在第三方購票平臺買保險就能“優(yōu)先”出票，合理嗎？

　　２０１６年春運將于２４日正式拉開帷幕，但依然還有很多漂泊在外的人沒有買到返鄉(xiāng)的火車票，許多人紛紛將目光投向了攜程、去哪兒等第三方購票平臺。第三方購票平臺因為可以“離線自動搶票”，已逐漸代替搶票軟件成為買不到票的人們心中的“救命稻草”。

　　但近日有不少網友在網上留言，稱自己在第三方購票平臺購買火車票時被捆綁銷售了一份額外的“保險”，價格從２０元到５０元不等。并且，選購的“保險”價格越高，搶到火車票的概率就越大。事實真的如此嗎？

　　記者體驗：購買套餐享受優(yōu)先出票

　　記者打開“攜程”客戶端，選擇了購買除夕前一天從北京去往天津的Ｇ４９０７次列車，軟件顯示已無票，但可以“搶票”。記者點擊“搶票”，頁面跳轉到了搶票頁面。

　　頁面上除了有車次信息、旅客信息以外，還有“云搶票成功率”，經過“計算”，顯示“云搶票成功率”約為３７．４％。在“套餐類型”一欄，默認選擇了２５元的“搶票險＋交通意外險”，稍不留神用戶就容易直接購買。

　　記者點開“套餐類型”，頁面提示：“當前排隊人數(shù)過多，建議您選擇套餐，享受優(yōu)先出票。”并有２０元、２５元、５０元三種價位的“保險套餐”可供選擇，標注了“急速出票”。唯獨“不購買套餐”一欄卻顯示“出票較慢，有時排隊”。攜程雖未硬性捆綁銷售“保險”，但通過“提示”的方式引導消費者選購“保險”。

　　當勾選“不購買套餐”后，記者發(fā)現(xiàn)此時頁面顯示“云搶票成功率”約為３６．３％。隨后，記者又嘗試勾選“５０元至尊套餐”，“云搶票成功率”約為３８．３％。成功率雖然隨著價格有所波動，但差別較小。

　　攜程回應：始終優(yōu)先幫購買保險的客戶免費代購

　　記者發(fā)現(xiàn)，在１２３０６官方網站購買火車票時，可自主選擇是否購買保險，成人價格為３元、兒童為１元。攜程客戶端銷售的保險卻有２０、２５、５０元三種，是１２３０６網站的數(shù)倍。

　　記者就此問題聯(lián)系了攜程工作人員，對方只提到：“保險是火車票出行比較重要的增值產品，從旅客出行安全的角度，我們推薦客戶選擇保險，客戶也可以不選擇保險，如果客戶購買保險后覺得不需要，只要未出行，隨時可以退保。”

　　當被問及為何優(yōu)先為購買保險的用戶搶票時，工作人員說：“攜程推出火車票代購是為攜程客戶提供免費的代購業(yè)務，無論是否春運，我們都優(yōu)先幫購買保險的客戶免費代購。”

　　攜程工作人員表示，攜程作為一家旅游服務公司，其行為不存在問題。

　　專家觀點：“優(yōu)先”搶票變相影響消費者的自主選擇權

　　第三方購票平臺搶票中搭售保險是否存在問題？

　　有業(yè)內人士表示：“中國鐵路總公司沒有授權過任何第三方出售車票，除１２３０６網站，以及官方渠道電話售票、自動售票機、代售點以外，所有的第三方售票均不合規(guī)定，更不用說搭售保險。”

　　北京消費者權益保護法學研究會副秘書長朱巍表示：“從消費者權益保護角度來說，自主選擇權是消費者最重要的權利。攜程為消費者搶票的同時推薦保險，如果不買，就有可能影響到訂票成功率，實際上影響了消費者的自主選擇權，它實際是在變相要求消費者選擇套餐。表面上看，消費者能自由選擇，但實際上卻是‘必須’選擇套餐，才能痛快地訂上票。”

　　朱巍認為，購買套餐就能享受優(yōu)先購票權，對于那些不愿意購買保險的人來說，這其實是一個不公平的條款。這從合同法的格式來看，應該是無效的。因為這實際上是在強行推廣其套餐業(yè)務，使消費者承擔了更多的代價。

　　另外，朱巍還表示，第三方購票平臺賣的實際是商業(yè)保險，是把商業(yè)目的加在了為公眾提供服務的公共平臺之上。所以從互聯(lián)網平臺的法律治理角度來看，也是有問題的。

　　朱巍認為第三方購票平臺存在的問題是互聯(lián)網的通病，“現(xiàn)在我國對于訂票類的網站以及涉及到消費者的其他格式條款幾乎沒有相關規(guī)定，讓網站按照自己的意愿去決定，這樣一來，攜程等第三方購票平臺出現(xiàn)搭售保險的情況就成為了必然。”（采寫記者：饒力文　陶虹　葉心可　王蔚　樊曦）