在商場內(nèi)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解站，減少消費(fèi)糾紛升級(jí)，使矛盾糾紛及時(shí)在商場內(nèi)化解，保護(hù)了消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。近日七里河西園街道矛盾調(diào)解中心入駐義烏商貿(mào)城，由街道、社區(qū)、工商、公安、律師聯(lián)合組成的矛盾調(diào)解中心開始服務(wù)市民。
 

　　據(jù)介紹，中心負(fù)責(zé)人主要由商場總經(jīng)理、工商所長、社區(qū)書記，派出所民警、律師等人員組成，在顧客與商場發(fā)生矛盾后，調(diào)解人員會(huì)盡力調(diào)解，如果一時(shí)無法成功調(diào)解，且雙方在法律問題上看法又不一致的時(shí)候，可通過司法機(jī)關(guān)進(jìn)行法律解釋，實(shí)現(xiàn)訴前調(diào)解，化解糾紛。工作人員稱，當(dāng)顧客與商場發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，調(diào)解站受理糾紛后，調(diào)解人員組成調(diào)解庭，然后進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解成功，雙方簽署協(xié)議，相關(guān)材料歸檔，之后，調(diào)解站還向顧客跟蹤回訪。如未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解庭人員將告知顧客提起訴訟或仲裁。