“為群眾開展政策咨詢、法律援助、家政服務(wù)、家電維修、修鎖開鑰、洗衣補鞋、米面油配送服務(wù)活動”西湖街道在鞏固完善“民情流水線”工程基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)街道“生活服務(wù)360”項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)觸角，使“心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作為了群眾、一切依靠群眾”的服務(wù)理念根植于基層，見到實效。

 

　　西湖街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂“生活服務(wù)360”項目是指采用工程項目管理模式，將生活服務(wù)的內(nèi)容實行量化管理、優(yōu)化管理。其中“3”即綜合管理服務(wù)，便民生活服務(wù)，精神文化服務(wù)等三大服務(wù)領(lǐng)域；“6”即政策法規(guī)咨詢，民生事務(wù)辦理、先鋒引領(lǐng)行動、惠民品牌拓展、信息平臺搭建、民間社團(tuán)培育等六項服務(wù)內(nèi)容；“0”即通過實施“生活服務(wù)360”項目，切實做到服務(wù)群眾“零距離”、服務(wù)范圍 “零縫隙”、服務(wù)內(nèi)容“零缺失”、服務(wù)效果“零投訴”，真正使轄區(qū)群眾滿意。

 

　　首先，充分利用全市“12345”民情通呼叫服務(wù)資源平臺，完善街道呼叫服務(wù)中心，通過搭建平臺主動聽民聲、走家串戶上門聽民聲、“兩代表一委員”定點聽民聲、政務(wù)居務(wù)大廳直接聽民聲、電子政務(wù)網(wǎng)上聽民聲等“五條渠道”廣泛收集民情。適時啟動三維數(shù)字“網(wǎng)上在線”辦理，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，為轄區(qū)居民提供高效服務(wù)。實行“一臺辦理、三線運作、四套程序、五標(biāo)識”服務(wù)。其次，在街道機(jī)關(guān)和各社區(qū)認(rèn)真開展“黨員示范崗”、“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建，建立民情臺賬，民情服務(wù)卡，設(shè)立工作人員在崗、走訪、開會、公出、請（休）假公示牌。另外，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中全面建立“3+10”聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，即：一名副科級以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系一個點、一個“雙聯(lián)”戶、記一本民情筆記，幫扶10戶困難戶，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”、變“坐等式”工作為“上門式”主動服務(wù)。規(guī)范樓院網(wǎng)格化黨支部管理，積極開展“支部在樓院、服務(wù)在身邊”活動，實施轄區(qū)黨員以組織或個人方式到社區(qū)報到，動員組織黨員認(rèn)領(lǐng)“十大”先鋒引領(lǐng)服務(wù)崗位，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)黨員“先鋒驛站”和社區(qū)兼職委員的作用。適時啟動“一元錢”愛心黨費網(wǎng)上繳納系統(tǒng)。

 

　　“這種服務(wù)參透與便民生活服務(wù)領(lǐng)域。內(nèi)容包括惠民品牌拓展和信息平臺搭建；繼續(xù)擴(kuò)大 “夕陽紅” 工程覆蓋面，新建西湖街道“夕陽紅”日間照料服務(wù)中心和“夕陽樂”民族餐桌，探索實施公助民營市場運作模式”街道負(fù)責(zé)人介紹稱。目前街道已配置餐桌、休息床位、文化娛樂設(shè)施，使轄區(qū)200多名空巢孤殘老人就近享受到配送就餐、日間照料、精神慰藉、文化娛樂、醫(yī)療保健等全方位的日常生活照料服務(wù)。同時，依托三維數(shù)字社會管理系統(tǒng)，在街道便民服務(wù)中心和9個社區(qū)居務(wù)服務(wù)中心設(shè)置惠民信息服務(wù)終端，實現(xiàn)火車票、飛機(jī)票、汽車票、電影票、演出票、福利彩票等購買，手機(jī)充值、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付寶等多項服務(wù)，辦理公交卡、水電天然氣等公用繳費業(yè)務(wù)。通過各類媒體誠邀加盟連鎖經(jīng)營商，民生服務(wù)企業(yè)，政務(wù)服務(wù)單位，開通服務(wù)熱線、電子信箱、微信平臺等，開展政策咨詢、法律援助、家政服務(wù)、家電維修、修鎖開鑰、洗衣補鞋、米面油配送等。

 

　　下一步，該街道在進(jìn)一步完善“四點半”工程、“殘疾人藝術(shù)團(tuán)”等惠民品牌的基礎(chǔ)上，探索建立民間社團(tuán)培育孵化壯大基地，將理工大社區(qū)群眾業(yè)余文化活動隊伍，整合為社區(qū)歌舞社、書畫社、棋牌社、花藝社、影音社等民間社團(tuán)，建立社團(tuán)黨組織，使社區(qū)民間社團(tuán)成為宣傳黨的方針政策，弘揚先進(jìn)文化、倡導(dǎo)和諧新風(fēng)的主陣地。通過“生活服務(wù)360”項目的實施，實現(xiàn)“作息時間全天候，信息管理全方位，解決問題全過程，服務(wù)群眾全身心”的目標(biāo)，切實為轄區(qū)群眾提供多層次、高質(zhì)量的服務(wù)。