“以誠相待,換顧客的理解”

時間:2012-12-23 15:26來源:大西北網(wǎng) 作者:海小燕 點(diǎn)擊: 載入中...




        誰能想象只身一人從遙遠(yuǎn)的福建來到蘭州,一步一步扎根于蘭州,在經(jīng)歷了無數(shù)的辛苦后,不曾放棄,闖出屬于自己的一片“天空”?劉火山,一個相貌平平、不善言談的中年男人,身上卻有著一些值得我們學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)。

 

  1987年,劉火山只身一人從老家福建來到蘭州,當(dāng)時他已經(jīng)33歲了,沒有上過什么學(xué),更沒有什么手藝,只能跟著老鄉(xiāng)在水暖閥門市場打下手??墒牵瑒⒒鹕讲桓视谝恢苯o別人打下手,在自己摸爬滾打中摸索著一些其他的生意,但始終也沒有干出什么名堂。

 

  1991年,劉火山將自己的老婆接到了蘭州,在老婆的鼓舞下,劉火山與老鄉(xiāng)做起了飼料生意,起初,生意還算有點(diǎn)起色,但是到了2005年,生意慢慢不景氣,最終,劉火山的飼料生意沒有持續(xù)下去。但是,劉火山并沒有放棄,他覺得大生意失敗了,可以再從小生意從頭做起,于是在西站擺起了小攤,日出而作日落而息,這小攤一擺就是3年的光景。

 

  1998年,劉火山聽聞義烏商貿(mào)城一期建立,便在那里擁有了一個柜臺,可是因?yàn)橘Y金短缺,只是在很偏僻的角落里,而且柜臺面積很小,但是這并沒有影響劉火山做生意的熱情,憑著這份熱情與信譽(yù),他的生意越來越好,回頭客越來越多。不甘于現(xiàn)狀的劉火山在2006年義烏商貿(mào)城二期市場建立起來后,毅然決然地租下了22040、22027、22055、22056號四個攤位,開始了自己漸漸步入正軌的生意。

 

  “我們的貨有很大部分是我親自去浙江義烏聯(lián)系賣家的,一來我在質(zhì)量上可以把關(guān),避免出現(xiàn)質(zhì)量問題,二來可以降低購買成本,提高我們在義烏商貿(mào)城日用塑料制品行業(yè)的競爭力。我們的產(chǎn)品質(zhì)量好,價格低,消費(fèi)者自然喜歡。”劉火山說,“而且我們的售后也考慮到了消費(fèi)者,只要不是消費(fèi)者惡意破壞,凡出現(xiàn)質(zhì)量問題我們都無條件的換貨甚至退貨。”

 

  劉火山說,他現(xiàn)在銷售的這些商品都屬于中高檔產(chǎn)品,迎合了不同消費(fèi)者的消費(fèi)能力,有時候出現(xiàn)特別難纏的顧客,他始終秉承的宗旨是“和氣生財(cái)”,因?yàn)樗嘈牛灰约阂哉\相待,總會換來顧客的理解。在記者采訪劉火山的半小時里,前來這里購買商品的顧客絡(luò)繹不絕,據(jù)劉火山介紹,他這里現(xiàn)在的商品種類有二三百種,小到塑料杯、塑料垃圾桶,大到塑料拖把桶、塑料浴盆,只要是消費(fèi)者平時需要的,在這里都能買到。

(責(zé)任編輯:陳冬梅)
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