一些搬家公司的小廣告在居民小區(qū)、樓道里滿墻都是，在網(wǎng)上搜索“搬家”也會(huì)發(fā)現(xiàn)不少搬家公司的廣告。
但記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，由于搬家市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，諸如加收超時(shí)費(fèi)、坐地起價(jià)、變相加價(jià)等亂象時(shí)有發(fā)生，搬家公司價(jià)格陷阱也成了投訴熱點(diǎn)之一。
搬家公司磨洋工收超時(shí)費(fèi)不給不發(fā)車(chē)
因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)原因，在北京工作的徐女士將房子從昌平區(qū)立水橋換到了海淀區(qū)清河。“我們?cè)诹⑺畼蚰沁叺姆孔雍芘f也很小，但清河那邊的房子面積很大，因此一直期待著能夠早點(diǎn)搬家?？墒前峒夷翘欤眯那槎急话峒?guī)煾到o破壞了。”7月10日，徐女士對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者吐槽說(shuō)。
徐女士對(duì)記者說(shuō)，她覺(jué)得小區(qū)樓道里搬家公司的小廣告不靠譜，于是在6月30日通過(guò)某搬家公司APP約了車(chē)，運(yùn)費(fèi)是120元錢(qián)，用車(chē)時(shí)間為7月1日。但這中間不包括裝卸費(fèi)用，裝卸費(fèi)用需要跟上門(mén)的師傅議價(jià)。
“后來(lái)，我跟搬家的師傅約定是兩個(gè)人上門(mén)，300元錢(qián)的裝卸費(fèi)用，7月1日13時(shí)15分開(kāi)始搬。因?yàn)槲液屠瞎枰叫路孔尤ゴ驋咝l(wèi)生，所以大概是13時(shí)回到立水橋的住處。到了之后，發(fā)現(xiàn)搬家的師傅已經(jīng)來(lái)了，我們還覺(jué)得挺不好意思的。”徐女士說(shuō)。
但徐女士表示，后來(lái)在整個(gè)搬家過(guò)程中，一直都是一位女師傅在搬東西，男師傅除了搬大件的跑步機(jī)上來(lái)了一次，在衛(wèi)生間待了20多分鐘之外，其他時(shí)間基本上都沒(méi)看到他的身影。“一個(gè)多小時(shí)后，終于搬完了，那個(gè)男師傅出現(xiàn)了，說(shuō)他們12時(shí)40分就到了，從那時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，我們搬家超時(shí)了，需要另外加付超時(shí)費(fèi)80元，不給就不走。耽誤的時(shí)間越多，我們要交的費(fèi)用就越多。”徐女士說(shuō)。
“他們提前到不是我們要求的，到了就開(kāi)始計(jì)時(shí)這個(gè)不合理。另外，整個(gè)搬家過(guò)程中，男師傅存在磨洋工的問(wèn)題，才導(dǎo)致了超時(shí)。但男師傅跟我們說(shuō)，超時(shí)費(fèi)是搬家公司收的，不收就不能發(fā)車(chē)。但我們跟搬家公司的客服溝通時(shí)，他們說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是師傅收的，他們3個(gè)工作日給我們反饋，結(jié)果3個(gè)工作日也沒(méi)反饋回來(lái)。后來(lái)我又打電話，客服說(shuō)還沒(méi)處理到我們的訂單，到現(xiàn)在一周多了，客服也沒(méi)有聯(lián)系我。”徐女士說(shuō)，雖然錢(qián)不是很多，但這種處理問(wèn)題的態(tài)度讓她很不滿意。
搬家公司常用價(jià)格陷阱
徐女士的遭遇并非個(gè)例。深圳消費(fèi)者鄭先生表示，他在去年底搬家時(shí)，與搬家公司談好一輛大貨車(chē)可裝完?yáng)|西，價(jià)格是880元。但搬家當(dāng)天，對(duì)方稱(chēng)因限行改用兩輛小貨車(chē)，并要價(jià)1800多元，比原來(lái)多花了近千元。
北京市工商局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，搬家公司價(jià)格陷阱是投訴熱點(diǎn)之一，他向記者列出了搬家公司常設(shè)的幾類(lèi)價(jià)格陷阱：
一是低價(jià)吸引消費(fèi)者，事后坐地起價(jià)，并額外收取樓層費(fèi)、大件物品搬運(yùn)費(fèi)等；
二是存在“轉(zhuǎn)包”問(wèn)題。有的搬家公司因不能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，將客戶(hù)轉(zhuǎn)包給其他搬家公司，而其他搬家公司會(huì)借此向消費(fèi)者另行收費(fèi)；
三是不簽合同，不提供發(fā)票。一些消費(fèi)者在權(quán)益被侵害時(shí)，因沒(méi)有與搬家公司簽訂合同，無(wú)消費(fèi)憑證，導(dǎo)致無(wú)法投訴。
中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)記者表示，個(gè)別搬家公司為了多收錢(qián)，還會(huì)在車(chē)上做文章?？此?米長(zhǎng)的車(chē)廂，通過(guò)在廂體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十厘米，縮小了車(chē)內(nèi)空間。原本一車(chē)能裝下的需要兩車(chē)或者另加小車(chē)，從而變相加價(jià)。
搬家時(shí)，請(qǐng)注意這些事項(xiàng)！
對(duì)此，陳音江建議：
一、消費(fèi)者在準(zhǔn)備搬家時(shí)，應(yīng)找知名的正規(guī)搬家公司，同時(shí)注意防范冒牌公司，切忌一味追求低價(jià)；
二、在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細(xì)則，并以合同形式進(jìn)行確認(rèn)，確保搬家公司不會(huì)再以各種不同理由要求加價(jià)；
三、在搬家過(guò)程中，盡量全程陪同，以免物品丟失、損壞無(wú)法分清責(zé)任。
“企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得以低價(jià)誘導(dǎo)等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。此外，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于失信企業(yè)或個(gè)人可列入黑名單。”
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
