大西北網(wǎng)訊 深麥色的皮膚，濃眉大眼，一叢齊眉短發(fā)，講起話來(lái)大聲大氣，個(gè)子不高走起路來(lái)卻大步流星。她是領(lǐng)導(dǎo)同事眼中處處優(yōu)秀的“好員工”，她是用戶百姓眼中認(rèn)真負(fù)責(zé)的“熱心腸”，她是親戚朋友眼中停不下來(lái)的“大忙人”，她是丈夫女兒眼中不辭辛勞的“女強(qiáng)人”。她，就是蘭州銷(xiāo)售分公司敦煌路服務(wù)站抄表員——劉明琴。
“多一戶”的抄表員
7月2日，下午五點(diǎn)半，冒著漸漸變大的雨，劉明琴第四次站在蘭石廠家屬一位用戶家的門(mén)前。
中午來(lái)一趟，晚上來(lái)一趟，達(dá)不到安檢率回過(guò)頭還要一趟趟跑，這是今年43歲的劉明琴工作的常態(tài)。
敲敲門(mén)，聽(tīng)聽(tīng)門(mén)里的“動(dòng)靜”，再敲敲門(mén)?？粗琅f緊鎖的防盜門(mén)，劉明琴失望地輕輕嘆了口氣，拿起一張寫(xiě)有自己電話的卡片塞到門(mén)縫里。
打電話約時(shí)間，在門(mén)縫里塞卡片，不厭其煩的說(shuō)服鄰居幫忙轉(zhuǎn)告，是劉明琴多年工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。“能多安檢一家，安檢率就能高一點(diǎn)，大家也能多一份安全的保障。”劉明琴這樣描述自己的工作。多安檢一家，對(duì)于每個(gè)月平均1000戶安檢任務(wù)的每一個(gè)甘肅公司抄表員來(lái)說(shuō)，安檢率只能提高千分之一，而按照規(guī)定，每個(gè)月的安檢率達(dá)到80%，才算合格。
就是為了這千分之一的“多一戶”，劉明琴時(shí)常已經(jīng)走出好幾站路又返回去，時(shí)常撂下吃了一半的飯就跑過(guò)去，時(shí)常在用戶一次次“爽約”之后又拿起電話。但也正是因?yàn)?ldquo;多一戶”的一點(diǎn)點(diǎn)積累，劉明琴的年綜合安檢率總是穩(wěn)居服務(wù)站之首。
2014年深冬的一天，劉明琴接到了一位“久未謀面”的用戶電話，想著又能“多一戶”，她步行20分鐘，等了半個(gè)小時(shí)，用戶卻因?yàn)橛屑笔聸](méi)能趕回來(lái)。一次次約時(shí)間、一次次等待，一次次“爽約”，第四次，當(dāng)從滿臉歉意的用戶家出來(lái)時(shí)，劉明琴厚厚的抄表單上又多了一戶。
“熱心腸”的劉大姐
走在敦煌路服務(wù)轄區(qū)的瓜州路上，不時(shí)有人跟劉明琴熟絡(luò)地打著招呼，有她認(rèn)識(shí)的，也有她不認(rèn)識(shí)的，但這些人都是她服務(wù)過(guò)的用戶。劉明琴在用戶當(dāng)中的“知名度”，來(lái)自她10年“抄表”工作的積累，也來(lái)自于她的“熱心腸”給人留下的深刻印象。
在用戶家，劉明琴跟女主人熱情的打著招呼，拿著圓珠筆的手已經(jīng)在抄表單上飛快的記錄著；給女主人遞過(guò)繳費(fèi)單的時(shí)候，她的檢漏儀已經(jīng)在燃?xì)夤艿赖慕涌p處上下舞動(dòng)；一邊向用戶叮嚀開(kāi)關(guān)閥門(mén)的順序，一邊打著爐盤(pán)上的火，仔細(xì)盯著燃?xì)獗?；臨出門(mén)前，嘴里還不忘反復(fù)交待更換燃?xì)廛浌艿闹芷凇Ｒ粴夂浅傻膭?dòng)作，看不出機(jī)械的重復(fù)，和藹可親的話語(yǔ)，總是透著關(guān)心，像是一位“熱心腸”的鄰居大姐，親切而又有點(diǎn)“嘮叨”。
因?yàn)樗?ldquo;嘮叨”，劉明琴工作的進(jìn)度總是比別人慢，她只能通過(guò)晚上、周末的“補(bǔ)課”，提高自己的安檢率。也正是因?yàn)檫@樣的“嘮叨”，劉明琴手機(jī)上有很多用戶發(fā)來(lái)的短信，內(nèi)容大多是告訴她老化的燃?xì)廛浌芤呀?jīng)更換、超過(guò)使用期限的灶具已經(jīng)買(mǎi)了新的……就是這樣，“熱心腸”的劉明琴讓很多用戶記住了她。
“用戶都愿意聽(tīng)我的。”劉明琴語(yǔ)氣里透露因?yàn)橛脩粜湃螏?lái)的自豪。
“24小時(shí)”的大忙人
周末的羽毛球場(chǎng)上，一個(gè)個(gè)輾轉(zhuǎn)騰挪的身影中，劉明琴一手拿著球拍、一手提著背包蹲在地上，對(duì)著肩頭和臉頰間的電話講個(gè)不停。球場(chǎng)另一邊，本來(lái)叉著腰氣呼呼的朋友，看著她狼狽的樣子，忍不住笑出聲來(lái)。
劉明琴每天都要接十幾通電話。在親戚家串門(mén)，跟朋友吃飯，在灶臺(tái)邊忙碌，甚至是深更半夜，這些不分時(shí)間地點(diǎn)打進(jìn)來(lái)的電話，都是她服務(wù)過(guò)的用戶。有“預(yù)約”上門(mén)安檢的，有咨詢爐盤(pán)、熱水器故障的，有“匯報(bào)”隱患已經(jīng)整改的……
“有時(shí)候也會(huì)感覺(jué)煩，但想想能被別人需要，還是挺欣慰的。”為了用戶能隨時(shí)找到她，劉明琴10年來(lái)電話號(hào)碼從未變更過(guò)。
在一次朋友的聚會(huì)中，劉明琴因?yàn)?ldquo;順路”在飯館邊上的小區(qū)安檢而姍姍來(lái)遲。一臉紅暈、氣喘吁吁的劉明琴剛拿起筷子，電話就響了起來(lái)，是剛回到家的用戶看見(jiàn)了她留在門(mén)縫里的卡片。搖搖頭放下電話，嘴里不停道著歉的劉明琴?gòu)娘堭^走了出來(lái)。再次回到飯館，菜已經(jīng)上齊，還沒(méi)動(dòng)筷子的朋友們眼睛齊刷刷的盯著劉明琴。剛吃沒(méi)幾口，電話再次響起，劉明琴又一次奔出飯館。劉明琴這一頓飯共接了五個(gè)電話，五次走出飯館?？粗M(jìn)進(jìn)出出的劉明琴，朋友們又好氣又好笑，都調(diào)侃她是個(gè)“24小時(shí)的大忙人”。
“愧疚”的媽媽
劉明琴家住在遠(yuǎn)離服務(wù)站36公里的郊區(qū)，每天在路上的時(shí)間至少需要4個(gè)小時(shí)。
5年前，丈夫在外地工作，為了當(dāng)時(shí)上高中的女兒，也為了方便自己上班，劉明琴在服務(wù)站對(duì)面租了一套不大的“一室一廳”，小房子干凈整潔，井井有條，只是廚房的灶臺(tái)上落了厚厚一層灰。
劉明琴很少給女兒做飯，每天中午、晚上的兩個(gè)飯點(diǎn)，正是用戶在家最多的時(shí)候，也是她最忙碌的時(shí)候。
2013年3月，誤以為天然氣要漲價(jià)的市民，在敦煌路服務(wù)站的門(mén)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。正逢休假在家為女兒高考“備戰(zhàn)”的劉明琴看到了這一幕，鍋里正炒著菜的她撂下鍋鏟飛奔下樓，而漸漸涼下來(lái)的鍋里是女兒的午飯。
維持排隊(duì)用戶的秩序、發(fā)放宣傳單、向用戶解釋，混亂的隊(duì)伍慢慢恢復(fù)了秩序，不少排隊(duì)用戶中劉明琴的“老熟人”愿意接受她的解釋，退出了排隊(duì)的行列。而當(dāng)滿臉委屈的女兒出現(xiàn)在劉明琴面前時(shí)，她才意識(shí)到早已過(guò)了女兒放學(xué)的時(shí)間。匆匆塞給女兒10塊錢(qián)，劉明琴又跑去給中午顧不上吃飯的同事提來(lái)了盒飯。服務(wù)站站長(zhǎng)于靜一遍遍“要求”劉明琴把女兒叫來(lái)一起吃，而她卻一遍遍的搖著頭。因?yàn)樵谒磥?lái)，盒飯，是“公家的東西”。
說(shuō)起今年已經(jīng)上大二的女兒，劉明琴感到虧欠的同時(shí)，心里也多了一點(diǎn)欣慰。多給女兒買(mǎi)幾套衣服、多買(mǎi)點(diǎn)零食、多寄一點(diǎn)生活費(fèi)，成了劉明琴補(bǔ)償女兒的方式。而她自己，為了省下租房子的錢(qián)，每個(gè)月都有10幾天要借助在親戚家的沙發(fā)上。
“抄表大姐”劉明琴，曾經(jīng)韌帶拉傷的她，每當(dāng)完成工作，膝蓋總會(huì)感到疼痛難忍，不愛(ài)抱怨的她是個(gè)名副其實(shí)的“鏗鏘玫瑰”；對(duì)新員工關(guān)愛(ài)有加的她，帶出來(lái)的徒弟個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)硬，循循善誘的她是個(gè)名副其實(shí)的“良師益友”……而今的劉明琴，依然奔走在街頭巷尾，依然用敬業(yè)、奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)著自己的“多面”而又“多彩”的人生。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
