手機質量成投訴熱點 工商行政約談企業(yè)

　　大西北網(wǎng)訊 截止2015年1月20日，城關區(qū)手機消費投訴僅為5件，其中質量問題1件，服務態(tài)度建議1件，對手機版本理解問題導致投訴2件，投訴后消費者“失聯(lián)”1件。這是繼2014年11月19日，城關區(qū)工商局針對轄區(qū)手機消費投訴居高不下現(xiàn)狀并召開手機行業(yè)消費維權行政約談會后取得的可喜變化。

　　蘭州市工商局黨組成員、城關區(qū)工商局局長胡云鴻稱，從去年整體投訴情況來看，手機質量仍是主要問題，關于電池的有電池起包、無法存儲電量、待機時間不足等；關于機身的問題有無法開機、死機、無法存儲照片、按鍵下陷、不能播放聲音、外殼裂損等，還有翻新機、水貨等問題。在手機售后服務方面，主要涉及問題有，購買手機三包期內出現(xiàn)問題，要求售后進行檢測；多次維修仍不能解決問題，要求換新機；因A問題進行維修，卻又造成了B問題等。針對存在的問題，城關區(qū)工商局對甘肅大雁通訊電子科技有限公司等36家手機經(jīng)營戶進行約談。蘭州市工商局、區(qū)工信局、區(qū)質監(jiān)局、區(qū)消協(xié)、市電信局、移動公司、聯(lián)通公司等應邀參加約談。三星、蘋果、小米、華為等品牌手機供應商，甘肅國美電器有限公司、甘肅蘇寧云商銷售有限公司等城關轄區(qū)手機經(jīng)營企業(yè)主要負責人參加了約談。城關區(qū)工商局要求約談對象守法經(jīng)營、依法維權，認真履行法律規(guī)定的生產(chǎn)者、經(jīng)營者義務，切實兌現(xiàn)對消費者的各項服務承諾；制定完善的手機服務監(jiān)督制度；制訂公平透明的售后服務糾紛解決機制；正視并糾正存在的問題，制訂切實可行的整改措施；工商機關將依法監(jiān)督管理包括通訊市場在內的各類市場經(jīng)營行為，切實維護公平競爭的市場秩序和消費者的合法權益。