圖為海南環(huán)島高鐵列車乘務(wù)人員合影?！±钐m芳　攝

　　圖為海南環(huán)島高鐵列車乘務(wù)員學(xué)習化妝技巧?！±钐m芳　攝

　　大西北網(wǎng)訊  海南西環(huán)高鐵開通在即，記者29日從粵海鐵路公司獲悉，作為擔任乘務(wù)工作的粵海客運動車隊從人員準備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、車輛備品等方面已全方位地做好了開通前的準備工作。

　　據(jù)了觸，海南環(huán)島高鐵西段12月30日開通運營，與2010年12月開通運營的海南環(huán)島高鐵東段實現(xiàn)連通。這標志著全球第一條熱帶地區(qū)環(huán)島高鐵，也是全球首條環(huán)島高鐵全線貫通，旅客乘高鐵環(huán)游海南島成為現(xiàn)實。

　　粵海鐵路公司有關(guān)負責介紹說，11月份，粵?？瓦\乘務(wù)隊西環(huán)班組正式成立，班組內(nèi)的18名資質(zhì)列車長都是在原東環(huán)乘務(wù)班組優(yōu)中選優(yōu)選拔出來的。她們個個乘務(wù)經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平過硬、具有“高顏值、高素質(zhì)”的特點。擔任西環(huán)高鐵乘務(wù)工作的74名列車員，是廣鐵集團從1200多名全國各大本科高校應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘生中層層精選的佼佼者，其中具有研究生學(xué)歷的7人，海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年齡23歲，形象靚麗、端莊大方，他們的到來為西環(huán)乘務(wù)班組注入了新鮮的血液。

　　該負責人說，西環(huán)乘務(wù)班組成立后，在儀容儀表、規(guī)章制度、作業(yè)標準、應(yīng)急處置等方面，車隊對班組成員進行了一個月的強化培訓(xùn)。為全面提高列車員對高鐵的認識，對《鐵路旅客運輸管理規(guī)程》、《乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書》、《應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書》、《動車乘務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會》、《消防安全知識》、《列車服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍進行了系統(tǒng)學(xué)習，乘務(wù)員的學(xué)歷相對較高，業(yè)務(wù)水平很快有了精進。12月17日，車隊組織西環(huán)班組的列車長們進行理論考試，大家均取得了優(yōu)異成績。

　　該負責人介紹說，西環(huán)乘務(wù)班組一直以“高標準、嚴要求”的理念管理班組成員，對乘務(wù)人員的儀容儀表更是嚴格要求，從精致的妝容、整齊的儀表到標準的服務(wù)用語、規(guī)范的引導(dǎo)手勢，每一項都要經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練，咬筷子練習笑容、頭頂書本練習站姿、腿夾紙張練習坐姿的訓(xùn)練課程每天必有。乘務(wù)員們練習站姿一站就是一個小時，有時腿腳站的發(fā)麻，但沒有一個人叫苦叫累。經(jīng)過一個月刻苦的形體訓(xùn)練，乘務(wù)員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、甜美的微笑、平和的談吐將會成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風景線。

　　據(jù)了解，西環(huán)高鐵開通前，車隊組織列車“六成一體”乘員開展了大型的應(yīng)急演練，制定了應(yīng)急演練方案，模擬了車上火災(zāi)爆炸、鄰線換乘、旅客突發(fā)疾病、列車晚點、空調(diào)故障5個場景進行非正常情況的應(yīng)急處置，整場演練組織有序，各相關(guān)部門協(xié)同合作，有效提高了全體乘務(wù)人員的應(yīng)急處置能力，

　　為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務(wù)，乘務(wù)員們將西環(huán)線路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景點及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學(xué)氣息的東坡書院等，乘務(wù)員們豐富這些知識以便為來海南旅游的乘客們提供免費的旅游咨詢服務(wù)。

　　西環(huán)高鐵的開通，做好后勤保障工作尤為重要。動車的各項備品是否齊全、車上的環(huán)境衛(wèi)生是否達標，都是檢驗乘車質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

　　目前，西環(huán)計劃運用6輛動車組列車完成西環(huán)高鐵運輸任務(wù)，動車隊負責車底應(yīng)急設(shè)備設(shè)施、應(yīng)急備品、服務(wù)備品及醫(yī)藥箱、車底臺帳本的配置?，F(xiàn)各車底備品已經(jīng)配置齊全、作用良好、定位擺放。動車車庫內(nèi)的質(zhì)檢員也對車底保潔衛(wèi)生工作做好盯控，要求每趟列車、整潔干凈、窗明鏡亮、衛(wèi)生無死角。動車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛(wèi)生用品，動車隊庫管已經(jīng)做好了準備，提前與供貨廠商聯(lián)系，做到充足備量。

　　西環(huán)動車組的乘務(wù)員自信地紛紛向記者表示：“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務(wù)工作，萬事具備，只等開通啦！”(完)