng)的恐懼，挺直腰桿抵制“網(wǎng)上碰瓷”.（胡欣紅）
