網(wǎng)上充值網(wǎng)上支付成咨詢新熱點(diǎn)

 

　　大西北網(wǎng)訊  2月8日，省工商局12315指揮中心發(fā)布2014年春節(jié)長(zhǎng)假期間消費(fèi)熱點(diǎn)分析，1月31日至2月6日（正月初一至正月初七），省工商局12315系統(tǒng)共接受消費(fèi)者投訴1593件，與去年同期相比上升53.5%，春節(jié)期間未發(fā)生一起群體申訴、重大緊急舉報(bào)。

 

　　根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)分析統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間省12315指揮中心共受理申訴81件，其中商品類申訴37件、服務(wù)類申訴44件，申訴量排在前五位的依次為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。共受理舉報(bào)19件，舉報(bào)涉及問(wèn)題排在前五位的依次為質(zhì)量、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、價(jià)格、計(jì)量、包裝標(biāo)識(shí)。分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)投訴集中，消費(fèi)者就收費(fèi)不合理、費(fèi)用錯(cuò)收誤收、寬帶上網(wǎng)故障、手機(jī)上網(wǎng)流量及扣費(fèi)等方面的問(wèn)題反映強(qiáng)烈，省12315指揮中心建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)有誤時(shí)及時(shí)調(diào)取費(fèi)用詳單并保留，在網(wǎng)上進(jìn)行交易的注意保留好網(wǎng)上記錄及截圖，在投訴時(shí)作為有效憑證使用。

 

　　消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)中，網(wǎng)上充值、網(wǎng)上支付等問(wèn)題成為今年春節(jié)期間消費(fèi)者咨詢的新熱點(diǎn)，部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全的心理準(zhǔn)備不夠充分，希望多了解此方面的知識(shí)，省12315指揮中心建議消費(fèi)者盡量選擇第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，支付后要等待查看第三方支付平臺(tái)是否發(fā)出成功支付信息，不要直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬。

 

　　此外，消費(fèi)者更加注重服務(wù)質(zhì)量。今年春節(jié)期間消費(fèi)者投訴商家服務(wù)態(tài)度蠻橫，要求改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量的建議相對(duì)與往年春節(jié)期間明顯增加。（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/news/lzsq/cs/）