蘭州市人社局即日起開展優(yōu)化窗口服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)

　　大西北網(wǎng)訊  昨日，記者從蘭州市人社局獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，提高辦事效率，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，切實(shí)提高群眾滿意度，蘭州市人社局將于即日起開展優(yōu)化窗口服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，將于3月底結(jié)束。整治范圍包括局屬窗口單位。

　　整改重點(diǎn)涉及工作作風(fēng)、群眾觀念、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等八個(gè)方面。工作作風(fēng)方面問題：嚴(yán)肅查處上班期間上網(wǎng)打游戲、閑聊、購物、擅離職守、串崗、遲到早退等行為；堅(jiān)決整治作風(fēng)簡單粗暴、濫用職權(quán)行為；堅(jiān)決查處“吃拿卡要”、以權(quán)謀私等現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量方面問題：堅(jiān)決糾正服務(wù)意識不強(qiáng)、質(zhì)量不高、效能低下，工作紀(jì)律松散，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，執(zhí)法不公等問題，嚴(yán)肅查處服務(wù)態(tài)度生硬、蠻橫粗俗、作風(fēng)霸道，甚至故意刁難群眾等問題。制度建設(shè)方面問題：堅(jiān)決整治管理制度不執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制不完善、公開事項(xiàng)不具體、公開方式不規(guī)范、效能制度不落實(shí)等問題。提高服務(wù)質(zhì)量方面：工作人員要熱情接待服務(wù)對象、語言文明、舉止得體、儀表端莊、行為規(guī)范、態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)精通、服務(wù)規(guī)范、辦事高效，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾、辦事程序和辦結(jié)時(shí)限。

　　廉潔自律和道德約束方面：工作人員要保持廉潔自律，依法行政、依規(guī)辦事、不徇私情，杜絕工作中利用職權(quán)“吃拿卡要”等問題，完善監(jiān)管制度。強(qiáng)化道德約束，全面加強(qiáng)職業(yè)道德和作風(fēng)建設(shè)，努力形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、淡泊名利的良好作風(fēng)。 落實(shí)責(zé)任追究制，工作人員不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)致使群眾、法人、其他組織合法權(quán)益遭受侵害的，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　蘭州市人社局將圍繞全市人社中心工作，以拓展優(yōu)化人社信息系統(tǒng)功能和推動(dòng)建立“智慧人社”為基點(diǎn)，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障為重點(diǎn)，全面推進(jìn)人社業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦嚴(yán)密合理、高效便捷，讓群眾真真切切感受到信息化建設(shè)帶來的服務(wù)便利，讓經(jīng)辦人員感受到新系統(tǒng)帶來的工作壓力緩解和工作效率提升，解決工作效能低、服務(wù)質(zhì)量差的問題。同時(shí)，推動(dòng)社保大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照方便群眾的原則對現(xiàn)有社保大廳工作區(qū)進(jìn)行改造，對各類標(biāo)識、標(biāo)牌進(jìn)行重新設(shè)置，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，在有條件的窗口單位施行“一窗式”服務(wù)和“AB崗”工作制，解決服務(wù)群眾不標(biāo)準(zhǔn)的問題。并規(guī)范“12333”人社服務(wù)熱線。對群眾的業(yè)務(wù)咨詢能當(dāng)場答復(fù)的直接答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的實(shí)行分類轉(zhuǎn)辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)統(tǒng)一由“12333”回復(fù)，解決群眾被推來推去、繞來繞去的問題。

　　此外，將優(yōu)化辦事流程。對各項(xiàng)工作流程開展一次“回頭看”，全面清理職權(quán)，劃清權(quán)力邊界，優(yōu)化權(quán)力結(jié)構(gòu)，列出“權(quán)力清單”，簡化、固化工作流程，將涉及群眾切身利益的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、收費(fèi)依據(jù)、辦事流程、辦事時(shí)限等向社會(huì)公布，解決群眾辦事不清楚的問題。落實(shí)“123工作法”，即群眾到服務(wù)窗口辦事，第一次能辦理的及時(shí)辦理；如因資料不全等原因不能辦理，必須列出服務(wù)清單，第二次全部辦結(jié)；如因特殊原因第二次還未辦結(jié)，第三次由相關(guān)工作人員上門為群眾主動(dòng)辦理。解決群眾辦事多跑路的問題。