大西北網訊   3月20日是“甘肅患者權益維護日”，今年活動主題為“健全患者維權體系，依法解決醫(yī)療糾紛”。當日上午10時，甘肅省衛(wèi)生計生委、省公安廳、省綜治辦聯(lián)合在甘肅省人民醫(yī)院廣場舉行“甘肅患者權益維護日暨12320衛(wèi)生熱線”宣傳活動，現(xiàn)場廣泛宣傳“12320”衛(wèi)生熱線服務內容和維護患者權益的相關法律法規(guī)，向現(xiàn)場群眾認真細致講解衛(wèi)生法律法規(guī)與政策知識，介紹醫(yī)患糾紛解決途徑，答疑各類健康防病問題，受到廣大群眾的歡迎。

 

　　近年來，甘肅省衛(wèi)生計生委把改善醫(yī)患關系、促進醫(yī)患和諧作為工作的重點。2010年設置維護患者權益處、成立了患者權益維護協(xié)會，引入第三方醫(yī)療糾紛人民調解委員會，并將每年3月20日定為“甘肅患者權益維護日”，形成了系統(tǒng)自我管理、多渠道化解醫(yī)患矛盾的機制。2013年，甘肅第三方醫(yī)療糾紛人民調解委員會共受理醫(yī)療糾紛327起，綜合分析大致可歸納為6類，即醫(yī)療責任、告知不足、醫(yī)療技術不高、操作不當、病情異常、醫(yī)療器械事故。其中，骨科、普外科、婦產科一直是醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，基本上占到受理總數(shù)的三分之二左右。受理的醫(yī)療糾紛中，近六成發(fā)生在二級醫(yī)院。

 

　　甘肅第三方人民調解委員會相關人士表示，分析引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因，一是由于醫(yī)療技術引起，個別醫(yī)務人員醫(yī)療技術不高、責任心不強、不小心造成意外等。二是由服務態(tài)度方面引發(fā)的糾紛，主要原因有醫(yī)院部分服務流程還不完善、規(guī)章制度落實不嚴、醫(yī)務人員與患者溝通不足等。三是由設備方面引發(fā)的糾紛，如呼吸機、吸痰器損壞，在緊急情況下派不上用場；一般普通病房或病區(qū)無急救設備，延誤救治時間等。四是患者的維權意識增強、對醫(yī)學的期望值過高也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因。主要表現(xiàn)為患者維權意識增強，卻缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，對醫(yī)療服務的特殊性不理解。對疾病可能的并發(fā)癥，對實行搶救措施可能發(fā)生的某些不良后果以及對醫(yī)療過程中可能會發(fā)生的醫(yī)療意外等不能客觀認識。

 

　　另悉，活動當天，全省各市（州）在當?shù)赝瑫r開展12320主題宣傳活動。圍繞“12320健康進萬家”及“健全患者維權體系，依法解決醫(yī)療糾紛”的宣傳主題，通過廣場宣傳、在線訪談等方式，充分利用廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體，借助微博、微信、短信等新媒體開展形式多樣的宣傳活動，全面提升12320衛(wèi)生熱線的社會影響力。