新華網(wǎng) 韓家慧

　　大西北網(wǎng)訊  老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。利用好網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，與網(wǎng)民進(jìn)行有效的溝通對(duì)話，解決群眾的難題，是打造服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2015年下半年以來，濟(jì)南市區(qū)因海綿城市工程、軌道交通建設(shè)和高架路建設(shè)等原因頻繁修路，導(dǎo)致交通長(zhǎng)時(shí)間極度擁堵。有網(wǎng)友在濟(jì)南市政府官方網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱欄目中留言：每一年都在修路，該修的不修，不該修的整天修起來沒完。而每條繁華的主干道，總是逃脫不了被修的命運(yùn)，搞得大家民不聊生、怨聲載道。我代表廣大受苦的人民群眾，強(qiáng)烈建議把濟(jì)南炸了吧。

　　讓人出乎意料的是這個(gè)“把濟(jì)南炸了重建”的留言竟得到了市政府的回復(fù)：您好，您的來信已收到，請(qǐng)說明詳細(xì)情況（請(qǐng)?zhí)峁┬枰薜牡缆访Q、具體路段），以便于我們進(jìn)一步落實(shí)處理，謝謝。

　　市民留言雖是抱怨質(zhì)疑且充滿調(diào)侃，但市政府的回復(fù)可謂一本正經(jīng)，沒有解釋、推諉、扯皮，更多的是抱著解決問題的態(tài)度讓市民說明詳細(xì)情況。網(wǎng)友留言于10月25日上午10點(diǎn)，回復(fù)時(shí)間顯示為上午11點(diǎn)半。濟(jì)南市政府的辦事效率和與網(wǎng)民認(rèn)真溝通對(duì)話，切實(shí)解決群眾問題的態(tài)度得到眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，不少網(wǎng)友稱濟(jì)南是服務(wù)型政府的典范，其他地方政府應(yīng)借鑒學(xué)習(xí)。

　　在不少人看來，在網(wǎng)絡(luò)上或者社交媒體上抱怨質(zhì)疑政府是很“危險(xiǎn)”的，更別說跑到政府官方網(wǎng)站去吐槽。以前，網(wǎng)友質(zhì)疑公職人員和政府被拘留的事件，并不罕見。雖然最后在輿論的壓力下，網(wǎng)民平安無事并得到賠償，但在吐槽政府和公權(quán)力這件事上，網(wǎng)民仍心存顧慮。隨著濟(jì)南效應(yīng)在全國(guó)的影響，相信會(huì)有越來越多的地方政府學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，傾聽民意，想人民之所想，急人民之所急。值得注意的是，網(wǎng)民在提建議和反映問題的時(shí)候要注意語氣和用詞，完整地陳述事實(shí)和困難，更有利于事情的解決。

　　與此事如出一轍的還有北京南站增加站內(nèi)座椅事件。此前新京報(bào)報(bào)道了北京南站候車大廳被一間間商鋪占滿，不少區(qū)域只有一兩排座椅，座位嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，這引起很多乘客的共鳴。但最近去北京南站乘車的旅客發(fā)現(xiàn)不少商鋪消失了，候車環(huán)境舒適了，一些候車區(qū)域甚至還有不少空位。

　　我國(guó)有7億網(wǎng)民，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)渠道成為反映民意、了解民意、溝通民意的重要途徑。經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功，也是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。