大西北網(wǎng)訊   客戶馬某因車禍導致持續(xù)昏迷5個月多月，近日，平安人壽甘肅分公司積極踐行服務(wù)升級承諾，為客戶尋找理賠的理由，在被保險人未達到條款約定昏迷及癱瘓重疾標準的情況下，主動為客戶賠付重疾理賠金8萬元。

　　據(jù)了解，投保人汪某于2010年8月為其妻子馬某投保了《智盈人生》產(chǎn)品，保額15萬，附加了《智盈重疾》8萬、《無憂意外》3萬、《無憂醫(yī)療B》1萬、《健享人生B》1份、《住院日額07》9份。2012年12月，馬某在乘車回家途中發(fā)生車禍，送往蘭州軍區(qū)陸軍總院搶救治療，因腦部嚴重受傷，馬某一直處于昏迷狀態(tài)。近期，客戶向公司報案，理賠人員第一時間聯(lián)系數(shù)科調(diào)查人員對事故迅速展開核實調(diào)查，經(jīng)全面、認真核實，確定被保險人目前狀態(tài)未達到條款約定昏迷及癱瘓重疾標準。但是，考慮到客戶的目前的實際現(xiàn)狀，遵循有利于客戶的原則，平安人壽甘肅分公司積極為客戶尋找賠付的理由，并上報平安人壽總部和后援中心，為客戶爭取賠款。最終，客戶獲賠重疾理賠金8萬元，醫(yī)療險正常給付。

　　接到公司理賠通知后，馬某的家人心情非常激動，再三向平安人壽表示感謝，表示該公司高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的理賠服務(wù)，讓他們的家庭在面臨不幸時得到了保障，讓受傷的心靈得到一絲安慰。

　　據(jù)了解，自2013年平安人壽升級服務(wù)承諾以來，平安人壽甘肅分公司迅速跟進、落實服務(wù)升級舉措，遵循 “信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)，踐行高效服務(wù)承諾，進一步提速理賠時效，讓客戶真正體驗到了簡單、省事、快賠的服務(wù)。