關鍵詞：春節(jié)消費陷阱 工商消協(xié)提醒

　　■速讀

　　昨日，省工商局12315指揮中心、城關區(qū)消協(xié)同步發(fā)布2013年第一號春節(jié)消費陷阱及警示。兩部門結合近期消費者投訴熱點和往年春節(jié)前后市民在消費中遇到的糾紛，提醒市民在家電下鄉(xiāng)、商場購物、洗滌洗浴、美容美發(fā)、保健品購買、旅游娛樂、裝飾裝修、教育培訓、農資產品等十大熱門消費中應注意的問題。同時，為確保市民過一個快樂祥和的春節(jié)，12315消費者投訴舉報電話全天候開通，消協(xié)節(jié)日期間設專人值守，隨時受理解答消費者的投訴咨詢，遇有突發(fā)、重大等舉報投訴，將及時啟動快速反應機制，遏制侵害消費者利益事件的發(fā)生。 記者 唐華偉 特約記者 劉振源

　　吃　　飯店“擺譜” 市民易挨宰

　　從省工商局12315指揮中心和城關消協(xié)的投訴分析看，在外就餐，省去了煎炒烹炸的麻煩，有時卻會遇到意想不到的消費陷阱，合家團聚的歡樂大打折扣。而就餐中，消費者經常受到損害的是“知情權”、“公平權”、“選擇權”、“索賠權”等消費權利。省消協(xié)工作人員提醒消費者，如果不想在喜慶的節(jié)日里因為吃飯而讓心情大打折扣，最好的辦法就是學聰明，防患于未然。一旦消費者的合法權益受到侵害，消費者也要該出手時就出手，進行索賠維權。

　　■陷阱1

　　海鮮時令價隨時變

　　許先生去年春節(jié)期間和家人在一家餐館吃飯，點菜時，看到菜單上寫著“香辣蟹每斤40元”，于是點了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結賬時，單據上寫著“香辣蟹154元”。許先生發(fā)現(xiàn)不對：三斤二兩應該是128元啊。

　　餐館經理過來解釋說：“海鮮的價格是時價，現(xiàn)在是每斤48元。”大家質問為什么菜單上寫40元，經理表示：因為海鮮的市場價經常變化，以當天進價為準。

　　消協(xié)提醒：就餐時切忌不看賬單就掏錢，點菜時對標注“時價”的菜一定要問清具體的價格，遇到不合理的收費應該馬上向物價部門或當?shù)叵M者協(xié)會投訴。

　　■陷阱2

　　全場8．8折 實為“空頭支票”

　　彭小姐邀請幾位朋友小聚，在一家飯店的玻璃櫥窗上看到“新年惠客，全場8．8折”的宣傳，便進去消費。眾人一共點了六個菜，外加啤酒，實際消費金額236元，彭小姐自己算計了一下，打完折應該是207元。

　　結賬的時候，賬單上寫著應付228元，才便宜了8元錢。對此，飯店解釋說，按照規(guī)定，酒水、海鮮不打折，彭小姐點的酒水和兩個海鮮不打折。算來算去，只有一個涼菜和一個青菜能夠按宣傳打8.8折。

　　消協(xié)提醒：消費者應留意酒店的價目表，對“全場打幾折”之類的宣傳，先要問清楚，以免吃了高價飯。

　　■陷阱3

　　事先不告知 推薦茶品要收費

　　消費者在酒店飯館消費時經常會發(fā)現(xiàn)，當人們入席后，首先接受的服務不是點菜，而是服務員“推薦茶品”。很多人以為其推薦的茶水免費，或者按壺一次性收費，又不好意思細問，結果餐館按人頭收費。

　　消協(xié)提醒：飯店在消費者入座后，服務員都會送上杯盤、濕紙巾或者打火機等，許多人將之理解為是飯店為消費者提供的餐飲服務的延伸，并認為這些東西全是免費贈送的。因此如果要收費，飯店必須予以明示，明確告訴消費者哪些服務是免費的，哪些是要收費的。如果事先不告知消費者，消費者有權拒絕支付這部分費用。

　　住　　留個心眼 別玩“大撒把”

　　往年春節(jié)前后，二手房買賣、租賃市場進入旺季，而此階段的投訴也隨之上升，省工商局12315指揮中心和城關區(qū)消協(xié)根據二手房市場特點和投訴情況，發(fā)布住房、中介消費陷阱。在這些陷阱中，“自制合同”冒充“示范文本”因為隱蔽性強而且影響較大，格外需要消費者注意。

　　■陷阱1 “弄虛作假”

　　去年春節(jié)后，市民趙女士把房子交給了小區(qū)里的一個中介公司，以求盡快出租。中介公司要趙女士把房子租給他們，趙女士為圖方便就答應了，雙方協(xié)議按季度交房租。

　　三個月后，趙女士向中介公司索要下季度租金，發(fā)現(xiàn)公司辦公地點已經人去樓空。于是趕忙到自己的房子里詢問租房人，租房人說他已經把半年的租金交給了房東。趙女士這才明白，原來中介已經跑了。

　　消協(xié)提醒：目前，一些中介機構和人員唯利是圖，責任觀念淡薄，經紀行為不規(guī)范。有些甚至與開發(fā)企業(yè)相互勾結，簽訂虛假合同，出具虛假、不實估價報告，騙取銀行貸款。有的中介機構做“一錘子”買賣，打一槍換一個地方，甚至挪用、侵吞房屋買賣款項、房屋租金等。

　　■陷阱2 “欺上瞞下”

　　去年春節(jié)前，栗先生準備在蘭州買房，他通過某中介看中了一套房子，中介人員表示業(yè)主要價28萬元，沒有降價余地。栗先生表示愿意掏中介費，但希望和業(yè)主直接見面溝通，中介幾次都以業(yè)主長期出差為由不安排見面。

　　栗先生雖然看好這套房，對價格也能承受，但始終覺得有些蹊蹺。于是他向中介索要業(yè)主電話號碼。雖然中介不樂意，但在栗先生強烈要求下，不得不告訴了他。在與業(yè)主溝通后，栗先生發(fā)現(xiàn)業(yè)主委托房產中介的房屋售價僅為25萬元。該業(yè)主稱，最近中介還在不斷勸說簽訂委托書，委托其代理出售房屋的全部事宜。如果業(yè)主簽了委托書，那么這3萬元的差價，業(yè)主和張先生都將無法發(fā)現(xiàn)。

　　消協(xié)提醒：市民在進行房屋等高額交易時了解必要的流程。比如二手房交易涉及的流程比較復雜，不規(guī)范的經紀機構對交易流程也不完全了解，在交易時一旦誤導交易雙方，容易產生不必要的糾紛。因此消費者不要以為經紀機構都是“行家里手”，交易過程“撒手”，要親自了解具體交易流程，再與經紀機構簽訂合同。

　　行  春節(jié)旅游 牢記三個“慎”

　　春節(jié)臨近，出游在即，形形色色的旅游廣告很是誘人：線路特價、超值享受、贈送禮品……旅行社的這些奇招使消費者心癢癢，覺得到處都是“天上掉下的大餡餅”。消協(xié)特別提醒廣大春節(jié)出游的消費者警惕三大陷阱，做到三個“慎”。

　　■陷阱1 警惕違規(guī)公司

　　消費者外出旅游前，要貨比三家，慎重挑選有合法資格的旅行社。消費者要審閱提供服務的旅行社的兩證手續(xù)是否具備，即《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經營許可證》。

　　消協(xié)提醒：如果兩證齊全，說明該旅行社已交足了旅行社質量保證金，其運營受到旅游行政管理部門的監(jiān)督和保護；同時還要看其核準的業(yè)務范圍是否與實際相符。

　　■陷阱2 警惕價格欺詐

　　游客在選擇旅行社時關鍵是要比較其所提供的服務。目前旅行社報價主要有兩種，一是全包價，即包含吃、住、行、游（包括景點門票）全部費用；二是縮水價，不包吃、景點門票、稅金小費等。此外，行程中還可能包括“自費項目”。

　　消協(xié)提醒：消費者一定要在簽約前全部了解清楚，切莫因小失大；要從旅行社的行程安排、導游等級、交通工具、餐飲標準、住宿條件等方面綜合起來去考察價格。

　　■陷阱3 警惕格式條款

　　不規(guī)范的旅行社喜歡在合同上玩貓膩，常見的有：條款模糊，價格單位不清，報價涵蓋的內容不明，格式條款蒙騙等。

　　消協(xié)提醒：消費者在簽訂合同時一定要慎重，對模糊不清、模棱兩可的條款要堅決提出修改意見，對霸王條款堅決要求取消。同時，要明確旅游線路，不清楚的地方要詢問清楚，拒絕非本人意愿而旅行社安排的購物景點。

　　穿　　換季銷售 商家花樣多

　　隨著季節(jié)的轉換，天氣轉暖，換季服裝打折銷售的勢頭越來越猛，尤其是春節(jié)前銷售旺季過后，許多服裝經營廠家不但將春節(jié)前沒有銷售完的冬裝大幅度削價推向市場，有些還將倉庫里積壓了多年的存貨，以低至兩折甚至一折的價格銷售。省工商局12315指揮中心工作人員提醒，不少商家利用換季銷售設置陷阱，大做花樣文章。

　　■陷阱1 零售價格巧做手腳

　　去年春節(jié)后，黃女士在城關區(qū)永昌路一家服裝店看到一款套裝很適合自己，店家4折優(yōu)惠，當時，這套服裝的標簽有點模糊，但經過店家指點，還是模模糊糊看得出原價是580多元，就不假思索地買了下來。但第二天，她和朋友聊到此事時才知道，春節(jié)前朋友以6折的折扣或是更低的價格也買了一套，而所謂的4折，原來是在標簽上的零售價格上做了手腳。

　　消協(xié)提醒：在打折的服裝中，標簽模糊和丟失的很多，多數(shù)店家都會以“就剩這套了，標簽試衣服的時候弄丟了”或者“打包來的時候擠掉了”等為托詞。而標簽是商家和廠家交涉時重要的依據，一般都會注意保留，如果衣服上沒有標簽，消費者就要小心，很有可能是商家玩的花樣。

　　■陷阱2 打折商品不退不換

　　去年市民王女士投訴，她在城關區(qū)一大型商場買了一條品牌休閑褲，誰料買回家才穿一次就破了！當時對方說，特價商品可以換不可以退，但要換不能下水。

　　消協(xié)提醒：積壓的針織衣物很容易出現(xiàn)此類情況，而其他衣物積壓時間長也會有褪色晦色的問題，褲裝則有的是因為制作有問題積壓，如口袋不對稱、褲線不直等等，因為銷售時一般會說好“打折商品不退不換”，常常讓消費者吃了啞巴虧。

　　■陷阱3 “傍名牌”泛濫

　　“看著是家專賣店，賣的卻是低劣的貼牌貨！”市民張先生春節(jié)前在一家專賣店買到一件打折衣服，回家才發(fā)現(xiàn)原來不是要買的品牌，被魚目混珠了。

　　消協(xié)提醒：每年換季時候都有消費者因為種種原因上當并投訴。特別提醒買換季服裝要特別細心，包括品牌內衣，要先詢問打折的原因，再仔細查看衣物細節(jié)，覺得可疑就應該放棄。此外，購物后應索要發(fā)票，以便發(fā)生糾紛時維護自己的合法權益。

　　兩部門特別提醒

　　1.要理性消費，不要輕信商家的廣告宣傳，冷靜看待各種讓利活動，避免買而不用造成浪費。

　　2.在購買固定包裝商品時，注意包裝上的標志，切忌購買無生產廠名、廠址，或只有拼音字母而無中文的廠名、廠址的商品。

　　3.在購買家用電器時，應要求銷售單位當面通電試機，并索要發(fā)票、“三包”憑證。

　　4.要慎重選購預交貨款的商品，購買之前要先考察經銷商的資質；在簽訂預購協(xié)議時，要明確商品質量標準、交貨時間、違約責任等內容。

　　5.不要盲目購買郵購商品，一些宣傳的商品為不法人員假借他人商號名稱和賬號提供的，消費者在未了解經銷商和商品的可靠性之前，不要隨意匯款購買，以防權益受損。