我省出臺家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)方案

 

　　家政企業(yè)和從業(yè)人員將采取信用分類管理

 

　　大西北網(wǎng)訊  8月25日，記者從甘肅省商務(wù)廳獲悉，《甘肅省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)實施方案》（以下簡稱方案）已印發(fā)。方案明確，將對家政服務(wù)員進(jìn)行信用分類管理，引導(dǎo)消費者優(yōu)先選擇已建立信用記錄且信用狀況良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員。方案提出，通過財政資金帶動，引導(dǎo)社會資金投入，到2020年底，大型家政企業(yè)（擁有固定員工300人以上或年營業(yè)收入達(dá)1000萬元以上）以及參加“百城萬村”家政扶貧的家政企業(yè)全部建立家政服務(wù)人員信用檔案，其他家政企業(yè)要為80%以上從業(yè)人員建立信用記錄，使消費者滿意度達(dá)到90%以上，家政行業(yè)基本形成誠實、自律、守信、互信的氛圍，努力實現(xiàn)家政行業(yè)有質(zhì)量的穩(wěn)定增長。

 

　　家政企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員將有信用記錄

 

　　我省將建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用記錄，健全企業(yè)內(nèi)部信用管理制度、消費者投訴處理制度和對家政服務(wù)從業(yè)人員的信用監(jiān)管機(jī)制，探索對家政服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行信用分類管理。

 

　　方案提出，依托商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺，為家政企業(yè)建立信用記錄；采取家政服務(wù)從業(yè)人員自愿填報與家政企業(yè)填報相結(jié)合的方式，推動家政企業(yè)為下屬家政服務(wù)從業(yè)人員建立信用記錄，接受信用監(jiān)督。

 

　　家政企業(yè)特別是參加“百城萬村”家政扶貧的家政企業(yè)在“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上線2個月內(nèi)，建立信用記錄，提交當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門審核。各級商務(wù)部門重點收集行政許可和處罰信息，對認(rèn)定為失信企業(yè)的，要將失信行為載入其信用記錄。

 

　　家政企業(yè)對已錄用的家政服務(wù)員，要在“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上線2個月內(nèi)錄入并建立家政服務(wù)員信用記錄；對今后新錄用的家政服務(wù)員，要在其入職后1個月內(nèi)在商務(wù)部統(tǒng)一平臺建立家政服務(wù)員信用記錄；對由其他企業(yè)流入的家政服務(wù)員，要求提供其歷史信用情況并錄入信用信息平臺，原企業(yè)須如實提供相關(guān)信用信息。推動建立家政服務(wù)領(lǐng)域信用“紅名單”和“黑名單”，實施守信激勵和失信懲戒。支持誠信家政企業(yè)做大做強(qiáng)，引導(dǎo)消費者優(yōu)先選擇信用記錄良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員，形成消費誠信導(dǎo)向。

 

　　家政從業(yè)人員應(yīng)如實提供相關(guān)信息

 

　　方案提出，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我省實際，依托行業(yè)協(xié)會加快建立家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信用評價體系及“紅黑名單”管理辦法，為信用信息征集、監(jiān)管、應(yīng)用提供依據(jù)。強(qiáng)化日常監(jiān)管和跨部門聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法，定期在轄區(qū)開展家政服務(wù)市場清理整頓聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊侵害消費者和從業(yè)人員合法權(quán)益的行為。

 

　　方案明確，要加強(qiáng)信用主體誠信建設(shè)。強(qiáng)化企業(yè)誠信建設(shè)，拓展信用信息征集和共享應(yīng)用范圍，建立誠實履約和守信經(jīng)營約束制度。家政服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格遵守國家、省市出臺的相關(guān)規(guī)定，取得市場監(jiān)管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照；涉及家政培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，需取得人社部門核發(fā)的辦學(xué)許可證；家政企業(yè)要確保從業(yè)人員進(jìn)行崗前健康體檢，并保存體檢檔案，隨時接受相關(guān)部門抽查。同時，加大對家政從業(yè)人群的監(jiān)管力度，增強(qiáng)個人誠信自律和文明守法意識，入戶后嚴(yán)格按照合同約定提供規(guī)范服務(wù)。

 

　　對失信者實施跨部門聯(lián)合懲戒

 

　　省商務(wù)廳統(tǒng)籌全省的家政服務(wù)從業(yè)人員和家政企業(yè)信用記錄建設(shè)工作，統(tǒng)一歸集、管理和公開家政服務(wù)業(yè)信用信息；利用“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”上的相關(guān)信用信息，在省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會建立省級家政服務(wù)業(yè)信用信息管理平臺。并與省級信用信息共享平臺及時共享信息，定期公布全省家政服務(wù)業(yè)信用評價報告和家政企業(yè)及從業(yè)者名單及相關(guān)信用信息評價結(jié)果，并及時更新，為消費者選擇家政服務(wù)人員提供依據(jù)。

 

　　同時，我省將建立和規(guī)范家政服務(wù)領(lǐng)域守信聯(lián)合激勵對象名單制度。對家政企業(yè)開展公共信用評價，將建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用記錄、且公共信用評價等級在“AAA”及以上的家政企業(yè)和信用記錄良好的家政服務(wù)從業(yè)人員納入守信聯(lián)合激勵對象名單管理，并通過多種渠道向社會公布，引導(dǎo)消費者在選擇家政服務(wù)時優(yōu)先考慮，在商貿(mào)活動中加大推介力度，并適當(dāng)降低監(jiān)管頻次。

 

　　方案明確，建立家政服務(wù)領(lǐng)域失信聯(lián)合懲戒對象名單制度。對失信家政企業(yè)和家政服務(wù)員實施跨部門聯(lián)合懲戒，公布失信聯(lián)合懲戒對象名單，加大失信企業(yè)監(jiān)管力度，提高檢查頻次，支持各級商務(wù)部門和行業(yè)組織按有關(guān)管理規(guī)定，對失信主體實施降低信用等級、限制會員資格、公開曝光等懲戒措施。

 

　　三個方向?qū)@資金支持

 

　　方案明確了資金支持方向。一是支持家政企業(yè)建立家政服務(wù)員信用檔案、家政企業(yè)信用檔案，并錄入到商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺。鼓勵家政企業(yè)在填報基本信息的基礎(chǔ)上，積極探索豐富信用信息記錄，逐漸形成分類清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)容完整、豐富詳實的信用記錄，以形成對家政服務(wù)員的有效激勵，不斷提升家政服務(wù)質(zhì)量。對建立家政信用記錄，積極完成信息收集、后臺維護(hù)的企業(yè)，給予相應(yīng)補(bǔ)助。

 

　　二是支持各市州商務(wù)部門、家政企業(yè)加強(qiáng)誠信宣傳，幫助家政服務(wù)員和消費者了解家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)的重要意義、具體內(nèi)容、守信激勵和失信懲戒措施、雙方享有的權(quán)利和應(yīng)盡義務(wù)，鼓勵家政服務(wù)員優(yōu)先選擇參加家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)且無不良信用記錄的家政企業(yè)就職，鼓勵消費者在選擇家政服務(wù)時優(yōu)先考慮參加家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)且無不良信用記錄的家政企業(yè)和家政服務(wù)員。

 

　　三是支持行業(yè)協(xié)會制訂《甘肅省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求》、《甘肅省家政服務(wù)業(yè)人員基本要求》、《甘肅省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》、《甘肅省家庭育嬰服務(wù)基本要求》、《甘肅省家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《甘肅省醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)基本要求》、《家政服務(wù)企業(yè)信用評價認(rèn)定辦法》、《家政企業(yè)紅黑名單管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

 

　　蘭州日報社全媒體記者王星明

 

　　■延伸閱讀

 

　　來看看，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是啥樣？

 

　　方案提出，以各市州家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量、家政勞務(wù)輸出規(guī)模，作為資金分配的依據(jù)。將資金切塊下達(dá)到市級財政，由市州統(tǒng)一管理，主要用于建立家政服務(wù)員信用檔案與家政企業(yè)信用檔案、誠信宣傳與培訓(xùn)，家政行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定。

 

　　對按要求建立家政服務(wù)從業(yè)人員信用檔案與家政企業(yè)信用檔案并上傳至商務(wù)部統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助：大型家政企業(yè)以及參加“百城萬村”家政扶貧的家政企業(yè)以不高于30萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助；中型家政企業(yè)（擁有固定員工200人以上或年營業(yè)收入達(dá)500萬元以上）以不高于20萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助；小型家政企業(yè)（擁有固定員工100人以上或年營業(yè)收入達(dá)200萬元以上）以不高于10萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助；其他家政企業(yè)（擁有固定員工50人以上或年營業(yè)收入達(dá)100萬元以上）以不高于5萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。家政人員不得重復(fù)填報。各市州誠信宣傳與培訓(xùn)費用不得超過下?lián)苜Y金的5%。