租車出游引發(fā)糾紛頻出 報團旅游消費糾紛增多

 

　　大西北網(wǎng)訊  10月8日，省工商局12315指揮中心發(fā)布“十一”長假期間基本投訴情況：2014年10月1日至10月7日“十一”黃金周期間，甘肅省工商行政管理局12315指揮中心接受消費者咨詢2462件，受理投訴222件，舉報56件，建議31件，共計2771件，與去年同期相比上升55%。消費者咨詢投訴舉報的熱點問題中，勞資糾紛有增無減、日用百貨商品質(zhì)量問題突出、吃住及娛樂等服務(wù)性消費成為投訴焦點；此外，租車出游引發(fā)糾紛頻出、報團旅游消費糾紛明顯增多、會員卡消費不規(guī)范、返券消費引發(fā)糾紛多。

 

　　在勞資糾紛方面，節(jié)假日期間是勞資糾紛的多發(fā)期，一些學(xué)生及打工者會在節(jié)假日的休閑消費及商品銷售旺季進行短期的務(wù)工，部分雇傭單位也存在用工不規(guī)范，隨意扣罰職工的工資、以罰代管，出現(xiàn)工傷拒賠及拖欠工資的問題，此類問題均告知消費者向勞動局反映。在日用百貨商品質(zhì)量問題方面，節(jié)假日是消費者購物的旺季，許多商家以國慶有獎銷售、換季大降價、清倉處理等名義進行促銷，甚至銷售一些質(zhì)次價高、以次充好和假冒偽劣商品。其主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量不合格；經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任；商家虛假宣傳，誤導(dǎo)或欺騙消費者。

 

　　在吃、住及娛樂等服務(wù)性消費方面，國慶期間消費者選擇在外就餐、游玩等娛樂消費的人員增多，消費者對于餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)型消費依然是投訴的熱點。一是衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，食物中含有異物，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉爛；二是賓館客流量驟增，超過部分賓館承載能力，住宿條件惡劣，出現(xiàn)熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未徹底晾干就讓消費者入住等問題；三是一些賓館通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售房間，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費者網(wǎng)上購買房間到店后商家拒絕提供服務(wù)；四是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差；五是未明碼標價。有些餐館設(shè)定包間費、服務(wù)費和最低消費標準，并存在隨節(jié)擅自漲價問題；六是拒開發(fā)票及開具假發(fā)票造成消費者維權(quán)無法提供憑證。

 

　　在租車出游方面，國慶長假高速免費通行，租車市場異?；鸨?。消費糾紛也頻頻發(fā)生。存在租車合同責(zé)任義務(wù)不對等；車輛約定與實際不符；收費標準公里數(shù)與天數(shù)雙重收費；租用后產(chǎn)生車體劃痕及故障賠償糾紛等。在報團旅游消費方面，部分旅行社以超低報價招攬游客，但服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量卻極大的縮水，由此而產(chǎn)生的糾紛也有所上升，主要涉及問題：一是在未經(jīng)旅客同意的情況下，擅自更改線路或減少游覽景點和旅游時間，承諾景點與實際不符；二是隨意安排購物和自費景點；三是以普通旅館充抵星級酒店；四是承諾免費項目實際收費。

 

　　在會員卡消費方面，經(jīng)營者利用“會員卡”優(yōu)惠來誤導(dǎo)消費者，從中牟取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益。一是口頭承諾天花亂墜，而在會員卡上不予注明也不簽訂書面協(xié)議；二是想方設(shè)法誘導(dǎo)消費者多花錢買“年卡”或“金卡”，再以門店停業(yè)、轉(zhuǎn)讓等手段坑騙消費者；三是在給會員提供服務(wù)的同時強行推銷商品；四是會員卡未注明有效期，商家單方以會員卡到期作廢為由終止服務(wù)、扣留余款。

 

　　在返券消費方面，國慶期間一些商家大搞各種促銷活動，吸引消費者的眼球。主要存在問題：一是在虛報原價基礎(chǔ)上大打折扣，用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲；二是采取購物返券活動，消費者在拿到返券再去購買其他商品時，一些店面就稱本店不參加活動不收購物券，或稱使用購物券就不能享受商場的打折優(yōu)惠。