居務服務是否滿意 居民可現(xiàn)場評價
大西北網(wǎng)訊 “請對我的服務質(zhì)量進行評價！” 如今在很多公共服務窗口，我們都能為對方的服務進行評價，這在一定程度上大大提高了窗口的服務水平。為進一步優(yōu)化窗口服務，提升群眾滿意度，近日，西站街道在街道政務大廳和建西東路社區(qū)居務大廳建立窗口“一事一評”系統(tǒng)，主動聽取民意，接受群眾監(jiān)督，提升服務水平，為下一步在全街乃至全區(qū)打造“一事一評”系統(tǒng)奠定基礎。
據(jù)了解，“一事一評”系統(tǒng)直接與窗口辦理事項電腦聯(lián)機，配合服務評價管理軟件組成評價管理系統(tǒng)，對群眾的評價結(jié)果進行集中統(tǒng)計和保存，可統(tǒng)計全體窗口工作人員任意時間段的辦事數(shù)量、評價情況、滿意率等數(shù)據(jù)，能夠全方位地了解每個工作人員的具體服務質(zhì)量，其統(tǒng)計結(jié)果直接與工作人員評先選優(yōu)掛鉤，為窗口服務監(jiān)督管理提供了有效的工作依據(jù)，提升了窗口建設規(guī)范化水平。
不僅如此，該系統(tǒng)的試點，還將針對群眾意見當場整改問題。“一事一評”系統(tǒng)可實時生成報表直接轉(zhuǎn)輸?shù)椒掌?，做到一事一表決、一件一核查。同時，對不滿意的評價可在第一時間趕至服務窗口了解情況，當場解決問題，從而將傳統(tǒng)的“亡羊補牢”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;聞過即改”，不讓群眾帶著不滿情緒離開，把服務窗口建設成加強干部與居民互動，解決群眾訴求的直通平臺。
據(jù)介紹，“一事一評”系統(tǒng)是面向所有前來街道社區(qū)辦事的居民群眾，可以第一時間收集群眾對街道社區(qū)工作最真實、最鮮活、最客觀的評價和意見，有利于促進窗口服務工作的質(zhì)量提升和黨員干部隊伍的形象建設。為做好此項工作，西站街道在啟用評價系統(tǒng)前召開了全街黨員干部大會，著重介紹啟用評價系統(tǒng)對改善服務態(tài)度、提升服務質(zhì)量的積極意義，要求他們切實轉(zhuǎn)變思想觀念，變壓力為動力，進一步做好為民服務工作，提高群眾滿意度。（更多內(nèi)容請點擊：http//www.578011.com/）
(責任編輯：鑫報)
