吃穿住行  春節(jié)消費陷阱全攻略

 

　　大西北網(wǎng)訊   昨日，城關(guān)區(qū)消協(xié)、七里河工商局同步發(fā)布2014年第一號春節(jié)消費陷阱及警示。兩部門結(jié)合近期消費者投訴熱點和往年春節(jié)前后市民在消費中遇到的糾紛，提醒市民在家電下鄉(xiāng)、商場購物、洗滌洗浴、美容美發(fā)、保健品購買、旅游娛樂、裝修裝修、教育培訓(xùn)、農(nóng)資產(chǎn)品等十大熱門消費中應(yīng)注意的問題。

 

　　兩部門工作人員提醒市民，在這十大熱門消費中，要“斤斤計較”，勿忘“望聞問切”。“望”產(chǎn)品成色、商標(biāo)、廠址、生產(chǎn)日期等，查看證照是否齊全、有效，有問題要投訴；“聞”食品氣味，多聽別人的建議；“問”進(jìn)貨渠道、衛(wèi)生措施、有無三包服務(wù)等，并索要發(fā)票等憑證；“切”就是指運用經(jīng)驗判斷和理性分析。

 

　　同時，為確保市民過一個快樂祥和的春節(jié)，12315消費者投訴舉報電話全天候開通，消協(xié)節(jié)日期間設(shè)專人值守，隨時受理解答消費者的投訴咨詢，遇有突發(fā)、重大等舉報投訴，將及時啟動快速反應(yīng)機制，遏制侵害消費者利益事件的發(fā)生。

 

　　吃：        年夜飯緊俏飯店“擺譜”   侵犯市民“知情權(quán)”“選擇權(quán)”

 

　　從每年的1月份開始，以年夜飯為代表的餐飲行業(yè)就開始異?；鸨?。不少店家的年夜飯甚至要開兩輪、三輪飯局，有的還得再加賽一場。面對“苦苦哀求”要訂桌的顧客，飯店可擺起了譜，只有套餐，不能零點，不含酒水。菜單上不標(biāo)品質(zhì)、規(guī)格、分量。種種約法三章，把消費者的權(quán)利擦得一干二凈，只能伸頭被斬。

 

　　根據(jù)兩部門投訴分析看，在外就餐，省去了煎炒烹炸的麻煩，有時卻會遇到意想不到的消費陷阱，合家團(tuán)聚的歡樂大打折扣。而就餐中，消費者經(jīng)常受到損害的是“知情權(quán)”、“公平權(quán)”、“選擇權(quán)”、“索賠權(quán)”等消費權(quán)利。工作人員提醒消費者，如果不想在喜慶的節(jié)日里因為吃飯而讓心情大打折扣，最好的辦法就是學(xué)聰明，防患于未然。一旦消費者的合法權(quán)益受到侵害，消費者也要該出手時就出手，進(jìn)行索賠維權(quán)。

 

　　陷阱一：                 一天一換    海鮮時令價隨時變

 

　　許先生去年春節(jié)期間和家人在一家餐館吃飯，點菜時，看到菜單上寫著“香辣蟹每斤40元”，于是點了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結(jié)賬時，單據(jù)上寫著“香辣蟹154元”。許先生發(fā)現(xiàn)不對：三斤二兩應(yīng)該是128多元啊。

 

　　餐館經(jīng)理過來解釋說：“海鮮的價格是時價，現(xiàn)在是每斤48元。”大家質(zhì)問為什么菜單上寫40元，經(jīng)理表示：因為海鮮的市場價經(jīng)常變化，以當(dāng)天進(jìn)價為準(zhǔn)。

 

　　消協(xié)提醒：活海鮮在飯店菜單上的標(biāo)價常常為“時價”，并且沒有重量標(biāo)準(zhǔn)，許多消費者就此掉入價格陷阱，被商家狠狠宰一刀。提醒消費者，就餐時切忌不看賬單就掏錢，點菜時對標(biāo)注“時價”的菜一定要問清具體的價格，遇到不合理的收費應(yīng)該馬上向物價部門或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。

 

　　陷阱二：                全場8．8折   實為“空頭支票”

 

　　彭小姐和邀請幾位朋友小聚，在一家飯店的玻璃櫥窗上看到“新年惠客，全場8．8折”的宣傳，便進(jìn)去消費。眾人一共點了六個菜，外加啤酒，實際消費金額236元，彭小姐小姐自己算計了一下，打完折應(yīng)該是207元。

 

　　結(jié)賬的時候，賬單上寫著應(yīng)付228元，才便宜了8元錢。對此，飯店解釋說，按照規(guī)定，酒水、海鮮不打折，彭小姐點的酒水和兩個海鮮不打折。算來算去，只有一個涼菜和一個青菜能夠按宣傳打8．8折。

 

　　消協(xié)提醒：消費者應(yīng)留意酒店的價目表，對“全場打×折”之類的宣傳，先要問清楚，以免吃了高價飯。一些酒家打出“五元錢一只雞”等所謂特價菜的廣告招攬食客，當(dāng)消費者點其他菜時，卻比別的酒店餐廳貴得多。

 

　　陷阱三：                事先不告知   推薦茶品要收費

 

　　消費者在酒店飯館消費時經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們?nèi)胂?，首先接受的服?wù)不是點菜，而是服務(wù)員“推薦茶品”。很多人以為其推薦的茶水免費，或者按壺一次性收費，又不好意思細(xì)問，結(jié)果餐館按人頭收費。

 

　　同時，有的飯店服務(wù)員在開席前會端上幾樣餐前小食，并每人發(fā)了一包包裝精美的紙巾。對此，服務(wù)員都沒有告知這些東西收費。結(jié)賬時，才發(fā)現(xiàn)所有用品全部收費。

 

　　消協(xié)提醒：飯店在消費者入座后，服務(wù)員都會送上杯盤、濕紙巾或者打火機等，許多人將之理解為是飯店為消費者提供的餐飲服務(wù)的延伸，并認(rèn)為這些東西全是免費贈送的。因此如果要收費，飯店必須予以明示，明確告訴消費者哪些服務(wù)是免費的，哪些是要收費的。如果事先不告知消費者，消費者有權(quán)拒絕支付這部分費用。

 

　　穿：             換季銷售設(shè)置陷阱    商家大做花樣文章

 

　　隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)換，天氣轉(zhuǎn)暖，換季服裝打折銷售的勢頭越來越猛，尤其是春節(jié)前銷售旺季過后，許多服裝經(jīng)營廠家不但將春節(jié)前沒有銷售完的冬裝大幅度削價推向市場，有些還將倉庫里積壓了多年的存貨，以低至兩折甚至一折的價格銷售。兩部門工作人員提醒，不少商家利用換季銷售設(shè)置陷阱，大做花樣文章。

 

　　陷阱一：            標(biāo)簽丟失    零售價格巧做手腳

 

　　黃女士在城關(guān)區(qū)永昌路一家服裝店看到一款套裝很適合自己，店家4折優(yōu)惠，當(dāng)時，這套服裝的標(biāo)簽有點模糊，但經(jīng)過店家指點，還是模模糊糊看得出原價是580多元，就不假思索地買了下來。但第二天，她和朋友聊到此事時才知道，春節(jié)前朋友以6折的折扣但是更低的價格也買了一套，而所謂的4折，原來是標(biāo)簽上的零售價格上做了手腳。

 

　　在打折的服裝中，標(biāo)簽?zāi)：蛠G失的很多，多數(shù)店家都會以“就剩這套了，標(biāo)簽試衣服的時候弄丟了”或者“打包來的時候擠掉了”等做托詞。而標(biāo)簽是商家和廠家交涉時重要的依據(jù)，一般都會注意保留，如果衣服上沒有標(biāo)簽，消費者就要小心，很有可能是商家玩的花樣。

 

　　陷阱二：          質(zhì)量太差    打折商品不退不換

 

　　市民王女士投訴，她在城關(guān)區(qū)一大型商場買了一條品牌休閑褲，誰料買回家才穿一次就破了！當(dāng)時對方說，特價商品可以換不可以退，但要換不能下水。

 

　　城關(guān)消協(xié)在調(diào)解投訴時發(fā)現(xiàn)，王女士手上的是一條針織褲子，褲腿上密密麻麻的有很多洞。經(jīng)請教業(yè)內(nèi)人士，才知道是因為常年積壓，褲子已經(jīng)被水氣腐蝕，干的時候看不出來，但只要一洗就會現(xiàn)形。

 

　　消協(xié)提醒：積壓的針織衣物很容易出現(xiàn)此類情況，而其他衣物積壓時間長也會有褪色晦色的問題，褲裝則有的是因為制作有問題積壓，如口袋不對稱、褲線不直等等，因為銷售時一般會說好“打折商品不退不換”，常常讓消費者吃了啞巴虧。

 

　　陷阱三：          品牌店魚目混珠   “傍名牌”泛濫

 

　　“看著是家專賣店，賣的卻是低劣的貼牌貨！”市民張先生在春節(jié)前在一家專賣店買到一件打折衣服，回家才發(fā)現(xiàn)原來不是要買的品牌，被魚目混珠了。

 

　　根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少服裝專賣店并不“專賣”，有的多達(dá)5、6個品牌，一部分是涉嫌“傍名牌” 的服裝，還有一部分是“貼牌”的服裝，連洗滌標(biāo)志都沒有。“傍名牌” 的服裝制作相對好些，而“貼牌”的服裝則粗糙多了，但如果不仔細(xì)甄別，很容易誤認(rèn)為是品牌商品“換季大打折”，揀到便宜了。

 

　　兩部門提醒：每年換季時候都有消費者因為種種原因上當(dāng)并投訴。特別提醒買換季服裝要特別細(xì)心，包括品牌內(nèi)衣，要先詢問打折的原因，再仔細(xì)查看衣物細(xì)節(jié)，覺得可疑就應(yīng)該放棄。此外，購物后應(yīng)索要發(fā)票，以便發(fā)生糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。

 

　　?。?           “欺上瞞下”    房產(chǎn)交易過程勿“撒手”

 

　　往年春節(jié)前后，二手房買賣、租賃市場進(jìn)入旺季，而此階段的投訴也隨之上升，城關(guān)區(qū)消協(xié)根據(jù)二手房市場特點和投訴情況，發(fā)布住房、中介消費陷阱。在這些陷阱中，“自制合同”冒充“示范文本”因為隱蔽性強而且影響較大，格外需要消費者注意。

 

　　栗先生準(zhǔn)備在蘭州買房，他通過某中介看中了一套房子，中介人員表示業(yè)主要價28萬，沒有降價余地。栗先生表示愿意掏中介費，但希望和業(yè)主直接見面溝通，中介幾次都以業(yè)主長期出差為由不安排見面。

 

　　栗先生雖然看好這套房，對價格也能承受，但始終覺得有些蹊蹺。于是他向中介索要業(yè)主電話號碼。雖然中介不樂意，但在栗先生強烈要求下，不得不告訴了他。在與業(yè)主溝通后，栗先生發(fā)現(xiàn)業(yè)主委托房產(chǎn)中介的房屋售價僅為25萬元。該業(yè)主稱，最近中介還在不斷勸說簽訂委托書，委托其代理出售房屋的全部事宜。如果業(yè)主簽了委托書，那么這3萬元的差價，業(yè)主和張先生都將無法發(fā)現(xiàn)。

 

　　消協(xié)提醒：市民在進(jìn)行房屋等高額交易時了解必要的流程。比如二手房交易涉及的流程比較復(fù)雜，不規(guī)范的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)對交易流程也不完全了解，在交易時一旦誤導(dǎo)交易雙方，容易產(chǎn)生不必要的糾紛。因此消費者不要以為經(jīng)紀(jì)機構(gòu)都是“行家里手”，交易過程“撒手”，要親自了解具體交易流程，再與經(jīng)紀(jì)機構(gòu)簽訂合同。

 

　　行：                 春節(jié)旅游高峰  警惕三大陷阱，做到三個“慎”

 

　　春節(jié)臨近，出游在即，形形色色的旅游廣告很是誘人：線路特價、超值享受、贈送禮品……旅行社的這些奇招使消費者心癢癢，覺得到處都是“天上掉下的大餡餅”。

 

　　根據(jù)調(diào)查，不少旅行社廣告都只給出較籠統(tǒng)的旅行線路、時間、價格等信息，且往往側(cè)重強調(diào)“特價”、“優(yōu)惠”、“行程好”、“食宿佳”等較好的一面，而對可能差強人意的內(nèi)容則略過不提。消協(xié)特別提醒廣大春節(jié)出游的消費者警惕三大陷阱，做到三個“慎”。

 

　　陷阱一：               警惕違規(guī)公司     慎選旅行社

 

　　消費者外出旅游前，要貨比三家，慎重挑選有合法資格的旅行社。消費者要審閱提供服務(wù)的旅行社的兩證手續(xù)是否具備，即《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

 

　　消協(xié)提醒：如果兩證齊全，說明該旅行社已交足了旅行社質(zhì)量保證金，其運營受到旅游行政管理部門的監(jiān)督和保護(hù)；同時還要看其核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍是否與實際相符。

 

　　陷阱二：              警惕價格欺詐     慎避旅游風(fēng)險

 

　　游客在選擇旅行社時關(guān)鍵是要比較其所提供的服務(wù)。目前旅行社報價主要有兩種，一是全包價，即包含吃、住、行、游（包括景點門票）全部費用；二是縮水價，不包吃、景點門票、稅金小費等。此外，行程中還可能包括“自費項目”。

 

　　消協(xié)提醒：消費者一定要在簽約前全部了解清楚，切莫因小失大；要從旅行社的行程安排、導(dǎo)游等級、交通工具、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件等方面綜合起來去考察價格。

 

　　陷阱三：               警惕格式條款   慎簽旅游合同

 

　　不規(guī)范的旅行社喜歡在合同上玩貓膩，常見的有：條款模糊，價格單位不清，報價涵蓋的內(nèi)容不明，格式條款蒙騙等。導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到旅游景點購物，從旅游購物景點的企業(yè)利潤中提成已成為旅行社變相賺錢的常規(guī)手法。而旅游購物點以短斤少兩、以次充好手段欺騙消費者的例子時有發(fā)生。

 

　　消協(xié)提醒：消費者在簽訂合同時一定要慎重，對模糊不清、模棱兩可的條款要堅決提出修改意見，對霸王條款堅決要求取消。同時，要明確旅游線路，不清楚的地方要詢問清楚，拒絕非本人意愿而旅行社安排的購物景點。

 

　　交友                      連鎖銷售做幌子搞傳銷

 

　　由于春節(jié)前后人員流動大，傳銷活動又將進(jìn)入高發(fā)期，在此階段傳銷涉案人員明顯增多。為避免大學(xué)畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員等弱勢群體及其他人員墜入傳銷陷阱，兩部門發(fā)布春節(jié)特別警示，提出“四個警惕、三個防范”。

 

　　由于受農(nóng)民工返鄉(xiāng)、高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大、下崗失業(yè)人員再就業(yè)困難等原因，一些不法分子趁機打著“無風(fēng)險創(chuàng)業(yè)”、“無壓力賺錢”、“反傳統(tǒng)消費模式”、“自己消費省錢，介紹別人消費掙錢”等幌子誘騙一些渴盼就業(yè)的大學(xué)生、農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員等弱勢群體參加傳銷活動，大部分參加者被騙得血本無歸，生活更加困頓。

 

　　兩部門提醒市民做到四警惕：警惕傳銷組織打著“連鎖銷售”、“特許經(jīng)營”、“連鎖加盟”旗號，謊稱“國家搞試點”、“響應(yīng)大開發(fā)號召”的幌子，以高額報酬為誘餌，采用發(fā)展加盟商、業(yè)務(wù)員、優(yōu)惠顧客等形式發(fā)展下線，以發(fā)展下線的銷售業(yè)績?yōu)橛嫵暌罁?jù)的傳銷行為；警惕傳銷組織以高額報酬為誘餌，打著企業(yè)招聘、介紹好工作、合伙做生意等各種幌子，通過親人、朋友、同學(xué)等社會關(guān)系引誘遠(yuǎn)離學(xué)校、家庭、家鄉(xiāng)到異地，并采取限制人身自由、“洗腦”等手段，逼迫他人參加傳銷，敲詐勒索錢財；警惕傳銷組織打著“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)直銷”、“網(wǎng)上基金投資”等旗號，利用互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上電子銀行支付手段收取加入款和發(fā)放獎金，從事傳銷的違法行為；警惕以傳銷的形式，用后續(xù)加入者資金支持高額回報，進(jìn)行非法集資違法活動。此活動一旦崩盤，后續(xù)加入者將血本無歸。

 

　　學(xué)會“四警示三防范”

 

　　傳銷活動危害巨大，被國家明令禁止。在在利益驅(qū)使下，傳銷活動仍然屢禁不止。市民如何應(yīng)對傳銷，以防墜入傳銷“陷阱”呢？昨日，城關(guān)消協(xié)廣大市民支招：一要善于分辨?zhèn)麂N形式，識破其真實面貌；二要了解傳銷組織慣用騙術(shù)，防止上當(dāng)受騙；三要積極舉報，讓傳銷遠(yuǎn)離自己的家人和朋友。

 

　　據(jù)介紹，根據(jù)國家《禁止傳銷條例》，確立了工商機關(guān)和公安機關(guān)共同查處傳銷行為的機制，明確了工商機關(guān)和公安機關(guān)都有受理舉報和向社會公開發(fā)布警示提示的職責(zé)。工商機關(guān)和公安機關(guān)依照各自職責(zé)范圍分別依法對傳銷行為予以認(rèn)定，并依法在各自的職責(zé)范圍內(nèi)對傳銷行為進(jìn)行查處。

 

　　因此，市民一旦發(fā)現(xiàn)傳銷行為，應(yīng)向傳銷行為地的工商機關(guān)和公安機關(guān)舉報。對將他人騙往異地、限制人身自由從事傳銷的，應(yīng)向傳銷行為地公安機關(guān)舉報。

 

　　市民舉報傳銷行為時，應(yīng)盡可能了解掌握傳銷活動的詳細(xì)線索，包括上課的具體地點、時間，傳銷頭目、骨干和參與人員的住宿地點，傳銷活動的公司名稱，其具體運作的方式及書證、物證等，以便執(zhí)法機關(guān)更加及時、準(zhǔn)確、有效地打擊傳銷行為。如果發(fā)現(xiàn)傳銷活動，請及時向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)舉報，舉報電話：12315。

 

　　兩部門特別提醒：

 

　　1.要理性消費，不要輕信商家的廣告宣傳，冷靜看待的各種讓利活動，避免買而不用造成浪費。

 

　　2.在購買固定包裝商品時，注意包裝上的標(biāo)志，切忌購買無生產(chǎn)廠名、廠址，或只有拼音字母而無中文的廠名、廠址的商品。

 

　　3.在購買家用電器時，應(yīng)要求銷售單位當(dāng)面通電試機，并索要發(fā)票、“三包”憑證。

 

　　4.要慎重選購預(yù)交貨款的商品，購買之前要先考察經(jīng)銷商的資質(zhì)；在簽訂預(yù)購協(xié)議時，要明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、違約責(zé)任等內(nèi)容。

 

　　5.不要盲目購買郵購商品，一些宣傳的商品為不法人員假借他人商號名稱和賬號提供的，消費者在未了解經(jīng)銷商和商品的可靠性之前，不要隨意匯款購買，以防權(quán)益受損。

 

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