大西北網(wǎng)訊 3月6日，蘭州市城關(guān)區(qū)工商局、蘭州市城關(guān)區(qū)消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2017年度十大消費維權(quán)典型案例。部分案例如下。
案例1
【案情簡介】2017年3月，消費者張先生與城關(guān)區(qū)雁北路居然之家歐葉木門銷售商簽訂銷售合同，支付合同總價款108997元購買木門。7月，發(fā)現(xiàn)歐葉木門銷售者已不在居然之家經(jīng)營，合同無法正常履行。
【處理結(jié)果】經(jīng)雁灘工商所調(diào)解，因歐葉木門銷售商撤場，由居然之家啟動先行賠付機(jī)制，于2017年9月5日，現(xiàn)場賠付消費者108997元。
案例2
【案情簡介】2013年5月4日，消費者曹先生購買三星電視機(jī)，2015年的11月出現(xiàn)屏幕上方發(fā)黑，客服甘肅文信工貿(mào)有限公司及時上門更換液晶屏；2017年2月，再次出現(xiàn)屏幕故障，商家以“已過三包期”為由，不予免費更換。
【處理結(jié)果】經(jīng)定西南路工商所執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意為消費者免費更換屏幕。
案例3
【案情簡介】消費者李先生投訴稱，2016年12月28日接受中通快遞服務(wù)，從蘭州發(fā)往河北廊坊生鮮產(chǎn)品，十天才送達(dá)。商家承諾賠償，但拖延至今仍不處理。
【處理結(jié)果】皋蘭路工商所派出執(zhí)法人員展開調(diào)查、了解、調(diào)解。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為消費者退款700元。
案例4
【案情簡介】2017年5月18日，消費者楊女士投訴稱，其12歲的孩子在位于城關(guān)區(qū)雁東路的順達(dá)通訊商城購買一部手機(jī)（有憑證），消費者要求退貨。
【處理結(jié)果】經(jīng)雁灘工商所執(zhí)法人員調(diào)解，扣除折舊費236元，商家共給消費者退費862元。
案例5
【案情簡介】消費者舉報，憶佳賓館客房內(nèi)食品無收費標(biāo)識卻屬收費項目。
【處理結(jié)果】工商部門責(zé)令其改正違法行為，對其作出了罰款1.8萬元的行政處罰。
案例6
【案情簡介】2017年3月29日，城關(guān)區(qū)工商局執(zhí)法人員對慶陽路新八音盒餐飲娛樂中心現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該中心使用包廂消費賬單上打有“最低消費880”字樣。
【處理結(jié)果】工商部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法經(jīng)營行為，對其作出罰款1萬元的處罰決定。
案例7
【案情簡介】2016年9月9日，蘭州市城關(guān)區(qū)工商局依法對甘肅安濟(jì)天然氣有限公司北面灘新村加油站檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌經(jīng)銷不合格油品的行為。
【處理結(jié)果】執(zhí)法人員對當(dāng)事人銷售不合格商品的行為處以12.4萬罰款。
案例8
【案情簡介】2017年7月31日，蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路萬龍商場三樓瑞麗伊人美容中心被查明強(qiáng)制消費者購買《瑞麗伊人“嘉賓卡”》1280元消費卡。
【處理結(jié)果】經(jīng)營者對所有投訴消費者全額退款，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出了罰款1萬元的處罰決定。
