“現(xiàn)在真方便，不管是出門購物，還是辦理相關證件，在一刻鐘之內就可以辦妥。”家住定西路山海苑小區(qū)的趙女士開心地說。“一刻鐘精品社區(qū)”是2011年城關區(qū)政府為民承諾興辦的實事之一。在城關區(qū)打造“精品一刻鐘服務社區(qū)”服務的街道社區(qū)，大多集中在廣場、西關等服務資源較豐富的地段。相對其他社區(qū)來說，地處城關區(qū)東部的定西路社區(qū)，轄區(qū)內的服務資源并不算十分豐富，但在4個月的時間里，這個社區(qū)已整合了轄區(qū)內近180家企業(yè)、網點，為居民提供各種服務，真正打造出了“一刻鐘精品服務社區(qū)”。
多方參與 共同服務
“一刻鐘精品服務社區(qū)”，就是社區(qū)居民以居住地為圓心，在步行一刻鐘內，就能享受到購物、餐飲、日常修理、文體娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等基本生活服務。同時，利用街道和社區(qū)的服務平臺，在一刻鐘內就居民當面和電話的服務申請、資訊事項給予辦理。對于居民來說，“一刻鐘精品服務社區(qū)”所帶來的便利不言而喻。
“定西路社區(qū)打造的‘一刻鐘服務圈’，現(xiàn)誠邀各轄區(qū)單位、門店加盟。為民服務是我們共同的宗旨，協(xié)作發(fā)展是我們共同的目標。”夏日熾熱的陽光中，一張張名為《致廣大商戶一封信》的宣傳單，通過定西路社區(qū)工作人員的雙手，傳遞到了轄區(qū)的各單位、門店中。通過散發(fā)傳單等方式，社區(qū)廣泛發(fā)動居民與各轄區(qū)單位，積極參與“一刻鐘精品服務社區(qū)”創(chuàng)建工作。“首先，就是要讓各個網點、單位，真正了解我們打造的‘一刻鐘服務圈’，這樣他們才會積極的參與進來。”
“我們要做的，就是充分整合轄區(qū)內的各種服務資源。如果僅僅依靠社區(qū)的力量，那是遠遠不夠的。”據定西路社區(qū)書記李欣蕓介紹，社區(qū)將通過不斷地整合資源，積極打造集政務服務、便民家政、文體娛樂、醫(yī)療服務、法律咨詢、購物餐飲等服務功能為一體的“一刻鐘精品服務社區(qū)”，以滿足社區(qū)居民多層次、多樣化、個性化的需求，形成“多方參與，共同服務”的良好局面。
打造便民服務資源庫
“通過我們的宣傳，轄區(qū)內各個單位、門店都知道了‘一刻鐘服務圈’的事情。”定西路社區(qū)書記李欣蕓說，隨后，社區(qū)相關工作人員對本轄區(qū)內的企事業(yè)單位和商業(yè)服務網點，分類統(tǒng)計、登記造冊，建立了社區(qū)“一刻鐘精品服務社區(qū)”服務資源庫。
接下來，社區(qū)根據不同層次居民的生活服務需求，認真篩選一批服務機構、服務站點作為“一刻鐘服務商家”，動員他們加入一刻鐘精品服務社區(qū)，其中包括肉菜市場、綜合超市、餐飲配送、家電維修等便民服務網點的建設。通過簽訂服務協(xié)議，懸掛統(tǒng)一標牌，實行服務設施面向社區(qū)居民開放，服務項目對本社區(qū)居民優(yōu)先優(yōu)惠。同時，發(fā)展家庭服務業(yè)，建立社區(qū)志愿者隊伍，積極為老年人、殘疾人、低保戶等特殊居民提供訂餐、代購、費用代繳、證件辦理和日常照料等上門服務，基本實現(xiàn)“便利消費進社區(qū)，便民服務進家庭”，有效滿足社區(qū)居民的基本生活需要。
目前，通過社區(qū)的組織協(xié)調，已有近180家企業(yè)加盟了“一刻鐘服務圈”。其中，登記上門服務企業(yè)15家、受理辦理服務企業(yè)6家、拓展延伸服務企業(yè)150余家。同時，社區(qū)組織相關人員，繼續(xù)篩選服務質量高、信譽度良好的企業(yè)作為“一刻鐘服務商家”，并積極聯(lián)系上級部門張掛標牌，力爭為社區(qū)居民提供廉價便捷的服務。
全面升級服務平臺
金色夕陽、粉色康乃馨、蔚藍色的天空……這就是定西路社區(qū)精心設計制作“一刻鐘精品服務社區(qū)”特色服務卡，其中，包括一刻鐘精品服務社區(qū)關懷卡、一刻鐘精品服務社區(qū)愛心卡、一刻鐘精品服務社區(qū)幫扶服務卡。三種人情味十足的底色和圖案，代表著三類特殊服務人群，即三無孤寡老人、單親媽媽和殘疾人。目前，社區(qū)已確定了“特色服務卡”首批發(fā)放對象，共15人，為其開展多種承諾服務項目。
“不管是辦理各種證件，還是問問在哪里交電話費比較近，對于居民的各種咨詢和求助，我們的要求是‘一口清’，即必須立即處理答復。”定西路社區(qū)書記李欣蕓說，面對居民的服務需求，社區(qū)設置了服務熱線電話，并專門建立了“一刻鐘精品服務社區(qū)”服務冊，將服務人員、服務單位的電話分類整理，提高了服務效率。同時，還設立專門的“一刻鐘精品服務社區(qū)”記錄本，對居民的服務需求及時辦理結果、反饋意見等情況進行及時登記。
“打造一刻鐘精品服務社區(qū)，這意味著對社區(qū)工作人員提出了更高的要求，我們必須進一步升級為居民服務的平臺。”定西路社區(qū)書記李欣蕓說，社區(qū)要求全體工作人員進一步完善業(yè)務知識，倡導辦業(yè)務微笑服務、常聯(lián)系貼心服務、進樓院上門服務等服務理念。同時，積極開展交叉培訓，在掌握各自業(yè)務的基礎上，進行交叉培訓，落實首問責任制，保證社區(qū)每個工作人員都能掌握各類為居民服務的流程、方式，更好更快地為居民服務。
