去年全國消協(xié)組織受理投訴解決率達(dá)76.29%

 

　　挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元

 

　　大西北網(wǎng)訊 日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件、解決749317件，投訴解決率達(dá)76.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢125萬人次。

 

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，排名前三的分別為：售后服務(wù)問題占28.37%，合同問題占25.11%，質(zhì)量問題占20.65%。在所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的44.73%，比重下降；服務(wù)類投訴占總投訴量的50.85%，比重上升。

 

　　《人民日?qǐng)?bào)》（2021年02月08日11版）