六天時(shí)間收到四百余條投訴信息
城關(guān)區(qū)城市管理隨手拍有獎(jiǎng)活動(dòng)激發(fā)市民參與熱情
大西北網(wǎng)訊 隨著新一輪文明城市創(chuàng)建的開啟，城關(guān)區(qū)為大力提升城市管理水平，暢通“人民城市人民管理”渠道，6月7日，啟動(dòng)城市管理“市民隨手拍”有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)。12日上午，記者從城關(guān)區(qū)有關(guān)部門獲悉，在剛剛過去的6天時(shí)間里，收到402條市民隨手拍信息，投訴內(nèi)容包含違法建設(shè)、暴露垃圾、店外經(jīng)營、非法小廣告等11項(xiàng)分類，其中不少市民多次反饋信息，目前已經(jīng)結(jié)案270條約占67%。
隨手拍投訴問題責(zé)任單位兩小時(shí)內(nèi)整改
“隨手拍活動(dòng)啟動(dòng)僅五六天時(shí)間，我們根據(jù)市民提供的信息發(fā)現(xiàn)，有一些衛(wèi)生死角往往是日常監(jiān)督員忽略的地方，市民的參與幫助我們發(fā)現(xiàn)更多的城市管理問題，督促我們完善城市管理工作。”城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理中心李翔介紹說，其中反饋信息最多的是非機(jī)動(dòng)車道亂停、非法小廣告和店外經(jīng)營問題。平常受理員在接到市民投訴信息后，只需幾分鐘就可以對(duì)信息進(jìn)行分類并派遣至相關(guān)單位。按照要求，責(zé)任單位將在信息派遣后的半個(gè)小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整改，同時(shí)反饋信息。隨后，受理員還會(huì)將處理結(jié)果通過微信反饋至市民。
在采訪中，李翔打開她日常操作的電腦，給記者演示了一遍受理流程，一條編號(hào)為333的市民隨手拍信息，內(nèi)容是城關(guān)區(qū)永昌南路正寧路小吃夜市前有非機(jī)動(dòng)車亂停放現(xiàn)象，并附有兩張照片。李翔將該信息進(jìn)行分類，并派遣至臨夏路街道橋門社區(qū)，受理僅用了4分鐘。信息派遣后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，就收到社區(qū)的整改處理結(jié)果。李翔告訴記者，目前受理的402條市民反饋信息中，已有270條結(jié)案。
關(guān)注微信眾公號(hào)動(dòng)動(dòng)手指就可參與管理
該區(qū)開展城市管理“市民隨手拍”有獎(jiǎng)活動(dòng)，其真正的目的就是要實(shí)現(xiàn)人民城市人民管理。“我發(fā)了幾條信息，都收到了處理反饋，這些亂象都沒了，我感覺我的參與是有作用的，得到了相關(guān)部門的重視。而且還可以獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，我會(huì)繼續(xù)參與的。”市民陳琦坦言，城市管理問題不能僅依靠個(gè)別單位，需要更多的市民參與，大家都來管理我們的家園，蘭州才會(huì)更美好。
市民們想要參與隨手拍活動(dòng)，僅需關(guān)注“城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理中心”微信公眾號(hào)，隨后打開公眾號(hào)界面下方的“隨手拍”中的“問題上報(bào)”，驗(yàn)證個(gè)人信息后即可將發(fā)現(xiàn)的亂象進(jìn)行上報(bào)。信息上報(bào)后，城關(guān)區(qū)數(shù)字化城管中心的受理員會(huì)根據(jù)市民舉報(bào)信息進(jìn)行填寫和補(bǔ)充，隨即按照問題的性質(zhì)、屬性和責(zé)任分類派遣給相關(guān)責(zé)任單位。例如，有關(guān)于暴露垃圾的投訴，會(huì)派遣至相關(guān)街道和環(huán)衛(wèi)部門，有關(guān)于違法建設(shè)則會(huì)派遣至執(zhí)法部門。
有了市民的參與每位參與者都是監(jiān)督員
今年53歲的王潤民，是城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理中心一名普通的監(jiān)督員，他的日常工作就是走街串巷，在自己的職責(zé)轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、暴露垃圾、店外經(jīng)營、非法小廣告等城市管理亂象，第一時(shí)間拍照上傳至中心平臺(tái)，再由受理員分類派遣至各責(zé)任單位。“我負(fù)責(zé)的范圍是團(tuán)結(jié)新村街道和渭源路街道的轄區(qū)，每天完整巡查一遍需要6個(gè)多小時(shí)，案件數(shù)量大約是60條左右。最近，我在巡查的過程中經(jīng)?？吹接惺忻褚苍谂恼?，他們都在參與這個(gè)‘隨手拍’活動(dòng)。”
當(dāng)天，記者從城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理中心了解到，目前該中心共有監(jiān)督員160余名，開展隨手拍活動(dòng)后，有廣大市民的參與，每位參與者都是監(jiān)督員，對(duì)此王潤民笑著說：“參與的市民越多，我們的助手就越多，對(duì)城市管理越有幫助。”
