快遞企業(yè)野蠻分揀最高罰3萬(wàn) 泄露客戶信息或被追究刑責(zé)

   

 

　　鑫報(bào)訊  近兩年來(lái)，全民網(wǎng)購(gòu)熱推動(dòng)了快遞業(yè)的加速發(fā)展。但與此同時(shí)，也不斷催生出類似于快遞不快，郵件包裹丟失毀損、賠償責(zé)任不明確或漏送等種種糾紛，讓消費(fèi)者感到很難心。而從3月1日起，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)會(huì)面臨更嚴(yán)格監(jiān)管，從而進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。記者從省郵政管理局獲悉， 新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》) 今日起正式實(shí)施。其對(duì)經(jīng)營(yíng)主體、快遞服務(wù)、快遞安全等作了詳細(xì)規(guī)定。新《辦法》補(bǔ)充了管理主體，明確省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理；規(guī)范了開(kāi)展快遞加盟行為的雙方資質(zhì)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；對(duì)建立安全管理制度、明確代收貨款服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)提出了規(guī)范性要求。今后，快遞企業(yè)將根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行分等定級(jí)，并向社會(huì)公告。“野蠻分揀”被新增納入規(guī)管，最高可罰3萬(wàn)元。對(duì)于向第三方違法提供用戶信息的快遞企業(yè)或員工，情節(jié)嚴(yán)重的，企業(yè)最重的處罰可吊銷許可證，員工則依法追究刑責(zé)。

 

　　防止 快件損毀　　野蠻分揀最多罰款至三萬(wàn)元

 

　　去年以來(lái)，頻頻有市民反映，收到的網(wǎng)購(gòu)品多少存在包裝破損，內(nèi)裝物品零件損壞和丟失。市民杜先生的朋友1月初從石家莊通過(guò)“申通”寄出特快郵件至蘭州，1月16日到達(dá)。簽收時(shí)，杜先生發(fā)現(xiàn)郵包中的燈籠全被機(jī)油浸透損毀而無(wú)法使用，故拒收。而

 

　　“寄來(lái)的東西壞了，肯定和快遞公司的分揀投遞方式有直接關(guān)系。聽(tīng)說(shuō)，由于快件太多，他們都是隨便扔，隨便放的。“杜先生說(shuō)。

 

　　對(duì)此，省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，新實(shí)施的《辦法》明確規(guī)定，對(duì)于因?yàn)榭爝f公司野蠻分揀、拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀的情況，由郵政管理部門處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。而對(duì)于界定何為野蠻分揀，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定——離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。

 

　　泄露 客戶信息　　嚴(yán)重者或被追究刑事責(zé)任

 

　　《辦法》還專門對(duì)快遞企業(yè)違法泄露客戶隱私或者相關(guān)信息的行為作出規(guī)定。

 

　　“《辦法》規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。如果是員工違反上述規(guī)定，則由郵政管理部門責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

　　接到 投訴舉報(bào)　　一月內(nèi)必須答復(fù)解決

 

　　去年以來(lái)，省郵政管理局12305投訴熱線每天都是“熱”的燙手。

 

　　蘇小姐從重慶寄往蘭州的17件高檔羽絨服，包裹卻無(wú)故失蹤。“價(jià)值11883元（有發(fā)票）的羽絨服，快遞公司只愿賠償350元，我只能投訴了，希望能盡快得到合理賠償。”

 

　　省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處趙處長(zhǎng)表示，新《辦法》再次明確郵政管理部門為快遞企業(yè)的管理部門。任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違規(guī)違法的快遞企業(yè)，這意味著，舉報(bào)者不是必須為當(dāng)事人。管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，及時(shí)處理的量化規(guī)定是“自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)”。

 

　　易碎品或包裝破損的　　先驗(yàn)貨后簽字

 

　　新實(shí)施的《辦法》對(duì)送取件作出了更嚴(yán)格的規(guī)定，對(duì)快件的破損、延誤、遺失承擔(dān)的責(zé)任作出了更詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于，快遞送到時(shí)，收件人到底是先驗(yàn)貨后簽字，還是先簽字才能驗(yàn)收？ 此次實(shí)施的《辦法》也作出明確規(guī)定：快件外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)后當(dāng)面驗(yàn)收，但如果注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的，應(yīng)該由收件人先驗(yàn)貨再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。

 

　　“無(wú)著快件”得以規(guī)范　　不允許被私自變賣或處理

 

　　“　對(duì)于由于運(yùn)單模糊不清楚或者填錯(cuò)了等原因無(wú)法投遞到收件人手里又無(wú)法退回的‘無(wú)著快件’,今后，絕對(duì)不允許被私自變賣和私下處理。”

 

　　新《辦法》規(guī)定:對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?并按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際快件(郵件),應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。對(duì)未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的,由郵政管理部門對(duì)快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

 

　　“  國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里是有規(guī)定的，要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記‘無(wú)著快件’，并將其每半年一次集中到省級(jí)郵政管理部門所在地或者辦事處所在地來(lái)集中處理。對(duì)于‘無(wú)著快件’當(dāng)中的信件，從確認(rèn)它那天起，超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的，快遞企業(yè)必須要在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。”省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處趙處長(zhǎng)指出,“新規(guī)對(duì)快遞管理更加完整、細(xì)化,同時(shí)從法律責(zé)任方面對(duì)一些問(wèn)題設(shè)置了處罰方法。就目前發(fā)展的如火如荼的蘭州快遞市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這將會(huì)起到更好的規(guī)范作用。”