蘭州家政行業(yè)發(fā)展前景廣闊

 

　　隨著城市家庭結(jié)構(gòu)的改變，“421”家庭已成為社會主干家庭類型。而此類新型家庭對家庭服務(wù)的需求也越來越大，從某種意義上來說，時下家庭服務(wù)已成為城市居民生活中必不可少的一種需求。有強大的社會需求，同時伴隨著人們思想意識的轉(zhuǎn)變，蘭州的家庭服務(wù)行業(yè)作為一種新興的“朝陽行業(yè)”正在駛上發(fā)展的快車道。然而，受招工難、行業(yè)發(fā)展秩序混亂等因素影響，新興行業(yè)在發(fā)展中依然困難重重。

 

　　但從現(xiàn)實情況來看，家政服務(wù)已由過去簡單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面，從簡單的打掃衛(wèi)生、做飯到家庭環(huán)境管理、營養(yǎng)餐配制，每一個角度都有可挖掘的潛力，從尚未出生的娃娃到白發(fā)蒼蒼的老人，每個年齡段都將是家政行業(yè)的服務(wù)對象，家政行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。與此同時，受國家利好政策影響，蘭州家政行業(yè)必將迎來大力發(fā)展之機。

 

　　以前是雇傭方挑人、現(xiàn)在恰恰相反

 

　　前不久，家住鐵路局的陳女士想找一個保姆幫自己做些家務(wù)，捎帶照顧一下家中年邁的父母。陳女士本來想，找個保姆應(yīng)該不是什么難事，但找了好幾家家政公司，都說人手緊張，暫時沒有合適人選。無奈，她只好在自家附近的省婦聯(lián)巾幗家政做了登記，希望能找一個會做飯，干活利索些的大姐。等了好幾天后，陳女士才接到婦聯(lián)家政打來的電話，對方稱有合適的人選，叫她馬上過去和服務(wù)人員見面。陳女士于是停下手中的工作，立馬趕到婦聯(lián)家政。家政公司給她介紹的服務(wù)人員是一名春節(jié)過后剛從岷縣來蘭州找工作的年輕婦女，在雙方交流過程中，陳女士得知對方已經(jīng)結(jié)婚，且以前也做過家政服務(wù)工作，如果工資等各方面條件合適的話能夠長期干。本來一切都談得差不多了，但當對方得知陳女士的小孩才剛2歲時，說什么也不簽合同了，還當著陳女士的面毫不避諱地說：“有小孩的家里事情多，我的孩子也一歲多，啥情況我了解。”

 

　　“我就不明白了，有孩子怎么了！再說我當時都和她說清楚了，孩子我自己帶，根本不用她負責，她只要搞搞家務(wù)，幫家里做個飯就行了，就這樣人家都不愿意干，真沒想到現(xiàn)在的家政人員找工作竟如此挑剔！”這次找保姆的經(jīng)歷的確讓陳女士有些生氣，但眼下家里是上有老、下有小，她一個人著實忙得夠嗆，而老公的公司很忙根本幫不上自己，保姆就算再難找她還是必須得找一個。

 

　　“以前都是雇傭方挑人，現(xiàn)在恰恰相反，都是家政服務(wù)人員挑雇主。”省婦聯(lián)家政一名工作人員告訴記者，在該公司服務(wù)的所有家政服務(wù)人員，幾乎都有過頻繁換崗經(jīng)歷，一名保姆如果在一個家庭干的不順心就會立馬要求更換服務(wù)對象。其實家政公司也很希望服務(wù)雙方在相互尊重的基礎(chǔ)上，能夠多協(xié)調(diào)溝通，盡量持久服務(wù)。但往往很多年輕的保姆受不得一點委屈，家政公司迫于眼下服務(wù)人員難招，也只好重新為他們介紹合適的服務(wù)對象。

 

　　薪酬水平提升吸引退休人員做家政

 

　　“今年蘭州整個家政服務(wù)行業(yè)比以往用工缺口更大，因此招人難度也更大。越來越多的年輕勞動力都不愿涉足家政行業(yè)，直接導(dǎo)致家政公司服務(wù)人員出現(xiàn)斷層；另外，眼下正值農(nóng)忙時節(jié)，這個時候原本在家政公司干活的很多大姐也都不愿意出來，直接導(dǎo)致蘭州的家政公司鬧‘人荒’。”采訪中，蘭州萬城物業(yè)家政部負責人坦言，該公司家政服務(wù)人員緊缺，為了能及時補充上家政服務(wù)人員，公司已經(jīng)通過各種渠道招聘人，除了及時參加人力資源市場的招聘會、通過大眾媒介平臺招人外，家政公司還借助“人帶人”的方式招人。“公司已經(jīng)給員工下了招聘指標，每一個員工都會從自己的親戚朋友當中挖掘一些合適的人。當然，公司也會相應(yīng)給帶人的員工給報酬。”

 

　　就眼下家政行業(yè)嚴重缺工的現(xiàn)狀，蘭州萬城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理羅平分析認為，家政服務(wù)行業(yè)在當下屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。從宏觀上來講，行業(yè)用工缺口逐年加大首先和需求量大有關(guān)。當下中國的城鎮(zhèn)主流家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，4+2+1的新型家庭正在成為城市主流家庭，城鎮(zhèn)小家庭對家政服務(wù)人員的需求量正在增加；另外，宏觀經(jīng)濟發(fā)展向好，家政服務(wù)行業(yè)進入飛速發(fā)展階段，而家政服務(wù)行業(yè)又屬于勞動密集型企業(yè)，行業(yè)的發(fā)展勢必擴大行業(yè)對勞動力的需求。

 

　　除此之外，羅平認為，用工市場勞動力總量減少直接導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)用工缺口逐年增大。“新生代勞動力不愿進入家政服務(wù)行業(yè)，但家政行業(yè)服務(wù)市場卻越來越大。”羅平坦言，盡管仍有大多數(shù)上一代家政行業(yè)從業(yè)人員仍在堅守崗位，面對巨大的服務(wù)市場又顯得力不從心。但好的一點是，目前家政行業(yè)中外來務(wù)工人員仍舊是主力軍，此外，一些城鎮(zhèn)大齡失業(yè)人員及公職單位退休人員也正在逐漸進入家政服務(wù)行業(yè)。

 

　　記者在采訪中了解到，家政服務(wù)行業(yè)的工資已經(jīng)得到大幅提升，一名普通的家政服務(wù)人員月薪在2500元左右，鐘點工1小時的工資在50元左右，而一些負責高空作業(yè)等工作的男性家政服務(wù)人員月薪在三四千元。家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)遭遇嚴重缺工，高薪難覓服務(wù)人員，致使整個行業(yè)陷入發(fā)展瓶頸。從長遠來看，勞動密集型企業(yè)如何破解招工難題，正是他們突破瓶頸求發(fā)展的關(guān)鍵所在。

 

　　“421”家庭對家政服務(wù)需求提升

 

　　“能幫我找一個金牌月嫂嗎？媳婦馬上要生了，急需找月嫂伺候月子。”今年32歲的張朝旭是蘭州一家私營企業(yè)的業(yè)務(wù)主管，為了給臨產(chǎn)的媳婦找個伺候月子的人，早在一個月前他就在“明輝月嫂”預(yù)訂“金牌月嫂”，月薪開到了4000元，可一個月過去了，這家服務(wù)公司的“金牌月嫂”依然沒“檔期”。無奈之下，張朝旭只好病急亂投醫(yī)，四處找朋友打聽合適的人選。

 

　　“之前只是聽說月嫂不好找，這次自己親歷之后有種百感交集的感慨。”張朝旭是沈陽人，大學畢業(yè)后獨自一人來蘭州闖蕩，事業(yè)小有成就后便在蘭州成家立業(yè)，眼瞅著自己要當爸爸了，興奮勁還沒過問題就一個接一個。原本張朝旭打算接已經(jīng)退休了的父母來蘭州幫忙照看孩子，但考慮到父母親年紀都大了，而且身體又不大好，于是放棄了讓父母幫忙帶孩子的想法。但他還是打算等孩子出生以后將父母接到身邊和自己一起住。“二老年紀都大了，我又是獨子，留他們自己住在沈陽我不太放心；再者，等孩子出生以后，二老和我們一起生活也不會覺得太孤單。”張朝旭這樣打算著。

 

　　想法固然是好的，接年邁的父母到自己身邊照顧自然也理所應(yīng)當，但一方面是小孩和產(chǎn)婦，一方面又是上了年紀的父母，這對于張朝旭的生活來說無疑是一場大考驗。所以，張朝旭已經(jīng)給自己下了“死任務(wù)”，20天之內(nèi)必須找到一個合適的月嫂，哪怕是能夠臨時幫忙料理家務(wù)的鐘點工也不錯。

 

　　其實，目前蘭州的絕大多數(shù)年輕家庭都面臨著和張朝旭一樣的問題。“獨一代”們成家立業(yè)之后，社會中堅階層的家庭結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變法，而“421”家庭正成為家庭新模式。所謂“421”家庭模式，是指一對獨生子女結(jié)婚生子后，家庭構(gòu)成變?yōu)?個父母長輩，自己和配偶2個以及1個孩子。在很多獨生子女看來，自己原本是獨自小家庭的一員，結(jié)婚以后就是“兩家并一家”后的大家長，不僅要擔負起下一代的撫養(yǎng)義務(wù)，同樣也要擔負起贍養(yǎng)上一代的義務(wù)。而對于整天忙于工作中的“獨一代”們來說，照顧家庭的重擔勢必落到了“鐘點工”、保姆等家庭服務(wù)人員的肩上。

 

　　蘭州市第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市常住人口中，0-14歲人口為475165人，占13.14%;15-64歲人口為2823995人，占78.09%;65歲及以上人口為317003人，占8.77%。其中，60歲及以上人口為458208人，占12.67%。老年人口所占比例越來越大，加上我國大中城市已經(jīng)普遍開始出現(xiàn)“4+2+1”的家庭模式，保姆市場巨大的需求已經(jīng)顯現(xiàn)。

 

　　隨著時代的發(fā)展變遷，如果說大多數(shù)“獨一代”們忙里偷閑還有暇照顧小家庭的話，那么在生活高壓下疲于奔命的他們已經(jīng)沒辦法遵循膝前盡孝、贍養(yǎng)父輩的傳統(tǒng)孝道理念了。怎么辦？很多為人子女的獨一代們只能給雙方老人請家政打掃房間，請保姆洗衣做飯，請清潔工擦玻璃搞衛(wèi)生……從這個角度來看，在老齡化社會，在“421”家庭已成為社會主干家庭類型的今天，服務(wù)于老年人群也正在成為家庭服務(wù)行業(yè)的一塊大蛋糕。

 

　　家政服務(wù)從簡單傭家型向智家型發(fā)展

 

　　隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，對家政服務(wù)提出了更多的需求，促進了家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。目前，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面。從簡單的傭家型的家務(wù)替代到含有知識豐富的智家型管家，每一步發(fā)展都帶動著新業(yè)務(wù)的發(fā)展。從簡單的打掃衛(wèi)生、做飯到家庭環(huán)境管理、營養(yǎng)餐配制，每一個角度都有可挖掘的潛力，從尚未出生的娃娃到白發(fā)蒼蒼的老人，每個年齡段都是家政行業(yè)的服務(wù)對象。

 

　　伴隨著家政行業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題也是與日俱增，家政市場上一片混亂，從業(yè)者渴望尊重，渴望保護；消費者渴望權(quán)益保障。渴望服務(wù)正規(guī)化，收費合理化，管理規(guī)范化，家政公司呼吁相關(guān)法律出臺、呼吁同行業(yè)避免惡性競爭，共同發(fā)展；國家引導(dǎo)高學歷的人走進這個行業(yè)，呼吁家政公司重視培訓(xùn)規(guī)范發(fā)展。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，蘭州市現(xiàn)有家庭服務(wù)機構(gòu)近500家，整個行業(yè)也沒有自己的行業(yè)協(xié)會。記者采訪發(fā)現(xiàn)，許多市民對家政服務(wù)的滿意度依然不高。究其原因，從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是制約整個行業(yè)發(fā)展的主要因素。

 

　　受傳統(tǒng)觀念影響，大部分家政服務(wù)人員認為家政服務(wù)就是打掃衛(wèi)生、做做飯、照看孩子等簡單的工作，幾乎不需要技能，導(dǎo)致整個家政從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。加之缺乏系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，這些家政服務(wù)人員只能滿足一般家庭最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。記者從蘭州市就業(yè)服務(wù)局了解到，目前蘭州市家政服務(wù)群體大多分為城市下崗人員和進城務(wù)工人員，文化程度主要集中在初中和高中水平(占總從業(yè)人數(shù)的83%)，并且有36.1%的人上崗前沒有接受正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)，許多從業(yè)人員主要以“傳幫帶”為主，僅僅憑經(jīng)驗，自己摸索和用戶指導(dǎo)，存在服務(wù)質(zhì)量不高和安全隱患的問題。

 

　　此外，整個家政服務(wù)行業(yè)也處于“小、散、弱”狀態(tài)，企業(yè)規(guī)模較小。目前蘭州的家政服務(wù)企業(yè)大致有兩種運營方式：一是公司性質(zhì)的員工制；二為中介制，服務(wù)機構(gòu)收取管理費、中介費。甚至部分所謂的家政服務(wù)公司僅有“一張桌子、一部電話、一塊牌子”。由于缺乏規(guī)范的管理，從而導(dǎo)致雇傭雙方權(quán)利和責任不明確，服務(wù)質(zhì)量和信譽無從保證。蘭州家政服務(wù)行業(yè)面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制不健全等問題，造成市場供需矛盾突出，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展。專業(yè)化、職業(yè)化是行業(yè)發(fā)展方向。

 

　　盡管家庭服務(wù)作為“新型行業(yè)”，在行業(yè)發(fā)展中面臨重重卡困難，但近兩年是家政行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，對整個行業(yè)發(fā)展非常有利。首先，國家政策的支持：國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并引導(dǎo)大學生等高學歷、高素質(zhì)人群進入家政行業(yè)。“進一步完善城市社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施。積極推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鼓勵大中城市依托大型服務(wù)企業(yè)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，整合資源，提供安全便利的家政服務(wù)（摘自《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》）。”其次，因為，社會形式的改變，家政行業(yè)從業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著改變，一些高學歷、高素質(zhì)的人開始進入到這個行業(yè)中來。第三，隨著經(jīng)濟的發(fā)展人們開始更加注重生活品質(zhì)，家政行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的行業(yè)，家政服務(wù)也從一種簡單的傭家型服務(wù)開始向復(fù)雜的智家型服務(wù)發(fā)展。