6月17日15時許，正是一天時間最熱的時段。胡淑梅一走進上西園社區(qū)辦公室，顧不上摘下頭上的帽子，掏出手帕開始擦臉擦手。59歲的胡淑梅負責上西園社區(qū)轄區(qū)的衛(wèi)生管理，一年360天天天在轄區(qū)巡查?；蛟S是風吹日曬的原因，她的臉色有些黝黑，身體微胖一雙大眼睛黑白分明。轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是社區(qū)的臉面，如果臉面臟了即使其他工作搞得再好，第一印象總是給人不舒服。其實，轄區(qū)臉面和人的臉一樣是形象工程。胡淑梅的幽默話語引來記者和社區(qū)薛書記的笑聲。

　　胡淑梅是臨夏人，1995年來到蘭州。在塑料六廠工作兩年后，因效益不好回到家中。彼時上西園居委會缺少一名副主任，居民看她認真負責于是推舉她擔任副主任。那時居委會沒有辦公地點，她和居委會主任分別在各自家里辦公，而居委會工作人員也只有她們兩人。主任負責居民蓋章事宜，她主要負責轄區(qū)衛(wèi)生管理。上西園小區(qū)比較偏僻，轄區(qū)內(nèi)幾乎都是背街小巷，環(huán)境衛(wèi)生管理難度很大。記得上任幾個月時間，10幾個居民找到她家，反映轄區(qū)新建局巷內(nèi)垃圾成堆，居民出行十分不便。其實這個事情已經(jīng)困擾居民多年，胡淑梅專門去現(xiàn)場觀察了一番，發(fā)現(xiàn)問題確實嚴重。她及時向上級部門反映了情況，上級領(lǐng)導(dǎo)理解她們的難處，但上級也沒有經(jīng)費只能讓她們自己想辦法解決。胡淑梅和主任商量后，從居民家借來一輛架子車，又找來鐵鍬掃把。兩人整整干了3天，終于將多年遺留的難題解決了。雖然累得筋疲力盡，但看到居民臉上的笑臉時她感到了自己工作的快樂！

　　2001年上西園社區(qū)成立，胡淑梅劃并社區(qū)后依然負責轄區(qū)衛(wèi)生。干社區(qū)衛(wèi)生工作就是每天要和人“吵架”，不過 “吵完架”依然還要和對方打交道，勸人說話這里面有一定技巧。一次，轄區(qū)一家餐廳大白天將垃圾倒在街上。一位工作人員勸說時遭到對方譏笑，胡淑梅到現(xiàn)場后首先說對餐廳人員說，“不是不讓你們在這里倒垃圾，而是白天堅決不能倒，晚上則可以在這里倒垃圾。因為白天一是影響市容，二是沒有環(huán)衛(wèi)車前來拉運。餐廳附近環(huán)境不好，直接影響食客的情緒，這不是也影響了餐館的生意吧？”一席入情入理的話語，讓餐館工作人員心服口服。他當即向胡淑梅道歉。之后，這家餐廳再沒發(fā)生過或類似的不文明行為。

　　勸說人要有稱呼，稱呼恰當勸說會事倍功半。比如，勸說剛從農(nóng)村來的租住戶，胡淑梅就會用老鄉(xiāng)的稱呼，讓對方有一種家鄉(xiāng)遇知己的感覺。而對老住戶則分別根據(jù)對方年齡、職業(yè)，稱呼大媽、大叔、美女、帥哥，你別說一句親切的稱呼，不僅可以拉近相互距離，并且有時會對勸說工作有著意想不到的效果。一次，轄區(qū)一位租住戶從樓上扔下一包塑料垃圾。社區(qū)工作人員勸說時，對方不但不聽還惡語相傷。這位社區(qū)工作人員向她“訴苦”時，胡淑梅隨便問了一句對方是哪里人？得知具體是哪里人后胡淑梅走到這家，然后，喊了一聲姑舅。那位外地人眼鏡閃了一下，眼神中流漏出親熱眼神。隨后，兩人聊起了家常。半個多小時后，胡淑梅“言歸正傳”扯到倒垃圾事上。那個外地人一聽臉紅起來，當即表示自己這件事情做得不對。胡淑梅講，其實她現(xiàn)在能夠得心應(yīng)手工作，是吃了許多苦頭后才得到的啟示。人需要理解尊重，“為此，我還看了不少心理方面的書呢！” 胡淑梅無意間道出了她的工作“真經(jīng)”。今年3月份胡淑梅正式退休了，可她依然管理著轄區(qū)的衛(wèi)生。她說，一直要干到干不動為止。