辦稅服務(wù)廳是連接征納雙方的橋梁與紐帶，是體現(xiàn)稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)質(zhì)量的晴雨表。作為蘭州市城關(guān)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局靜寧路辦稅服務(wù)廳的一名工作人員，我們的職責(zé)就是為納稅人提供高效的納稅服務(wù)，并肩負(fù)著貫徹國(guó)家稅收方針政策、向納稅人宣傳稅法知識(shí)等多項(xiàng)職責(zé)。我們要在平凡的稅收崗位上展示城關(guān)國(guó)稅人的風(fēng)采，默默為廣大納稅人提供著細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　我們的辦稅服務(wù)廳以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為核心服務(wù)理念，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)文化體系。

　　堅(jiān)持效率是金。辦稅效率是納稅人最熱切的期盼，在最短的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供最便捷的服務(wù)，做到“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，一窗出件”的全程服務(wù)。辦稅服務(wù)廳一方面加大信息化建設(shè)步伐，大力推行自助網(wǎng)上抄報(bào)稅，廳內(nèi)為納稅人提供了連接互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)用電腦，由導(dǎo)稅員輔導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)了多元化申報(bào)，加強(qiáng)了納稅人的自主辦稅，節(jié)省了納稅人的時(shí)間。另一方面，辦稅服務(wù)廳合理設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)，對(duì)個(gè)別重要崗位，如增值稅專(zhuān)用發(fā)票代開(kāi)和二手車(chē)代開(kāi)崗設(shè)有專(zhuān)人專(zhuān)辦的窗口，以此完善內(nèi)部管理機(jī)制。針對(duì)辦稅服務(wù)廳內(nèi)崗位有限，納稅人待辦事宜多的現(xiàn)象，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)來(lái)緩解過(guò)去指定窗口月中申報(bào)忙，月底代開(kāi)發(fā)票工作量大的情況，從而提高辦稅效率，減少納稅人等待時(shí)間。

　　服務(wù)從心開(kāi)始。每周的工作總結(jié)會(huì)議中，我們的大廳主任都要明確強(qiáng)調(diào):耐心熱情的服務(wù)才是讓納稅人滿意的最終目的。“想納稅人之所想，急納稅人之所急，給納稅人之所需”是辦稅服務(wù)廳內(nèi)每一位工作人員一直以來(lái)秉承的工作宗旨。堅(jiān)持以人為本，積極推行微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、文明服務(wù)等多項(xiàng)人性化便民措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”， 對(duì)前來(lái)辦理涉稅事宜的納稅人，要求每天輪崗的導(dǎo)稅人員全程負(fù)責(zé)答疑、解難、或指引辦理事務(wù)，盡心盡職讓納稅人有求而來(lái)滿意而歸。同時(shí)，我們樹(shù)立了服務(wù)型的管理新理念，如溫馨提示納稅人按時(shí)申報(bào)，避免因延期而被加收滯納金或處罰。推行辦稅延時(shí)服務(wù)，對(duì)一些路途較遠(yuǎn)、臨近下班才來(lái)辦稅的納稅人，主動(dòng)推遲下班時(shí)間受理。此外，還向納稅人設(shè)立了意見(jiàn)箱，歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，從而使服務(wù)更加貼近納稅人，服務(wù)廳內(nèi)還通過(guò)“一機(jī)雙屏”顯示來(lái)實(shí)現(xiàn)窗口人員“陽(yáng)光納稅”，納稅人“放心繳稅”的服務(wù)模式。

　　在這平凡的崗位上，辦稅服務(wù)廳的每一位同志都懷著一顆熱愛(ài)稅收事業(yè)的責(zé)任心，本著為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的使命。日復(fù)一日年復(fù)一年，不變的是我們對(duì)外開(kāi)放的兩尺窗口，它架起了稅務(wù)機(jī)關(guān)與人民群眾互動(dòng)的橋梁，從每一瞬細(xì)微之處，溫暖著納稅人的心。我們的主題是“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”，我們的宗旨是“全心全意為納稅人服務(wù)”，我們的職責(zé)是“讓納稅人滿意”！為了國(guó)稅事業(yè)更加夯實(shí)的明天，奉上我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與熱情。