緩解鄰里矛盾、調(diào)和婆媳關(guān)系……西園街道文化宮社區(qū)，有這樣一位“和事佬”，她每天奔走在社區(qū)的大街小巷，走訪鄰里，苦口婆心地做著說(shuō)服、教育工作。她就是熱心為居民辦事的社區(qū)調(diào)解員——韓穎麗。
說(shuō)到韓穎麗，社區(qū)的居民都不由得豎起大拇指：“不錯(cuò)，不管是什么矛盾，只要找到韓姐，幾乎沒(méi)有不能解決的。”
韓穎麗今年57歲，三年前，作為社區(qū)志愿者，她開(kāi)始在文化宮社區(qū)參與民間糾紛的調(diào)解。由于社區(qū)流動(dòng)人口比較多，前來(lái)求助的居民較多，為方便記憶，韓穎麗專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，對(duì)反映的問(wèn)題逐一進(jìn)行登記，然后根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行調(diào)解。記者翻開(kāi)韓穎麗的“調(diào)解記錄本”，上面密密麻麻地寫(xiě)著她準(zhǔn)備調(diào)解和已經(jīng)調(diào)解的事例。
2008年，磨溝沿小區(qū)一名孩子的父親去世，母親再嫁，年邁的爺爺卻不愿意繼續(xù)撫養(yǎng)快17歲的孫子，韓穎麗得知情況后，先后找到孩子的母親和爺爺，希望兩人每人每月出100元錢(qián)共同撫養(yǎng)孩子。孩子的母親同意了，但其爺爺卻堅(jiān)持不給。情急之下，韓穎麗就對(duì)孩子爺爺說(shuō)：“你如果實(shí)在不愿意出這100元錢(qián)，我給你拿出來(lái)，然后由你再給孩子行嗎？”孩子的爺爺被感動(dòng)了：“你一個(gè)外人都能說(shuō)出這樣的話，我再不管孫子就太不近人情了。”至此，事情圓滿解決。
“我是個(gè)直腸子，說(shuō)話一般不會(huì)拐彎抹角，調(diào)解矛盾時(shí)也是這樣。大家知道我是真心的，所以更容易接受我。”韓穎麗說(shuō)，“婆媳矛盾、子女不孝、家庭不和睦這樣的事經(jīng)常碰到，只是用真心來(lái)感動(dòng)他們。”
韓穎麗一次次地化解鄰里矛盾，一次次地真心付出，贏得了居民的盛贊。有時(shí)，別的社區(qū)遇到難以調(diào)和的矛盾，也會(huì)向她“求救”。
“她這個(gè)人調(diào)解起來(lái)，往往忘了吃飯、喝水。”文化宮社區(qū)邱明主任說(shuō)，“清官都斷不了的家務(wù)事，她跑幾趟就解決了，絕對(duì)是行家。”
“人家這么信任你，你就要用心去做好，這其實(shí)沒(méi)什么，主要是將心比心。”韓穎麗說(shuō)，她之所以很多事都能調(diào)解成功，主是“遇到糾紛，我一般都是先聽(tīng)雙方把事情講清楚，針對(duì)不同的人和事通過(guò)不同的方式引導(dǎo)、勸說(shuō)，調(diào)解得多了也就有經(jīng)驗(yàn)了，現(xiàn)在一下就能抓住重點(diǎn)”。
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