從明天開始，蘭州鐵路局將對31個(gè)車站乘車的所有列車實(shí)行實(shí)名制購票。與此同時(shí)旅游購買實(shí)名制火車票退票也將實(shí)行新的規(guī)定，忘帶或丟失購票身份證件原件的旅客將可憑臨時(shí)身份證明辦理退票手續(xù)，而以往退票必須出示乘車人的身份證原件。

　　31個(gè)車站將實(shí)行實(shí)名制購票

　　為更好地保證旅客方便購票，蘭州鐵路局自3月1日（售票日期）起，對31個(gè)車站乘車的所有列車實(shí)行實(shí)名制購票。購買實(shí)名制車票時(shí)須提供乘車人有效身份證件，包括居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照等23種，而1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。目前，蘭州鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票服務(wù)時(shí)間調(diào)整為每天7點(diǎn)整至23點(diǎn)整。其中第12天（開車當(dāng)天為第1天）的火車票起售（訂）時(shí)間仍然為每日早晨10點(diǎn)。

　　明日起 憑身份證可退票

　　從3月1日起，旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，可到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，然后辦理退票手續(xù)。此外，代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；購票時(shí)沒有使用乘車人有效身份證件原件的，可憑車票及代辦人本人有效身份證件原件和乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件辦理退票手續(xù)。

　　另外，針對部分旅客反映12306網(wǎng)站購票退款未及時(shí)到賬等問題，今后旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴，填寫登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實(shí)后盡快將票款退。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))