大西北網(wǎng)訊  近年來，隨著人們對(duì)母嬰護(hù)理的重視，月嫂崗位變得炙手可熱。那么，月嫂究竟該按啥標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)呢？ 近日，作為我省首個(gè)關(guān)于現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)——《母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》歷經(jīng)起草、征詢意見、專家評(píng)審、再修訂等制訂程序，由蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局隆重推出，從制度上規(guī)范月嫂市場?！稑?biāo)準(zhǔn)》適用于蘭州市城關(guān)區(qū)母嬰護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量要求。

 

　　《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求、資源管理、文件以及合同文本的要求、售后服務(wù)等都做出了具體規(guī)定，如：月嫂上崗前應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)并取得職業(yè)資格證書；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關(guān)證照和投訴監(jiān)督電話、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)標(biāo)志。在具體的護(hù)理內(nèi)容、質(zhì)量、安全等方面都將更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，都可以從《標(biāo)準(zhǔn)》中找到答案。

 

　　近年來，我國經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展,促使月嫂行業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。然而，從蘭州市目前情況來看，一方面，月嫂總體還處于培育發(fā)展階段，組織規(guī)模不大，服務(wù)層次不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，市場秩序不夠規(guī)范。另一方面，月嫂從業(yè)人員入行門檻低，文化程度普遍不高，素質(zhì)良莠不齊，職業(yè)化與專業(yè)化水平低，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮，消費(fèi)者投訴率逐年攀升，一定程度上影響了行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

 

　　蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局經(jīng)過多年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)月嫂等家政服務(wù)市場的“亂象”歸根結(jié)底源于其較低的職業(yè)化程度，難以以市場的職業(yè)化程序進(jìn)行管理。那么，打造規(guī)范的家政行業(yè)，“切口”應(yīng)首先在家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)建立起誠信體系，以此形成規(guī)范該行業(yè)的基礎(chǔ)框架。為此,城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣泛征求包括用戶、月嫂、母嬰護(hù)理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、專家等在內(nèi)的各界意見，結(jié)合許多年實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)及多次舉辦“月嫂”技能大賽的基礎(chǔ)上，醞釀起草了此《標(biāo)準(zhǔn)》?！稑?biāo)準(zhǔn)》制定過程中得到了原省婦幼保健院產(chǎn)科護(hù)士長屠維玲、蘭州市婦幼保健院新生兒科主任周秀芳、蘭州市二院兒科主任馬建麗、城關(guān)區(qū)婦幼保健所中醫(yī)婦?？聘敝魅吾t(yī)師石敏、蘭州市職業(yè)能力建設(shè)處張曉海處長的支持與幫助。

 

　　此次出臺(tái)的月嫂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分別從職業(yè)道德、法律法規(guī)、基本常識(shí)、母嬰護(hù)理員（月嫂）基本任職條件、母嬰護(hù)理員（月嫂）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、母嬰護(hù)理服務(wù)組織的基本要求等六個(gè)方面對(duì)月嫂行業(yè)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)、等級(jí)評(píng)定方法及服務(wù)雙方的權(quán)利與糾紛處理辦法等做了明確闡述。

 

　　目前，月嫂大致可劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和高端四個(gè)級(jí)別。然而，現(xiàn)代家庭對(duì)月嫂的要求不僅僅是專業(yè)技能，更重要的還有月嫂的素質(zhì)、交流能力及職業(yè)精神，該《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施必將為推動(dòng)月嫂這一行業(yè)的健康、長效發(fā)展帶來突破。

 

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