大西北網(wǎng)訊　 “12345”民情通呼叫服務(wù)熱線為廣大市民提供快捷、高效、便利的服務(wù)，著力解決與市民生活息息相關(guān)的瑣事、難事。自熱線開通以后，幫助群眾解決了不少煩心事、難心事。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上個月，七里河區(qū)政府共接到12345民情通熱線322條轉(zhuǎn)派單，涉及停水、井蓋缺失等緊急類事件，同時也包括垃圾堆放、占道經(jīng)營、噪音擾民、違章建蓋、投訴公職人員等等各方面的事件。目前已辦結(jié)271件，辦結(jié)率達85%。

 

　　在9月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，七里河建設(shè)局、七里河執(zhí)法局、七里河房管局、西湖街道、土門墩街道等單位密切配合，在接到12345民情通熱線轉(zhuǎn)派單后，立即責(zé)成相關(guān)人員核實處理市民訴求，切實解決群眾的每一個問題，使社會服務(wù)工作及政府工作得到認(rèn)可，并提高了市民的生活滿意度。在一個個轉(zhuǎn)派單中，記者看到通過“12345”的傳遞，七里河的各個部門及時傳遞，為市民解決了不少問題。

 

　　前幾日，市民李女士反映，她是七里河區(qū)西津西路654號的住戶(肉聯(lián)廠附近)，最近到了晚上小區(qū)經(jīng)常停水，之前并未接到任何通知，且附近居住著很多退休的老人，停水給他們的生活帶來很多不便。接到熱線后，民情通熱線立即聯(lián)系了威立雅水務(wù)集團，得知因施工車輛經(jīng)過將此處水表井壓碎導(dǎo)致總閥損壞，該水表井產(chǎn)權(quán)歸肉聯(lián)廠所有。后經(jīng)土門墩街道與威立雅水務(wù)集團協(xié)調(diào)處理，停水問題很快得到解決。

 

　　“群眾利益無小事”，民情通熱線認(rèn)真對待市民的每一件訴求。家住七里河區(qū)理工大附近的張女士反映，理工大北門附近有一煤廠，每天作業(yè)時間不符合規(guī)定，噪音聲很大，嚴(yán)重影響附近居民的正常休息。之前政府責(zé)令此煤廠蓋了一個車間，要求他們在車間作業(yè)，但是煤廠還是在外面進行生產(chǎn)，揚塵嚴(yán)重，導(dǎo)致附近住戶無法開窗透氣。七里河執(zhí)法局接到市民訴求后高度重視，責(zé)成轄區(qū)中隊前去查看，轄區(qū)中隊對該處煤場負(fù)責(zé)人進行了勸導(dǎo)，要求其在車間內(nèi)施工，禁止噪音擾民。張女士在接到民情通熱線回訪電話時表示，反映的情況得到很大改善，對處理結(jié)果滿意。

 

　　民情通服務(wù)熱情幫市民解決了許多生活上的煩心事，真正成了老百姓解決生活問題的便利平臺和好幫手，成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、解決問題的“連心橋”和“直通車”，同時也受到越來越多市民的肯定和好評。市民如果有什么解決不了的問題，可撥打“12345”民情通熱線。

 

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