大西北網(wǎng)1月6日訊 1月6日，記者從城關(guān)區(qū)工商局獲悉，自2014年1月1日至12月31日，城關(guān)區(qū)工商局12315調(diào)度指揮中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議案件共4342件，比上年增加288件，上升7.1%。全年已辦結(jié)上報(bào)4265件，辦結(jié)率達(dá)到98.2%。投訴達(dá)成調(diào)解協(xié)議1750件；查處舉報(bào)屬實(shí)295件，立案83件；對投訴達(dá)成調(diào)解協(xié)議進(jìn)行電話回訪滿意度1645件，滿意率達(dá)95%。
　　
　　據(jù)悉，從整體投訴來看，全年涉及商品類投訴舉報(bào)2154件，占總量的49.6%。其他商品類位居第一，為346件，占商品類投訴舉報(bào)總量的16.6%；其次為服裝、鞋帽類，為299件，占商品類投訴舉報(bào)總量的13.9%。全年服務(wù)類投訴舉報(bào)為1359件，占總量的31.3%。餐飲和住宿服務(wù)類位居第一，受理361件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)總量的26.6%；其次為其他服務(wù)類，受理227件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)總量的16.7%。城關(guān)區(qū)全年投訴舉報(bào)的主要問題為售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同糾紛及無照經(jīng)營；投訴舉報(bào)的主要問題商品為服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家具用品、家用電器等。
　　
　　2015年，城關(guān)區(qū)工商局12315調(diào)度指揮中心將繼續(xù)以12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為平臺，在原有工作的基礎(chǔ)上，不斷更新消費(fèi)維權(quán)理念，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，扎實(shí)做好消費(fèi)者的投訴舉報(bào)受理工作，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))