進(jìn)入3月份，家電行業(yè)紛紛進(jìn)入開局旺季，而隨著新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，消費(fèi)者的注意力再次聚焦到對自身權(quán)益的保護(hù)及對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。所以，這就對企業(yè)的誠信經(jīng)營提出了更高的要求，如何滿足消費(fèi)者需求成為首要課題。
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)--“買之前是上帝，買了之后是孫子。”但是3月9日的一則微博留言，傳遞了服務(wù)正能量，引發(fā)了記者深入探訪的興趣。
3月6日，一位用戶私信@容聲冰箱，描述冷凍室透明架擦拭時(shí)不小心出現(xiàn)裂縫的情況，并要求速回復(fù)。從官方微博后臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)此私信，到當(dāng)?shù)胤?wù)商聯(lián)系用戶并給予合理解決方案，只用了僅僅兩個(gè)小時(shí)。在與用戶達(dá)成一致后，立即上門檢測并直接從就近生產(chǎn)基地調(diào)取料件，并很快為用戶更換完畢。用戶非常滿意，連發(fā)多條微博致謝。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者意見反饋速度加快，這給予我們更快與消費(fèi)者溝通并滿足其需求的機(jī)會(huì)。”容聲冰箱用戶服務(wù)部崔海濤接受采訪時(shí)表示。
“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，但是可使企業(yè)一損俱損。”探究容聲冰箱30年的發(fā)展，質(zhì)量是留給老用戶最深刻的印象。“容聲冰箱內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)苛，我們認(rèn)為今天的市場得益于昨天的質(zhì)量，而今天的質(zhì)量決定著明天的市場。”容聲冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人說到。據(jù)悉，近三年來，在國家及省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和能效標(biāo)識(shí)市場專項(xiàng)檢查中，容聲冰箱產(chǎn)品全部抽查合格。
3月，對于經(jīng)得起市場考驗(yàn)的品牌而言，已經(jīng)不再是單純的消費(fèi)者權(quán)益月，而變成了一個(gè)消費(fèi)者購物狂歡日。“萬馬奔騰搶容聲”的春季促銷活動(dòng)正在各大賣場進(jìn)行中，消費(fèi)者將可以在這個(gè)時(shí)期更加放心的購買到心儀的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，在這個(gè)敏感時(shí)期敢于站出來給消費(fèi)者更多承諾和優(yōu)惠的企業(yè)，更加值得肯定，這代表著容聲冰箱對自身質(zhì)量的自信和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的決心。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
