每日甘肅網(wǎng)-蘭州晨報(bào)訊(記者 李繁榮)“我們家的暖氣來了兩天就停了，下完雪的第二天就讓我們挨凍。”11月4日，已是蘭州集中開閘供暖的第4天，但還是有不少市民向本報(bào)反映，家中的暖氣冰涼。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，11月3日、4日兩天超過百名市民向本報(bào)反映供暖問題，其中大部分市民反映供熱站“今天點(diǎn)火，明天熄火”。很多市民都對(duì)今年供暖打了零分。當(dāng)記者向部分供熱站詢問情況時(shí)，他們都各有理由，或者是鍋爐壞了正在修理，或者是設(shè)備調(diào)試。為此，很多市民不禁疑問，既然供熱是商品，那么出現(xiàn)如此多的供熱問題是否違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　11月4日，市民邸先生告訴記者，鐵路西村鐵路小區(qū)2號(hào)只供了兩天暖氣就停暖了。家住白銀路的吳女士也稱，第一天供暖還挺開心，沒想到11月3日下完雪最冷的時(shí)候又停暖了，“我打電話問了社區(qū)，社區(qū)的工作人員告訴我鍋爐壞了，正在維修，可是作為熱用戶我們都交錢了，就要這樣挨凍嗎？”市民吳女士說，她家住廣場(chǎng)北路146號(hào)省民政廳家屬院，由大教梁供熱站供暖，早上熱了一個(gè)小時(shí)就又冰了。還有一位崔姓市民向記者咨詢，既然熱是商品，用熱要交費(fèi)，那么作為用熱的消費(fèi)者，是不是也應(yīng)該受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，“該法第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。那么我們用熱交了錢為什么享受不到該有的服務(wù)？”崔先生說，應(yīng)該把供熱消費(fèi)提到“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的議事日程之上，“不合格的供熱站就應(yīng)該接受處罰。”

　　記者就此咨詢了蘭州市工商部門，一位負(fù)責(zé)人稱，用熱消費(fèi)是不是普通的單對(duì)單消費(fèi)，比較復(fù)雜，但是用戶如果掌握了一定的證據(jù)可以通過12515進(jìn)行投訴。