大西北網(wǎng)訊  為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，消除服務(wù)短板，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，11月6日， 蘭州供電公司“供電服務(wù)百日整治”活動(dòng)進(jìn)入整改提升階段。

 

 

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，從根本解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電需要入手，從2013年10月21日至2014年1月20日，蘭州供電公司組織開(kāi)展“強(qiáng)化供電服務(wù)，確?？蛻魸M意”百日整治活動(dòng)。就供電服務(wù)、供電質(zhì)量、故障搶修、電費(fèi)抄收、計(jì)量管理、投訴管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行整治；對(duì)蘭州市5區(qū)、3縣所有用電戶和供電營(yíng)業(yè)窗口，開(kāi)展地毯式暗訪排查，力爭(zhēng)做到客戶全覆蓋。截至11月6日，已暗訪營(yíng)業(yè)窗口17個(gè)（次），走訪客戶2000余戶，發(fā)現(xiàn)并跟蹤處理問(wèn)題23項(xiàng)，全部督促整改落實(shí)，回訪率、滿意率100%。

 

 

　　為確?；顒?dòng)執(zhí)行到位，蘭州供電建立定期例會(huì)、抽查和通報(bào)工作機(jī)制，每月通過(guò)用電戶投訴、電話回訪、抽查等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種不規(guī)范行為依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)排序。每月對(duì)95598受理投訴進(jìn)行通報(bào)，對(duì)典型不良服務(wù)事件進(jìn)行掛牌督辦，對(duì)于查實(shí)的嚴(yán)重不良服務(wù)事件予以通報(bào)；建立明查暗訪機(jī)制，確保成效。該公司將組織相關(guān)人員開(kāi)展明查暗訪、隨機(jī)抽查或交叉檢查，并通過(guò)95598電話回訪等方式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)；進(jìn)一步加大對(duì)供電服務(wù)突出問(wèn)題整治工作的考核力度。對(duì)存在供電服務(wù)突出問(wèn)題的責(zé)任人和責(zé)任單位，將按照國(guó)家電網(wǎng)公司和蘭州供電公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。 （更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/html）