買電器包修保修要分清
鑫報訊 “包”和“保”雖然一字之差，在維修中卻有收費與免費的區(qū)別，“包修”變“保修”成商家慣用文字游戲牟利的手段。昨日，省工商局12315指揮中心針對多起投訴，發(fā)布消費提醒，提醒消費者目前市場一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，逃避責任。
“一般商品都有包修期，但許多消費者不清楚究竟是‘包修’還是‘保修’？盡管它們只有一字之差，但法律效力卻有本質(zhì)上的區(qū)別。一些商家正是利用消費者對這兩個概念認識上的誤區(qū)，故意混淆。”根據(jù)12315指揮中心工作人員介紹， “包修”是一個法定概念，指的是三包商品的免費維修有效期限。國家鼓勵企業(yè)作出高于國家規(guī)定的“三包”期限承諾，延長其商品“包修”期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應履行法定義務，提供免費維修，不得向消費者收取任何費用。
而“保修”期則是企業(yè)自身對消費者的承諾，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，經(jīng)營者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費即材料費。
為此，省工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，正確的聯(lián)系廠商售后維修途徑有三種：一是查看包修憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀上是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務中心電話；二是到銷售商店該品牌的銷售柜臺查詢廠家維修服務中心電話；三是到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務聯(lián)系方式。
同時，建議消費者不要在網(wǎng)上去簡單查詢品牌的地區(qū)維修部，或直接問本地的114查號臺查詢，也不要直接與以前維修過的維修服務部或維修人員聯(lián)系，因為廠家特約維修部每年都可能變動、調(diào)整。
(責任編輯：鑫報)
