她像圣潔的天使，為患者帶去福音；她像皎潔的月光，驅(qū)散病痛的黑暗。“醫(yī)者父母心”，這個(gè)信念支持著她風(fēng)里來(lái)、雨里去，為轄區(qū)居民患者解除病痛，送去溫暖——在白銀路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有這樣一位天使，她叫白翠英，是社區(qū)的主治醫(yī)師。

 

　　白銀路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心白翠英醫(yī)生說(shuō)，社區(qū)是居民的“家”，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更是這個(gè)“家”的健康保障，是社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基本途徑。服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系著群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的滿意度，關(guān)系著群眾對(duì)政府關(guān)心關(guān)注社區(qū)衛(wèi)生工作的認(rèn)可度。如果您家有行動(dòng)不便的老人或者是殘疾人，只需打個(gè)電話，就有經(jīng)驗(yàn)豐富、精湛的醫(yī)生上門(mén)服務(wù)，除此之外，他們還可享受多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)；如果您有個(gè)頭痛腦熱，出門(mén)幾步，就能享受到大醫(yī)院一樣一樣的服務(wù)。這看起來(lái)十分誘人的語(yǔ)句，并非虛構(gòu)，正是白銀路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為轄區(qū)居民提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容。

 

　　作為片醫(yī)團(tuán)隊(duì)，白翠英他們的做法是不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。開(kāi)展家庭醫(yī)生“簽約式”服務(wù)，社區(qū)全科醫(yī)生與老年居民、慢性病患者、殘疾人等群體簽約，成為他們的家庭醫(yī)生，提供從體檢、健康評(píng)估、住院醫(yī)護(hù)、出院隨訪到疾病管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的一條龍服務(wù)。通過(guò)這些精品服務(wù)，居民的信任度不斷提高，和諧醫(yī)患關(guān)系逐步形成。片醫(yī)工作開(kāi)展一年多來(lái)，片醫(yī)工作已經(jīng)遍布片醫(yī)所管的片區(qū)內(nèi)，通過(guò)政府和醫(yī)生對(duì)“片醫(yī)”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的宣傳，轄區(qū)居民也慢慢接受“片醫(yī)”的工作，很多居民甚至都已經(jīng)離不開(kāi)“片醫(yī)”的健康指導(dǎo)。白翠英是白銀路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一位“片醫(yī)”，在她管轄的轄區(qū)共有居民1072戶，3468人。其中高血壓病人145人、糖尿病病人30人、腦卒中病人5人、冠心病病人20人、肺癌病人2人、舌癌1人、精神病人5人、殘疾人6人。2012年全年片醫(yī)團(tuán)隊(duì)對(duì)片區(qū)內(nèi)特殊人群上門(mén)隨訪842次，健康體檢181人。預(yù)約居民上中心咨詢1210次，協(xié)助中心開(kāi)展健康教育課堂4次。

 

　　轄區(qū)絕大部分居民都建立了健康檔案，作為一名“片醫(yī)”，白翠英在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)更新轄區(qū)所有的健康檔案，對(duì)特殊人群的管理更加細(xì)致，對(duì)慢病患者每年進(jìn)一次健康體檢，每三個(gè)月上門(mén)隨訪一次，每次都仔細(xì)詢問(wèn)患者的病情，進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查，以及最近的用藥情況，飲食，運(yùn)動(dòng)情況等，對(duì)部分慢病患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，并登記錄入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)。社區(qū)片醫(yī)工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)借鑒，在沒(méi)有正規(guī)“片醫(yī)”培訓(xùn)的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本知識(shí)，還有大家對(duì)“片醫(yī)”的一腔熱情，摸索取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，那就是轄區(qū)居民的認(rèn)可。在慢病管理的過(guò)程中，和許多居民“老病號(hào)”建立了良好的個(gè)人關(guān)系，家住哪棟樓、什么病情白翠英都了解的非常清楚，而居民對(duì)她也非常信賴，凡是家里人有個(gè)頭疼腦熱都要來(lái)電話咨詢一下。家住甘南路891號(hào)的臺(tái)德章夫婦二人，都是殘疾人，又是高血壓，兒子長(zhǎng)年在外打工，二老帶著孫子生活，冬春季小孩經(jīng)常感冒，每次都打電話咨詢，白翠英及時(shí)上門(mén)隨訪，解決問(wèn)題。一些居民就連自己家人鬧矛盾也給白翠英打電話，日久天長(zhǎng)，片醫(yī)已成為他們的依賴和家庭的一部分。兩年來(lái)，片醫(yī)關(guān)心病人，病人也開(kāi)始尊重片醫(yī)。白翠英她們用實(shí)際的行動(dòng)取得病人及家屬的信任。

 

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