強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為內(nèi)循環(huán)“消堵”
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實(shí)議題，而改善消費(fèi)環(huán)境，也是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。
又到一年3·15.今年3·15,是“十四五”以來的首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日。在“十四五”規(guī)劃綱要明確提到“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”,今年政府工作報(bào)告提出“改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”的背景下，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實(shí)議題；不斷改善消費(fèi)環(huán)境，則是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。
以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，是構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的要義。而要暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用不可或缺。在“生產(chǎn)-分配-流通-消費(fèi)”鏈上，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新起點(diǎn)，是加快釋放內(nèi)需潛力的主要著力點(diǎn)，也是促進(jìn)“雙循環(huán)”的重要抓手。隨著我國(guó)進(jìn)入全面促進(jìn)消費(fèi)、暢通供需循環(huán)的關(guān)鍵時(shí)期，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，加速消除消費(fèi)堵點(diǎn)，已愈發(fā)迫切。
這里面，若要?dú)v數(shù)最該消除的“堵點(diǎn)”,那些欺客坑客的消費(fèi)陷阱無疑在其列。這類陷阱不消、套路不除，安全放心的消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)友好型市場(chǎng)環(huán)境均無從談起，提振消費(fèi)亦失去支撐。進(jìn)一步言之，高質(zhì)量發(fā)展中的“高質(zhì)量”也要落在對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求上。
說起來，套路、欺負(fù)消費(fèi)者現(xiàn)象，早已不是什么新鮮話題，但舊話題上正出現(xiàn)新變種：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、O2O體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)等新型消費(fèi)興起，互聯(lián)網(wǎng)畫出的國(guó)民消費(fèi)躍遷上行線背后，是很多侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題。
比如，預(yù)付式消費(fèi)埋坑、4S店維修套路、OTA平臺(tái)捆綁銷售；比如，直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單；比如，APP過度索權(quán)、個(gè)人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟；比如，長(zhǎng)租公寓爆雷、保健品虛假宣傳……諸如此類，每個(gè)問題都對(duì)應(yīng)著一堆投訴、一些糾紛、一類痛點(diǎn)。
毫無疑問，這些欺客亂象與維權(quán)困境，對(duì)消費(fèi)品與服務(wù)的供給方不乏警醒價(jià)值：商品質(zhì)量和服務(wù)方面，是時(shí)候順應(yīng)“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，進(jìn)行供給側(cè)升級(jí)了。那些假冒偽劣亂象，那些新型消費(fèi)陷阱，是在傷害民眾消費(fèi)信心、制造消費(fèi)堵點(diǎn)，最終拉著全行業(yè)為此買單。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度自然也需要升級(jí)。事實(shí)上，近些年來，無論是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對(duì)線上消費(fèi)侵權(quán)問題做了很多改進(jìn)，還是央行發(fā)布《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、多地教育部門出臺(tái)新政強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)行業(yè)“預(yù)付費(fèi)”監(jiān)管，都昭示了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷加碼的態(tài)勢(shì)。
而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也就是保護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。這就要求各地方、部門在執(zhí)行層面，要從全面促進(jìn)消費(fèi)、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，將營(yíng)造安全放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境作為擴(kuò)大內(nèi)需棋盤中的重要落子，將既有規(guī)定落到實(shí)處，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，形成“大消費(fèi)、大保護(hù)、大維權(quán)”格局，為高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。
尤其是，面對(duì)那些新問題，也要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，暢通媒體、消費(fèi)者的線索反饋接收與投訴受理渠道，并探索部門協(xié)作、監(jiān)管下沉，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施治、靶向治理。
每一起侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案例，都蠶食著社會(huì)消費(fèi)安全感。無論是從個(gè)體權(quán)益保障角度，還是全面促進(jìn)消費(fèi)、為內(nèi)循環(huán)“消堵”維度，都有必要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。為此，抓住“3·15”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善，當(dāng)屬必要之舉。而讓“3·15”變成“365”、讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)“不掉線”,則更顯關(guān)鍵。唯有如此，才能為高質(zhì)量發(fā)展不斷做加法?！?社論
